論電子商務環境下B2C消費風險及防范(二)

6、檢驗貨物及退換貨問題。在B2C過程中,商品都是通過物流公司寄送給消費者的,消費者簽單后,物流公司的業務員便離開。消費者一般都是在沒有任何他人在場的情況下開封商品,一旦發現商品不符,消費者往往無法提供證據證明,無形中消費者檢驗貨物的權利和主張貨物不符的權利被剝奪。同時消費者退換貨的權利也受到影響。商家即使同意退換貨,但退換貨來回的郵費由消費者支付,消費者常常因此而放棄退換貨。

五、電子商務環境下B2C消費風險的防范

1、 完善立法。電子商務環境下B2C消費的風險根源于立法的不完善, 完善立法是首要任務。從制度上保證消費安全。現有的法律、法規，已無法適應電子商務對消費者權益所提出的法律保護要求。因此，在立法體系上應針對現有規定散亂的現狀統一規范。為適應電子商務迅速發展的迫切需要，可先行修改現有的《消費者權益保護法》，等時機成熟時，制定專門的網絡法。在立法技術上，應制定具體而有操作性的法律條文，而不能太籠統，無法操作。比如，網絡隱私保護問題，不能簡單地規定“不得侵犯消費者的網絡隱私”，便別無他文了。而應對哪些是網絡隱私做出界定，哪些是合法取得的網絡隱私及采取何種措施進行保密，禁止非法搜集、共享、買賣網絡隱私信息和違反此規定應負的法律責任等做出規范。在保護手段上，采取行政監管和司法救濟雙管齊下的手段，運用民事、行政和刑事的共同保護，國內規范和國際合作相互配合。

(1)首先,修改現有的相關法律,使之適應電子商務發展的需要。 (2)明確電子商務經營主體的市場準入制度。對電子商務經營的主體進行篩選,使每一個主體都是合法的有資格的主體。（2）商家的主體資格引入工商登記。在明確電子商務主體市場準入制度的同時, 引入工商登記。（3）商家的信用評級。網絡環境下的商家的信用一方面來源于“人合”或“資合”———傳統的信用標準,另一方面商家對外的信用還應來源于消費者,二者相結合。（4）舉證責任分擔。（5）支付方式安全化。支付方式是否安全直接影響到消費者進行網絡購物的積極性和電子商務的發展。所以研究者應著手設計更加安全的支付模式, 避免消費者付款后卻收不到貨物的情況。（6） 爭議解決模式。為促進電子商務的發展,同時也為保護消費者合法權益,有必要完善網上糾紛的解決模式,尤其是非訴訟爭議解決模式。（7）對于電子商務活動的安全性，還可以由包括網絡安全技術、信息加密技術和電子支付安全技術,加密技術等進行保障。

2、通過技術手段確保消費安全。從技術方面保障電子商務活動的安全性進行展開，這些保障措施包括網絡安全技術、信息加密技術和電子支付安全技術,加密技術等。

（1）加密技術。加密技術是電子商務的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成難以識別和理解的密文進行傳輸，從而確保數據的保密性。（2）數字簽名。數字簽名如同手寫簽名，也是采用非對稱加密算法，實現方式為發送方從報文文本中生成一個128位的散列值，并用自己的私有密鑰對這個散列值進行加密，形成發送方的數字簽名；然后將這個數字簽名作為報文的附件和報文一起發送給接受方；報文的接受方首先從接受到的原始文件中計算出128位的散列值，再用發送方的公開密鑰對報文附加的數字簽名進行解密。如果兩個散列值相同，那么接受方就能確認該數字簽名是發送方的。（3）數字時間戳。數字時間戳（DTS，Digital time-stamp）,如同傳統商務中的日期和時間，在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護。（4）數字證書。數字證書又稱數字憑證，是由CA發放的，利用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。它包括用戶的姓名，公共密鑰，公共密鑰的有效期，頒發數字證書的CA，數字證書的序列號以及用戶本人的數字簽名。任何信用卡持有人只有申請到相應的數字證書，才能參加網上的電子商務交易。（5）移動電子證書。電子證書可說是安全電子交易(SET)的核心，用以建立電子交易中各交易主體間之信任。（6）安全協議技術。

3、加強網上商務交易行為的監督管理；提高經營者的誠信意識；提高消費者防范意識等等都是防范電子商務下消費風險的有效手段，政府部門必須同時完善這些措施，才可以保證消費者的消費安全，進而讓電子商務正常，繁榮的發展。

六、結語

綜上所述，電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，我國電子商務仍處在起步階段，我們必須制定并不斷完善加快電子商務發展的具體政策措施，持續推進我國電子商務健康發展。雖然保護電子商務安全的新技術也越來越多，但現有的新技術還不能形成一個有效的，安全的，系統的電子商務安全系統。因此，為防范電子交易的風險和保護交易雙方的利益，如下觀點以供參考（1）學習借鑒國內外先進的科學技術，盡可能的建立一套完整的PKI。（2）綜合不同算法的優勢，努力提高目前電子商務交易的安全性。（3）加強個人互聯網絡的安全教育，防止個人信息的泄露。（4）加強電子商務的安全管理，特別是人事管理。（5）進一步加強電子商務安全的相關法律建設。本文從消費者的角度淺析電子商務環境下B2C消費風險及防范,但一個完善的、安全的電子交易模式的建立還需要立法者和實踐者的不斷努力。

參考文獻

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