電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問題分析與對(duì)策研究2015(二)

最近幾年，雖然我國(guó)的誠(chéng)信體系建設(shè)已初有成效，但是在我國(guó)，電子商務(wù)剛剛興起的時(shí)候，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的審查力度不夠，導(dǎo)致了一些不法網(wǎng)站利用這些空擋，進(jìn)行非法網(wǎng)上交易，騙取客戶，給客戶的利益造成了很大的損失。

（2）立法滯后我國(guó)自1996年成立國(guó)際電子商務(wù)中心以來，電子商務(wù)逐步發(fā)展。

基于立法經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的缺失，這些規(guī)定缺乏基本法律的權(quán)威性，存在一定局限性。我國(guó)絕大多數(shù)現(xiàn)行法律都是基于紙面環(huán)境制定的，對(duì)電子商務(wù)所涉及的主要問題尚未做出實(shí)質(zhì)性的規(guī)定，到目前為止，我國(guó)尚未對(duì)電子商務(wù)做出專門立法。

（3）信用意識(shí)淡薄

（4）交易活動(dòng)的特殊性與傳統(tǒng)的交易活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有高效和便捷的優(yōu)勢(shì)，更加的方便了雙方交易的便利性。但是，正式由于交易的虛擬性，也造成了很多客戶不能對(duì)自己的利益進(jìn)行很好的保障，比如：物品的真實(shí)性，以及交易后的服務(wù)等等。

（5）消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化產(chǎn)生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。 1）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物,他們要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這同時(shí)也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛好和需要定做，要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格，各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。 2）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)中來，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性。

三、誠(chéng)信缺失的對(duì)策與研究

    如果沒有稱心體系的支持，電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)變得極高，后果相當(dāng)嚴(yán)重。建立完善的誠(chéng)信體系在一定程度上已成為制約我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高電子商務(wù)活動(dòng)的誠(chéng)信度。

   （1） 建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度認(rèn)證中心是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)。建立這樣的一個(gè)認(rèn)證中心是確保交易活動(dòng)的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性的有效措施，把那些沒有銷售資格的經(jīng)銷商拒之門外，讓他們不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，從而確保客戶的利益不受到侵害。

   （2）加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全名誠(chéng)信素質(zhì)。

    加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)。從意識(shí)上進(jìn)行誠(chéng)信的教育，提高全民的誠(chéng)信素養(yǎng)是避免電子商務(wù)交易中缺乏誠(chéng)信的重要手段，誠(chéng)信是一切虛擬交易的最基本的前提條件，因此，必須加大宣傳誠(chéng)信的范圍和力度，在全民范圍內(nèi)開展誠(chéng)信教育，切實(shí)提高民眾的誠(chéng)信素養(yǎng)，必要時(shí)對(duì)一切欺詐交易行為披露和揭發(fā)，這樣才能增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，營(yíng)造出一種誠(chéng)信氛圍。

   （3）政府應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用，加快建立企業(yè)、個(gè)人信用評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制。

    電子商務(wù)作為一種交易模式，在其每個(gè)交易活動(dòng)中都涉及很多方，諸如交易雙方的主題、電子商務(wù)網(wǎng)站、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安等等很多參與者，這些參與者都有一定的責(zé)任。每次交易活動(dòng)的進(jìn)行都要在一個(gè)誠(chéng)心的氛圍下才能妥善進(jìn)行。但是這種誠(chéng)信氛圍不是思想意識(shí)就能解決的，不是每個(gè)參與的誠(chéng)信愿望就能實(shí)現(xiàn)的，除了誠(chéng)信的意識(shí)，還依賴于相關(guān)機(jī)制的完善。因此，政府應(yīng)該在這個(gè)過程中起到主導(dǎo)作用，主動(dòng)為電子商務(wù)的交易活動(dòng)建設(shè)完善相關(guān)的信用評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制。

   （4）切實(shí)強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依，從而解決網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失問題。立法，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的利益，也能營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，有利于我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

   （5）提高消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的自我保護(hù)意識(shí)隨著信息時(shí)代的來臨，網(wǎng)購(gòu)作為一種新型購(gòu)物方式，正吸引這越來越多的消費(fèi)者。但是在方便快捷的背后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的諸多不規(guī)范也給消費(fèi)者帶來了煩惱。網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)購(gòu)物，因此消費(fèi)者提高保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商平臺(tái)的真實(shí)性以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購(gòu)物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留，消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)盡量選擇對(duì)自己有利的方式。在和個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)要檢查企業(yè)的信譽(yù)度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺(tái)就把交易雙方的買家信用和賣家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業(yè)中做出了示范，給經(jīng)銷商以啟示。

   （6）不斷完善物流配送體系物流配送體系在目前的電子商務(wù)活動(dòng)中的作用日趨突出，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)交易需要良好的物流體系作為保障。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如果經(jīng)銷商不能提供配套的物流體系，所承若的服務(wù)都是空的。在建設(shè)適應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)交易中進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的物流體系時(shí)要充分考慮電子商務(wù)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和商品交易、流通模式帶來的革命性改變趨勢(shì)，建設(shè)與之相配套的新的物流體系。

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