論電子商務(wù)環(huán)境下B2C消費風(fēng)險及防范(一)

論電子商務(wù)環(huán)境下B2C消費風(fēng)險及防范

[摘 要] 任何消費行為都存在著不確定性，這就是消費風(fēng)險。而在電子商務(wù)中，因為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或是交易代理人的問題而導(dǎo)致交易的不確定性增大，從而降低買賣雙方的信任感。網(wǎng)絡(luò)購物也存在很大的交易風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)交易所在的安全隱患不斷增多，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的更快發(fā)展，如何解決和防范電子商務(wù)安全問題，已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的重中之重。

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的較多安全隱患問題，堅持從安全隱患特征入手進(jìn)行認(rèn)真分析，結(jié)合當(dāng)前安全防范措施，從而按技術(shù)防范和管理防范兩個方面入手，為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供有益的理論探討。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 安全性 安全防范 安全技術(shù)

一、電子商務(wù)

1、電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，它利用電子化手段從事商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通訊傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供如SSL等安全保密技術(shù)。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)買賣交易方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。電子商務(wù)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來。

2、分類

B2B:(Business to Business) 指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。

B2C:(Business to Consumer) 指的是企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。

B2A:(Business to Administrations) 指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。

C2A:(Consumer to Administrations) 指的是消費者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)。

二、B2C電子商務(wù)

B2C中的B是Business，即商業(yè)供應(yīng)方（泛指企業(yè)），2（two）則是to的諧音，C是Consumer，即消費者。B2C電子商務(wù)是按電子商務(wù)交易主體劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實[1]現(xiàn)企業(yè)或商家機(jī)構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用Internet直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式。

B2C是企業(yè)對消費者直接開展商業(yè)活動的一種電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務(wù)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網(wǎng)絡(luò)銷售。

三、消費者在B2C電子商務(wù)活動中存在的隱患

從傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的不同特點來看，電子商務(wù)安全性存在的問題有：

（1）交易前交易雙方身份的認(rèn)證問題。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上的虛擬空間中的商務(wù)活動，交易的雙方只能通過數(shù)據(jù)、符號、信號等進(jìn)行判斷、選擇，具體的商業(yè)行為也依靠電子信號和數(shù)據(jù)的交流，交易的當(dāng)事人再也無法用傳統(tǒng)商務(wù)中的方法來保障交易的安全。 

（2）交易中電子合同的法律效力問題以及完整性保密性問題。 

（3）交易后電子記錄的證據(jù)力問題。在英美法系，傳聞證據(jù)規(guī)則限制了電子記錄的證據(jù)力。在我國，訴訟法中并未對電子記錄的證據(jù)力作出明確規(guī)定，甚至也沒有將其單列出來作為證據(jù)的一種。 

四、B2C電子商務(wù)活動中存在的消費風(fēng)險：

消費行動結(jié)果的不確定性構(gòu)成了消費者的消費風(fēng)險。產(chǎn)生消費風(fēng)險的原因多樣而復(fù)雜。首先是商品的價格波動，其次是商品本身的發(fā)展，第三，替代品的變化；第四，互補(bǔ)品的變化，第五，消費者未來收入的變化；第六，受金融市場利率狀況的影響；第七，政府有關(guān)消費政策的影響。當(dāng)消費風(fēng)險水平一定時，消費者的風(fēng)險反應(yīng)主要由消費者的風(fēng)險承受能力或風(fēng)險偏好決定，它又受各種主客觀因素影響。從一般規(guī)律分析，消費者面臨的消費風(fēng)險包括：（一）購買商品的風(fēng)險；（二）購買時間的風(fēng)險；（三）購買環(huán)境的風(fēng)險；（四）購物的社會風(fēng)險。

由于電子商務(wù)的特點和其技術(shù)特殊性，在B2C電子商務(wù)活動中存在的消費風(fēng)險更加復(fù)雜和具體，主要有：

1、機(jī)密性喪失。客戶有可能將秘密的個人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)（如賬號、口令等）等送給冒充銷售商的機(jī)構(gòu)，這些信息也可能會在傳遞過程中被竊取。

2、拒絕服務(wù)。攻擊者可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假定單來窮竭它的資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務(wù)。

3、舉證責(zé)任問題。B2C消費過程中發(fā)生的糾紛屬于民事糾紛,舉證責(zé)任適用“誰主張,誰舉證” 的原則。在B2C消費中,消費者在信息上處于弱者地位,舉證時很困難。

4、消費者隱私權(quán)保護(hù)問題。隱私權(quán)是自然人享有的對其個人的、與公共利益無關(guān)的個人信息、私人活動和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)。得到各國法律的承認(rèn)與保護(hù)。在B2C消費過程中,消費者出于消費的需要,必然會在網(wǎng)絡(luò)上留下訪問的痕跡,其消費習(xí)慣、曾經(jīng)瀏覽過的網(wǎng)頁、閱讀習(xí)慣、信用記錄等內(nèi)容也在不知不覺中被網(wǎng)絡(luò)所記錄。消費者的隱私權(quán)面臨著多方面的侵害。

5、支付問題。目前B2C消費中的付款問題大多數(shù)都是通過網(wǎng)上支付進(jìn)行,雖也有貨到付款方式, 但貨到付款并不是所有的B2C都接受。而且貨到付款中收款人一般是物流公司,消費者對物流公司的收款服務(wù)需支付一定的費用。網(wǎng)絡(luò)購物吸引消費者的理由之一就是商品價格便宜,若