電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題分析與對(duì)策研究01(一)

電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題分析與對(duì)策研究——以服裝類(lèi)電子商務(wù)交易為例

【摘要】電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。2012年5月4日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出，2015年電子商務(wù)交易額達(dá)到18萬(wàn)億元，并要求積極推進(jìn)第三方電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和移動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)模應(yīng)用。電子商務(wù)已經(jīng)得到了普遍開(kāi)展，影響到了社會(huì)生活的各個(gè)方面。目前，由于電子商務(wù)本身的虛擬特征，加之社會(huì)大環(huán)境的誠(chéng)信狀況不良，電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展是一個(gè)嚴(yán)重的阻礙因素。    本文的研究是建立在歸納總結(jié)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀的分類(lèi)基礎(chǔ)上，從多角度分析了我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的起因，對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的根源性進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)    誠(chéng)信缺失    對(duì)策

我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的現(xiàn)狀

  交易風(fēng)險(xiǎn)  

由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)中完成，網(wǎng)絡(luò)交易很容易使得個(gè)人信息出現(xiàn)泄漏、丟失、篡改等諸多不安全因素，因此會(huì)影響到電子商務(wù)交易的隱私性帶來(lái)很多風(fēng)險(xiǎn)。比如網(wǎng)絡(luò)黑客通過(guò)公共電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、搭線(xiàn)、電磁波輻射范圍內(nèi)安裝截收裝置或在數(shù)據(jù)包通過(guò)的路由器和網(wǎng)關(guān)上截獲數(shù)據(jù)等方式，對(duì)交易信息進(jìn)行截獲和竊取，從而推測(cè)出消費(fèi)者銀行密碼、游戲賬號(hào)、QQ號(hào)、企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等。有些不法商家將消費(fèi)者的一些隱私數(shù)據(jù)出賣(mài)給其他商家，大多數(shù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)的個(gè)人資料進(jìn)行保密措施，導(dǎo)致客戶(hù)隱私得不到保護(hù)，使得交易的安全風(fēng)險(xiǎn)加大。

  產(chǎn)品質(zhì)量

網(wǎng)上購(gòu)物的方式就是網(wǎng)上購(gòu)物者只能通過(guò)圖片、文字介紹等方式來(lái)了解商品的相關(guān)信息，而不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣，能夠?qū)λ��?gòu)商品的外形，性能，質(zhì)地進(jìn)行實(shí)物的選擇、鑒別、查驗(yàn)。在這種方式下，網(wǎng)上商品購(gòu)買(mǎi)者難以掌握真實(shí)充分的相關(guān)信息。這一特點(diǎn)被一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用，一些網(wǎng)站采取虛假宣傳，一邊利用超低價(jià)吸引顧客，一邊夸大其詞，將自己的商品說(shuō)的天花亂墜，但實(shí)際銷(xiāo)售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致，從此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的不講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)網(wǎng)上商品購(gòu)買(mǎi)者繼續(xù)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的積極性有很大的挫傷。

  網(wǎng)絡(luò)欺詐

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，網(wǎng)絡(luò)詐騙也越來(lái)越多的出現(xiàn)，使許多網(wǎng)上購(gòu)物者蒙受損失。電子商務(wù)詐騙是以非法占有為目的，利用互聯(lián)網(wǎng)虛擬事實(shí)或者隱瞞事實(shí)真相，騙取數(shù)額較大的財(cái)務(wù)的行為，也是誠(chéng)心缺失在電子商務(wù)活動(dòng)中最典型的表現(xiàn)形式。由于網(wǎng)上購(gòu)物者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間相互知悉的信息不對(duì)稱(chēng)，很容易為不法電子商務(wù)商家所利用，從而產(chǎn)生電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)欺詐“以銷(xiāo)售之名，行詐騙之實(shí)�！�

  售后服務(wù)

電子商務(wù)中的另一個(gè)問(wèn)題是多數(shù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不能提供合理的商品售后服務(wù)，或者有些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者雖然設(shè)置有商品售后服務(wù)中心，但沒(méi)有提供有保障售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商家完成交易后，并不能如同現(xiàn)實(shí)中的實(shí)物交易一樣可以在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與商家聯(lián)系，得到售后保修等服務(wù)。在現(xiàn)今電子商務(wù)交易環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)交易往往是“一次性”交易，即在完成交易后，網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者提出的售后服務(wù)內(nèi)容并不采納，不熱心主動(dòng)解決問(wèn)題，而是和生產(chǎn)商互相推諉拖延時(shí)間逃避責(zé)任，在出售給消費(fèi)者產(chǎn)品時(shí)做出的質(zhì)量保證的承諾也不予實(shí)行，使得眾多消費(fèi)者在商品受損時(shí)，必須自行承擔(dān)維修保養(yǎng)等費(fèi)用，相當(dāng)程度上的侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

  服裝類(lèi)電子商務(wù)交易誠(chéng)信問(wèn)題的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)迅猛增加，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而服裝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的商品。服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他商品類(lèi)別。服裝也成為網(wǎng)上交易額最大的商品類(lèi)別。服裝電子商務(wù)的前景非常樂(lè)觀，而面對(duì)這一未來(lái)巨大的市場(chǎng)需求，目前國(guó)內(nèi)服裝電子商務(wù)還不是很成熟，在電子商務(wù)交易的誠(chéng)信度方面還有很多不足，具體表現(xiàn)如下：

5.1  買(mǎi)家缺乏信譽(yù)

服裝類(lèi)電子商務(wù)交易中，在虛擬環(huán)境里購(gòu)買(mǎi)衣服增加了消費(fèi)者鑒別、選擇的難度和風(fēng)險(xiǎn)。另外，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的條件較低、容易作假。會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重問(wèn)題，如拍下物品后可能存在無(wú)貨、拿不到貨物卻無(wú)法退款的現(xiàn)象。

5.2  產(chǎn)品質(zhì)量不能保障

服裝類(lèi)電子商務(wù)交易，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)僅能通過(guò)電子圖片和介紹所看到的商品效果，往往與現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的商品有很大的差距。如果買(mǎi)家再對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行過(guò)分的夸大，購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)提高，例如色差、尺寸、舒適性等都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

5.3  服裝類(lèi)電子商務(wù)交易安全性得不到保障

支付寶的出現(xiàn)，雖給網(wǎng)購(gòu)的安全性得到了一定的保障，但信息化網(wǎng)絡(luò)有太多的不可控制的因素。例如黑客對(duì)消費(fèi)者資料和信用卡密碼的盜取等，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)巨大地?fù)p失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年就有2.17億網(wǎng)民遇到病毒或木馬的攻擊，1.21億網(wǎng)民的賬號(hào)、密碼被盜。這些安全隱患的存在，直接制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

5.4  配送效率不能得到保障

目前我國(guó)缺少高效成熟的商品配送體系。低效率的物流配送離消費(fèi)者的要求相距甚遠(yuǎn)，尤其是一些城鎮(zhèn)地區(qū)，這也影響了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意度。

我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的原因分析

  電子商務(wù)企業(yè)主要特征

1.1電子商務(wù)企業(yè)家本身學(xué)歷較低

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，影響交易誠(chéng)信的關(guān)鍵在于交易雙方的素質(zhì)道德，而電子商務(wù)企業(yè)家本身的學(xué)歷是影響其素質(zhì)道德的一個(gè)關(guān)鍵因素。在對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷中，我們統(tǒng)計(jì)出電子商務(wù)家們的學(xué)歷情況。其中，小學(xué)和初中文化占23.7％，高中文化占59.8％，大學(xué)以上學(xué)歷占16.5％。從統(tǒng)計(jì)可以看出商家們大部分都是高中學(xué)歷，并沒(méi)有非常優(yōu)秀的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這也使得他們?cè)陔娮由虅?wù)交易中容易欺騙顧客圖一時(shí)之利。

1.2電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍集中于低價(jià)物品

電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍：從相關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)得到的數(shù)據(jù)為食品占比5.6％，衣服鞋包等占比20.7％，高