論電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題分析與對(duì)策研究(一)

論電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題分析與對(duì)策研究

[摘 要]隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也進(jìn)入到人們的生活中，并且起了重要的作用，電子商務(wù)的快速發(fā)展是人類進(jìn)步的產(chǎn)物，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們能夠從中得到的財(cái)富是無(wú)法估量的，也是社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，如果不解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，從本質(zhì)上說(shuō)就是阻礙當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，阻止人類的進(jìn)步，所以解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題是目前面臨的重大問(wèn)題，也是不可避免的，需要正確認(rèn)識(shí)，并解決本質(zhì)問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 問(wèn)題分析 對(duì)策研究

  伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)度，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速。據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十分迅速， 2011年的電子商務(wù)交易額達(dá)5.88萬(wàn)億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到7800億，僅2012年上半年網(wǎng)上購(gòu)物的用戶就達(dá)到2.1億人。可出看出，電子商務(wù)的快速發(fā)展不僅給商務(wù)交易的模式帶來(lái)很大的革新，也給人們的消費(fèi)習(xí)慣也帶來(lái)很大的變化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為普通大眾日常的最重要購(gòu)物方式之一，電子商務(wù)已經(jīng)深入到人們的日常生活中去。

  但在電子商務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，由于電子商務(wù)獨(dú)特的交易模式，也地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、商品以次充好、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。因此，通過(guò)各種各種有效途徑和規(guī)范從根本上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。 本論文從目前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的類型、誠(chéng)信缺失問(wèn)題產(chǎn)生的原因、誠(chéng)信缺失問(wèn)題解決的方法和途徑等幾面方面闡述我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失及其對(duì)策問(wèn)題。

  一、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的類型

  （1）所售商品質(zhì)量低劣，銷售的商品以次充好

  網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買此種商品后，合法的利益受到侵害。并且有的商家還在銷售的產(chǎn)品的圖片上注明：圖片僅供參考，以收到的實(shí)物為準(zhǔn)。當(dāng)購(gòu)買者拿到貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)與商家展示的圖片不符，質(zhì)量很差時(shí)，商家會(huì)以種種理由推脫責(zé)任，給消費(fèi)者的合法利益帶來(lái)?yè)p失。

  （2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，虛假銷售

  目前有許多網(wǎng)站并沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來(lái)騙取顧客的錢財(cái)。或者是有的網(wǎng)站是釣魚(yú)網(wǎng)站，注冊(cè)與知名的購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)站相似的網(wǎng)址，以正規(guī)網(wǎng)址的虛假面目引誘消費(fèi)者上當(dāng)。當(dāng)消費(fèi)者付款完畢后，過(guò)段時(shí)間網(wǎng)站便消失，變更為其他網(wǎng)站繼續(xù)行騙。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心2011年7月發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示：2011年4月份處理釣魚(yú)網(wǎng)站2635個(gè)，截止4月份，累計(jì)認(rèn)定并處理釣魚(yú)網(wǎng)站46477個(gè)。

  （3）交貨延遲，未按承諾時(shí)間送貨

  有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購(gòu)的貨物，或者很長(zhǎng)時(shí)間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。特別是對(duì)時(shí)間有很嚴(yán)要求的商品,過(guò)了期限后就會(huì)大大影響使用的效果。

  （4）不履行售后服務(wù)承諾

  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問(wèn)題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。

  （5）客戶隱私收到侵害，影響消費(fèi)者日常生活

  消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，或者將客戶信息非法出售給黃牛，給客戶的生活造成了很多不便，對(duì)客戶的隱私造成了很大的侵害。導(dǎo)致客戶會(huì)經(jīng)常受到一些詐騙電話或者短信，或者手機(jī)經(jīng)常接到各種推銷產(chǎn)品的廣告電話，影響了消費(fèi)者的日常生活。

誠(chéng)信缺失原因分析

  （1）電子商務(wù)獨(dú)特的交易模式容易造成欺詐產(chǎn)生

  電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)交易形式有很大的不同。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是人與人面對(duì)面的交易，交易中交易雙方可以直觀的看到交易的商品的外觀、質(zhì)量等信息，對(duì)于交易不滿意雙方可以取消商品交易。而電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)上交易，買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、不能進(jìn)行面對(duì)面交易,并且顧客無(wú)法直接直觀的觸摸、試用商品，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品只是基于商家網(wǎng)上介紹的感性認(rèn)識(shí)，因此對(duì)購(gòu)買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。  某一門戶網(wǎng)站發(fā)起了一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)調(diào)查，4萬(wàn)多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示：71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過(guò)；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題。而網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息，