電子商務中誠信缺失問題分析與對策研究01(二)

1.3電子商務中中小企業比重較大，易產生欺詐行為

電子商務中中小企業的比重：從我們在相關電子商務數據庫中得到的數據來看，中小企業在電子商務占比為35％，其余消費者較為熟知的大企業占比65％，包括平臺類電子商務企業，如淘寶、京東商城等；實體企業類，如500強公司的網上訂單等。從中可以看出，中小企業在電子商務中難以與大企業抗衡，這些資金和銷售明細不足的企業在電子商務交易過程中，更容易對消費者進行欺詐行為。

  電子商務加劇了交易雙方信息不對稱

電子商務交易與傳統的交易方式相比較，電子商務的優勢是高效、便捷，其最大的不足就是交易雙方不能有效地交流和溝通。實際當中存在的“買家沒有賣家精”說的就是在交易雙方的信息不對稱的情況下，買方處于信息劣勢，而在電子商務方式下，加劇了這種信息不對稱。買方通過電子商務網絡上公開的照片和描述來了解產品的詳細信息，不能對將要購買的產品的質量上做識別。一些電子商務企業推出的商品和網絡宣傳描述不符，故意欺騙消費者。這種情況常常出現在網上商品交易時。甚至有的電子商務企業利用電子商務的這一特點對商品做虛假宣傳，以欺騙消費者來獲利。

  參與者道德意識缺失

網絡上有句流傳的話叫“網絡上誰也不知道你可能是一只狗”，當時大家把這句話當作一句好玩的話，言下之意就是網民的身份是隱蔽的，網絡給了每一個人充分的隱私權和話語權，盡可以暢所欲言。但不幸的是，許多人真的在把自己當成一條狗，依附于可以拋棄、隨時更新的假面。首先，社會轉型期引發了價值觀“錯位”。傳統的價值體系倡導的是一種整體至上、貶低個人、重義輕利的價值觀，這在計劃經濟體制下，人們利益差別不大的社會環境中有其存在的合理性。隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，對利益最大化的追求，使傳統價值觀念發生改變，而適應社會主義市場經濟體制的新的價值體系尚未建立。這樣，伴隨著社會轉型期利益與價值的多元化而來的是人們價值觀念和行為方式的碰撞與沖突，是非善惡界限模糊，從而在一些人中產生種種思想的困惑和心理的失衡。其次，對誠信與市場經濟關系的“曲解”。在社會轉型期，人們往往對誠信與市場經濟關系存在著某些理解上的誤區。一方面，在市場經濟中，追求利益最大化往往被人們奉若圭皋。另一方面，在社會存在決定社會意識思想的影響下，人們往往視誠信道德為市場經濟的自然生成物，未能對誠信建設予以足夠的重視。另外，道德教育的“乏力”。長期以來，我國進行道德教育更對關注信仰倫理的教育，在道德評價標準上也往往以無限拔高的道德要求和超越現實的道德理想主義模式來評判人們行為的善惡，來衡量一切事務是否符合道德。

  信用體制、法律法規不完善

目前市場經濟條件下，信用體系尚未完全建立，它的實質是社會誠信危機。社會誠信危機的具體表現是：合同履約率低、信用卡詐騙、假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、經理人缺少誠信、對欠債追討不力等。

目前，我國關于民事活動中的誠信立法大都體現在《合同法》、《民法通則》等法律中，且主要以基本原則的形式出現。這些法律條文缺乏針對性和可操作性，顯然不利于制裁違背誠信者、保護嚴守誠信者，尤其是在網上交易這種特殊環境中，更是無能為力。由于相關法律法規的不完善，對網上發布信息監管也不足，這就使得網絡營銷者有可能發布大量虛假商業信息，而消費者無力辨別真偽。因此，完善的電子商務相關法律，是解決電子商務誠信問題，使電子商務健康發展必抓好得工作。據統計，目前世界上至少有40多個國家與地區已經制定、頒布了實質意義上的電子商務法。我國的《電子商務法》還未頒布實施。

服裝類電子商務交易中誠信問題的原因

5.1  網絡文化的影響

互聯網的出現和發展，不僅是科技上的革命性突破，其意義還在于對當代人類文化產生了重大而深遠的影響，形成了獨具特色的網絡族群和網絡文化。雖然它只存在于虛擬的空間中，但會影響到實際消費行為。

5.2  消費者缺乏自我保護意識，貪戀低價消費

在服裝類電子商務交易中通常以女性消費者居多，在進行購買時，男性網絡消費者多數是經過深思熟慮后才做決定，而女性消費者感性成分決定購買。萬事達卡發布的《女性消費者網絡購物行為調查》中明確指出：61％有過沖動性網購經歷，導致沖動購物的誘因則是誘人的折扣和低價。

5.3  服裝類電子商務交易產品種類繁多，產品細節描述不明確

服裝類電子商務交易在網上交易中更傾向于價格低廉的物品消費，產品種類繁多，在產品細節上，買家沒有提供給消費者充分的信息量，導致消費者“模糊”消費。例如服裝的品牌、面料成分、組織結構、產品特色、洗滌保養、適合人群、產地，規格型號等。

對我國電子商務誠信機制構建的建議

  加強消費者網購中的自我保護意識

網上購物不能當面交易，因此消費者在進行網上購物時，應該選擇信譽度較高的網站。同時要多方面分辨其真實性和美譽度，購物前應該認真閱讀網站的注意事項，隨時保留購物憑證，選擇對自己有利的支付方式。網上交易要檢查商家的信譽度，例如目前淘寶網提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和賣家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，但是也不能完全相信信譽度，還要考慮銷量排行榜，不是說信譽度最高的就是最好的，其中也有個別不良商家存在刷信譽的非法行為。

  加強政府監管，建立誠信獎懲機制

政務加強誠信監管，建立誠信獎懲機制，應當主要做好以下幾方面的工作：首先，建立電子商務誠信監管機制。對電子商務經營者進行注冊登記，對經營者的電子商務行為進行監管。工商行政管理部門應會同信息產業部門對電子商務經營者進行資信審查，符合條件的予以登記。應從商品質量、交易行為、廣告發布、競爭行為等方面對電子商務經營行為進行監管。其次，建立電子商務誠信評價機制。設立專門的電子商務誠信評價機構，對電子商務經營者進行誠信評價并公開。通過建立電子商務經營誠信信息數據庫，以便公眾查詢。第三，建立電子商務誠信獎罰機制。

  完善電子商務法律法規、規范服裝類電子商務交易活動

完善的法律制度是電子商務健康發展的堅實基礎和必然要求。在電子商務發達的國家和地區（如美國和歐盟等）都制定了完備的法律制度來規范服裝類電子商務行為。我國《民法通則》、《合同法》等對違約、違反誠信行為及其應承擔的法律后果有規定，近些年來又頒布了《電子簽名法》、《商用密碼管理條例》、《網上證券委托暫行管理辦法》等相關法律、行政法規、部門規章，專門針對電子商務活動的監管和規范。電子商務立法是一項長期的、復雜的法律工程，應當從兩個方面來考慮推進我國電子商務法律制度的建設：一是在充分借鑒西方發達國家電子商務立法經驗的基礎上，結合我國的實際情況加快電子商務方面的立法步伐；二是針對服裝類 電子商務虛擬性和間接性交易形態的特點，重點在網絡服務提供者、電子商務經營者和網上商品購買者的權利義務，以及法律責任方面，制定具體的可操作性強的法律規范，以調整電子商務法律關系。

  加強電子商務行業服裝類電子商務交易自律建設

中國電子商務協會是電子商務的行業自律組織，各會員必須共同遵守行業規則以保護經營者和消費者的權益。目前，各商務網站的交易規則五花八門，差異很大，這往往使網上購物者顧慮重重，擔心自己的權益受侵害，從而對電子商務望而卻步。商務網站不能再點擊合同中添加霸王條款，不能再合同條款上做手腳、設陷阱，損害消費者權益。協會要通過互聯網接收社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業規則的行為進行處罰，直至開除會員資格。電子商務行業自律主要從以下幾方面開展工作：首先，制定服裝類電子商務交易行業自律規章制度，規范電子商務經營者的經營行為。其次，樹立誠信典范。比如電子商務行業中“搜易得”等網站的先行賠付基金，“阿里巴巴“網站的誠信指數和誠信通等就是典范，應廣泛宣傳。第三，舉辦法制講座，提高誠信法律素質。第四，開展自查自評和跟蹤調查活動。

  營造良好電子商務發展的大環境

在電子商務活動中，促進完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素是誠實守信意識和誠信消費習慣。在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠信意識還很淡薄，由于人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，使得部分人為追求經濟利益而不惜不講誠信，良好的誠信環境和誠信意識的培養，需要人們長期的努力。推進和諧社會的建立，加強全民誠信素質教育，持久地實施公民道德建設。經濟要發展，觀念是關鍵。只有培養國民的誠信意識，才能真正地從根本上消除失信現象。法律和道德是協調社會經濟關系的兩大法寶，二者相輔相成，缺一不可。

  支持社會信用中介行業的發展

在美國，社會信用業十分發達。三大全國性信用局以及1000多家地方信用局，共收集了近2億成年人的信用資料，每年出售6億多份消費者個人信用報告，收入超過100億美元。在我國已經出現了少量的信用服務企業，但遠不能滿足電子商務的要求。政府要支持社會信用中介行業的發展，包括CA認證機構、信用服務行業等，為電子商務的發展創造優良的商業信用環境。

  加強電子商務安全技術的研究

電子商務越發展，網上安全技術問題顯得越重要。隨著網絡逐漸發展成為電子交易的最佳載體，需要解決安全性和可靠性的問題就更加緊迫。有關部門應組織專家小組，盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術、數字簽名技術等，來加強客戶端的安全。同時，加強數據保護，保護用戶的個人隱私權，防止詐騙、網絡犯罪等案件的發生。通過各種安全控制技術的協調運用，解決商業信用問題和交易雙方的真實性問題，保障網上合同的有效性和合法性。

參考文獻

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