論淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護(二)

  （3）電子商務的支付安全

  目前的網上支付工具主要有銀行卡在線轉帳支付是我國應用非常普遍的電子支付模式，付款人可使用申請了在線轉帳功能的銀行卡轉移資金到收款人銀行賬戶中。其特點使用銀行卡的商店數量在全世界范圍內相當多，用戶一般不會受地域的限制。電子現金是以數據形式存在的現金貨幣。它把現金數值轉化為一系列的加密序列數，來表示相應的貨幣金額，適用于小額支付。

  在網上進行交易，為了節省時間，格式合同被大量使用。無論是網上銀行、網上購物還是網上服務，網絡爭議的責任認定是解決爭議的前提。不管出現錯誤或服務不能的原因來自黑客襲擊還是系統失靈，也不管我們怎樣譴責黑客或者抱怨軟件，責任終歸要有人來承擔，那么是由經營者承擔風險，還是消費者自認倒霉呢？這顯然既是一個非常敏感的問題，又是一個棘手的問題因此，網絡購物的特殊性也為經營者利用格式合同逃避責任打開了方便之門。經營者往往通過以下幾種形式利用格式條款減輕或免除自己的責任，加重消費者的責任或者限制甚至剝奪消費者權利。

  要想保證在網上進行交易的安全性，首先要確保網上交易的載體——計算機網絡的安全以及用戶機終端的安全。有了計算機網絡才有了電子商務交易，如果計算機網絡不安全，可想而知我們在網上的交易肯定不安全。計算機網絡安全的內容包括：計算機網絡設備的安全、網絡系統安全、數據庫安全等。同時用戶機終端的安全也會影響網上交易的順利進行，如客戶機上操作系統的漏洞、被植入木馬、用戶的不良使用習慣等。

跨地域的消費侵害保護

  由于互聯網具有強大的信息整理和分類的功能，消費者的信息隨時都有被收集和擴散的危險，因此，消費者隱私權的保護面臨著前所未有的挑戰。在商品出現問題退貨又成為消費者的頭疼問題，即使經營者同意退貨，很可能也要消費者自己承擔路費、運輸費以及因退貨而造成的其他損失。而且過高的訴訟成本、舉證的困難性、網絡交易糾紛的管轄權與法律適用的不確定也導致消費者容易放棄救濟權。網絡與電子商務的發展速度越來越快，如何更好的保障網絡交易的發展，保護網絡消費者的合法權益，保證網絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟，這成為了立法面臨的新的問題。

三、消費者權益保護的辦法

  （1）完善法律保障

  在網上進行交易，為了節省時間，格式合同被大量使用。無論是網上銀行、網上購物還是網上服務，網絡爭議的責任認定是解決爭議的前提。不管出現錯誤或服務不能的原因來自黑客襲擊還是系統失靈，也不管我們怎樣譴責黑客或者抱怨軟件，責任終歸要有人來承擔，那么是由經營者承擔風險，還是消費者自認倒霉呢？這顯然既是一個非常敏感的問題，又是一個棘手的問題因此，網絡購物的特殊性也為經營者利用格式合同逃避責任打開了方便之門。經營者往往通過以下幾種形式利用格式條款減輕或免除自己的責任，加重消費者的責任或者限制甚至剝奪消費者權利。

  立法先行，充實，完善現行法律體系，除了采取當事人自律規范，更要從法律上明確責任，保障消費者權利義務，定制隱私保護政策，規定各方權利義務。

  （2）加強誠信和信用制度

  加強信用制度，健全全社會信用體系，通過法律規定網絡經營者的義務，將信用缺失者公布于公眾之下，只有這樣社會的信用意識才能得到有效的提高。建立信譽評價機制。網絡經濟有著較高的風險與不確定性，建立完善的信用評價體系對于交易糾紛的事前防范、保護消費者合法權益有著重要意義。政府或法律授權建立權威的、中立的信譽評價機構，由它建立信譽查詢系統，消費者可以對網絡經營者進行信譽查詢，這對于網絡交易欺詐、不適當履行合同義務的經營者可以起到警誡作用。

  （3）銀行機構和第三方保護消費者隱私

  銀行做為電子商務交易時必須的平臺，要加強對于經營者的嚴格審查，是否具有相關的資質，政府或法律授權建立權威的、中立的信譽評價機構，由它建立信譽查詢系統，消費者可以對網絡經營者進行信譽查詢，這對于網絡交易欺詐、不適當履行合同義務的經營者可以起到警誡作用。在網上交易過程中的隱私要做好相關的保密工作，杜絕消費者隱私的泄漏，同時消費者也需要提高隱私保護的意識，盡量減少隱私暴露機會。銀行應該更加完善消費者隱私保護，在原有的基礎上增加信息查閱資料提供，多項，全面的客戶資料才能夠辦理銀行相關業務，雖然會增加成本，但是從某個角度看的話，會給消費者的隱私加了一層安全鎖，更加的使電子商務中對消費者的權益威脅變小，更好的保護消費者，也讓消費者對電子商務更加放心，從而促進電子商務的迅速發展。

總結  

  電子商務消費中消費者的處于不利地位，各方問題和電子商務過快發展使得保障問題更加需要解決，在不斷修改完善現行法律體系的基礎上，政府職能部門應當加大對網絡交易中消費者權益保護的力度。各職能部門可以從以下三個方面對網絡交易加強監督管理。

  網絡格式合同在網絡消費交易中是必要的，其效力是可以根據《合同法》、《消費者權益保護法》來確認的，只要其符合法律的規定，沒有損害消費者合法權益，格式合同就對雙方當事人具有約束力。從源頭上控制網絡經營企業的資質和規模，減少不法網絡經營者利用網絡交易侵犯消費者權益行為的發生，構建安全、健康的網絡環境。

  對電子商務消費權益保護是一項系統的工程，單從立法、司法角度還難以保護，它涉及到政府、行業、消費者自身等多個層面，甚至涉及到整個社會的信用體制等問題。加強立法，相關部門嚴格監督執法，中介機構的自律，才能使得電子商務行業健康的發展下去。