論淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護(一)

論淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護

[摘 要]網絡購物的飛速發展不但沒有扭轉傳統購物中消費者的弱勢地位，而且它使經營者和消費者之間的地位更加懸殊，致使網絡交易中侵犯消費者權益的行為屢屢發生。消費者權益在互聯網環境下如何進行保護，是人們面臨的一個新課題，本文主要分析了網絡環境下消費者權益保護面臨的問題并提出解決對策。電子商務飛速發展，但在當中消費者所得到的保護卻日益降低。

[關鍵詞] 電子商務 消費者權益 問題 建議

  據中國互聯網信息中心統計,經過15年的發展,中國互聯網產業經歷了門戶、SP、搜索、網游、WEB2.0、電子商務六大主流,互聯網也漸由新聞娛樂應用向電子商務與生活服務應用為主轉變。隨著電子商務在人們生活中的快速發展,這一新興的商品交易形式改變了傳統商品提供與消費的形態,商品提供者與消費者之間的關系也發生了重要的變化。電子商務給消費者帶來了便捷的服務、低廉的價格、豐富的商品和經濟的消費。我國網上購物發展迅速。網絡購物指的是借助網絡實現商品、服務從商家或個人賣家轉移到消費者的過程,主要包含商家到消費者(B2C)和個人賣家到消費者(C2C)兩種模式。2009年上半年網購用戶增加了近1400萬,總規模擴大到8788萬。截止2009年6月底,我國網民有3.38億多人,而大約4個人中就有1個人是網購用戶。

  在網絡交易中，消費者通過網上宣傳了解商品信息、通過網絡定貨、通過電子銀行結算、由配送結構送貨上門，整個交易過程，除了送貨外，都是在虛擬空間完成的。消費者既不與商家謀面，也無法直接接觸到商品，這樣就自然會產生如何保證消費者能充分獲得信息并保證該信息真實性。

一 、電子商務中消費者權益保護現狀

  近年來，我國網商群體從400萬迅速增長到2000萬的規模，采用電子商務手段開拓交易市場，成為一股迅猛的潮流，但網絡交易過程中出現的各種損害消費者權益的情形，成為其發展的阻礙，亦對消費者權益保護提出嚴峻的挑戰。如網絡購物的侵權問題成為消費者投訴的重點，其中對B2C和C2C交易中的投訴占大部分。根據中國消費者協會發布的數據來看，2005年，涉及互聯網的投訴達7189起，與上一年相比，增長幅度達到96.3％，增幅居各類投訴的首位。事實上，網絡銷售坑騙消費者事件的實際發生數要遠遠高于這一數量，因涉及金額不多或不法商家無跡可尋等各種因素，多數消費者放棄投訴的權利。如此眾多的網絡欺詐必然導致消費者對它失去信任與信心。因此，在尊重網絡交易發展規律的前提下，從法律及相關層面采取各種措施以保護消費者合法權益，對推動我國網絡經濟的健康發展及完善消費者權益保護體系具有重要作用。

  首先，國際通行的規則是將消費者定位于個人。從目前法學理論界的觀點和世界各國消費者權益保護法的立法慣例看，消費者的主體資格只限于個人，[《牛津法律大辭典》解釋是，消費者是指那些從經營者處購買、獲得、使用各種商品和服務的人。

五、參考文獻

（1）參見劉筱君、楊安懷：《電子商務與消費者權益保護》，載《行政與法》2005年第2期。

（2）參見楊懷安、左京生：《電子商務與消費者權益保護》，載《中國工商管理研究》2004年第12期。

（3）參見梁冬梅：《關于電子商務中消費者權益保護的立法建議》。

（4）參見胡興銳：《論網絡消費者權益保護》。

]例如:國際標準化組織（ISO）消費者政策委員會定義為，為個人目的購買或使用商品和服務的個體社會成員；《歐盟消費者遠程合同指令》定義為，非出于商業、買賣、職業目的而締結合同的任何自然人

二、消費者權益保護的問題

  在電子商務交易過程中即不能接觸到商品，又不能和商家當面交易。貨物的質量是一個大隱患。隱私是自然人的與公共利益、群體利益無關的個人信息、私人活動和私有領域。隱私權是自然人享有的對上述隱私進行支配的具體人格權。傳統購物中，消費者無須披露個人信息，因此消費者的隱私權很難受到侵害。但在網絡環境下，消費者在經營者預先設置的表格中填寫個人信息是購買商品的前提條件。

  （1）電子商務消費法律法規問題

  在我國電子商務在法律方面還處于不完善階段，在發生消費者侵權是消費者的很難依據法律條款維護自身的權益。

  政府在電子商務的發展過程中應發揮宏觀規劃和指導作用，通過宏觀規劃、協調組織，制定有利于電子商務發展的優惠政策，引導電子商務的發展，推動電子商務的應用。要加強政府有關部門間的相互協調，保持與電子商務有關的政策、法規和標準的一致性、連續性。電子商務的規則和法律包括諸如貿易慣例和指導原則等自發形成的行業規則和政府確立的法律體系。政府應當為電子商務的發展提供必要的法律保證，以創建一個適合電子商務發展的法律法規環境環境。電子商務的參與者應在政府的指導下，理解電子商務的法律法規，制定行業規則，加強行業自律。

  在制定有關法律法規時，政府應與所有參與者，包括消費者、工商界和公眾團體進行合作，廣泛開展社會對話，設法減少和消除不必要的貿易障礙；促進建立有利于競爭的環境。政府應當承認工商界在制定標準、加強可互操作性方面合作的重要性，工商界也應當繼續在開發和實施對電子商務發展至關重要的一系列問題的解決方案方面發揮關鍵作用。同時，應當承認并考慮基本的公眾利益、經濟和社會目標，在必要時，確保對關鍵的公眾利益目標給予恰當的保護，如同物理世界中的情況一樣。政府對于電子商務的宏觀規劃和指導在技術上應當是中性的，而且是有節制的、透明的、前后一致的和可預測的。在可能的條件下，所頒布的電子商務法律法規應當與國際上有關法律法規相吻合，爭取得到國際上的公認，以便推動所有國家電子商務的國際化和國際舞臺上的全球電子商務的發展。目前，國際上電子商務的立法活動進展很快，政府有必要跟蹤國外電子商務立法的發展情況，進一步研究國外利用法律調整電子商務交易的經驗，對照我國電子商務的應用狀況，提出符合我國實際情況并與國際電子商務立法基調吻合的法律法規。

  （2）消費者的隱私保護

  在電子商務中，由于網絡隱私所能帶來的經濟利益和黑客技術的發展，對消費者隱私構成侵犯的最大風險來自