電子商務網站可用性評價研究(二)

本論文在電子商務畢業(yè)論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看它的行業(yè)標桿作用，很多消費者即使不到亞馬遜上購物，也要先去看看它的價格。亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于亞馬遜結合了中國電子商務市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經驗。本章小結：本章中可以看出電子商務對于我們生活的重要性，是一種時代的發(fā)展，一些電子商務網站經營得當，得到大眾的信任，可用性十分高。第三章電子商務的安全性與管理的逐步完善提高了電子商務網站可用性3.1電子商務的安全性是決定客戶使用電子商務網站的一個重點。電子商務的一個重要技術特征是利用計算機網絡技術來傳輸和處理商業(yè)信息。因此,電子商務安全從整體上可分為計算機網絡安全和商務交易信息安全兩大部分。信息安全技術在電子商務系統(tǒng)中的作用非常重要，它守護著商家和客戶的重要機密，維護著商務系統(tǒng)的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此只有采取了必要和恰當的技術手段才能充分提高電子商務系統(tǒng)的可用性和可推廣性。電子商務系統(tǒng)中使用的安全技術包括網絡安全技術、加密技術、數字簽名、密鑰管理技術、認證技術、防火墻技術以及相關的一些安全協(xié)議標準等。3.2在市場經濟中，誠信是指多元市場主體在社會經濟活動中表現(xiàn)出來的一方或者多方誠實，而另一方或多方信賴的經濟范疇和社會現(xiàn)象，誠信缺失就會導致指交易者由于交易對手不誠信而蒙受的經濟損失。誠信在經商中占據著十分重要的位置，尤其在虛擬的網絡世界，誠信變的尤為重要。3.3案例分析2006年第三季度有一個黑客控制了騰訊20多臺服務器，將1000多個qq號都設置為了自己的賬號，結果被公安機關抓獲。《中國維護互聯(lián)網安全的決定》明確規(guī)定：“為了保障互聯(lián)網的運行安全，對下列行為之一，構成犯罪的依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任，，，由此可見只有不斷完善提高電子商務的安全性與管理才能讓用戶放心的在網上進行電子商務交易，從而也提高電子商務網站的可用性。本章小結：提高與完善電子商務的安全性與管理可以增加電子商務網站可用性指數。第四章電子商務法對于電子商務網站可用性提高帶來的推動作用電子商務法對于電子商務的發(fā)展起到了以下作用 1、政府的宏觀規(guī)劃和指導，政府在電子商務的發(fā)展過程中應發(fā)揮宏觀規(guī)劃和指導作用，通過宏觀規(guī)劃、協(xié)調組織，制定有利于電子商務發(fā)展的優(yōu)惠政策，引導電子商務的發(fā)展，推動電子商務的應用。要加強政府有關部門間的相互協(xié)調，保持與電子商務有關的政策、法規(guī)和標準的一致性、連續(xù)性。2、建立用戶和消費者的信任，用戶必須對數字化市場具有信心，才能積極地參與電子商務的交易活動。隨著電子環(huán)境下的商業(yè)活動的日益發(fā)展，消費者和商家期望他們使用的網絡服務是安全可靠的；他們進行的交易是沒有風險的；他們能夠驗證有關交易和交易對方的重要信息。消費者要求能控制對他們個人數據的收集和使用；確認并能夠使用糾正錯誤的機制。如果可信的技術和政策法規(guī)能夠到位，能夠解決可能出現(xiàn)的失誤、公眾教育、糾錯和防范濫用等問題，那么電子商務的發(fā)展就可能要順利的多。從目前國際上的情況看，要做到這一點，在物理市場上提供這種信心的國家法規(guī)體系和保證措施必須加以修改，以確保人們對數字化市場抱有信心。在這方面，政府負有根本的責任，同時，也需要企業(yè)和消費者的主動性。目前，電子商務發(fā)展迅速，有關的法律問題日益突出。對涉及電子商務的法律問題作出合理的解釋和分析，特別對于涉及到電子商務交易中消費者保護問題，其中包括充分而公正地披露必要的信息、廣告業(yè)務、投訴處理、糾紛解決、賠償以及其它與保護消費者有關的問題進行介紹，將有助于電子商務的正常發(fā)展。3、形成良好的競爭環(huán)境，電子商務的成長有賴于對信息基礎結構普遍的和價格合理的使用。電信市場的公平、有效競爭可以確保一個長期的、可持續(xù)的、低成本高質量服務的電子商務發(fā)展趨勢，從而不僅促進了貿易的發(fā)展，也擴展了對信息基礎結構及其服務的使用。本章小結：電子商務法的制定與完善可以大大提升電子商務的可用性第五章實驗的實施過程與結果分析5.1 實驗的整體結構5.1.2選擇某網站作為實驗對象作者選擇平時最常使用的淘寶網作為本次試驗的對象5.1.3在某網站進行操作并且記錄在該網站的操作感受登陸淘寶網，在搜索框內輸入自己的想要買的襯衫，根據自己的需求在網頁詳細的分類中選擇自己需要買的。下面有“寶貝詳情”里面詳細的介紹了該襯衫的品牌、風格、質地、圖案等等，以及模特穿在身上的效果圖。旁邊有一個“累計評價”，關于好評、中評、差評、追加等分的都比較清楚，可以方便購買者查看。選了一家沒有差評，價格合理的店鋪買了一件襯衫。付款時自己也習慣性的買了退貨運險費。又挑選了一條牛仔褲。物流比較快兩天就

到貨了，牛仔褲質量不錯，襯衫質量就差強人意了。因為買了退貨運險費，所以將襯衫退貨了（過程稍微麻煩了點）。5.1.4在該網站進行購物結合多方面的進行評價總體來說這次在淘寶上購物還是比較滿意的，分類十分細致。雖然襯衫質量比較差，但是好在賣家可以讓我退貨，只是對于該襯衫的全部好評，我也心存懷疑。聯(lián)想到現(xiàn)在很多工作都是幫別人刷信譽，之前買東西因為質量問題給過差評，后來店家不停的給我打電話要求改評價，直到答應為止。所以說關于賣家的信譽度跟評價，也有很多是不真實的。這點都需要淘寶內部能夠制定出解決問題的合理方案。提高網站可用性。5.2 問卷調查的實施與結果分析5.2.1 調查的目的以及調查前的準備本次調查的目的就是想看群眾對于淘寶網的一些建議。調查前需要自制表格一張，這其中包括填表人的基本個人信息，以及淘寶購物經歷，還有對于淘寶網的一些建議。5.2.2 調查過程表格制定好之后，影印了50份，來到了合肥市最繁華的步行街，說明自己的用意，將它分發(fā)給愿意填寫的人們的手中。5.2.3 調查結果分析通過信息欄可以看出調查者多數還在上大學的學生，少數上班族。學生在網上買東西，主要是覺得網購時尚、經濟、實惠。上班族在網上買東西為了可以節(jié)約時間跟精力。50份報告中60%的人經常網購，30%的人偶爾網購，還有10%幾乎不用。調查中大家對于淘寶網的發(fā)展還是持支持態(tài)度，確實它給我們的生活帶來了極大的便利，滿足了時下年輕人對于時尚的追求。但是淘寶也存在很多不利因素，因為不是實體面對面交易，這其中會產生出很多麻煩，例如大小碼、貨不對板、物流速度慢、客服態(tài)度差、客戶信息透露……。本章小結：此次試驗證明淘寶網站可用性還是十分高的，大多人生活中已經離不開淘寶網了。雖然還是存在一些問題，但相信不久的將來都會得到解決。由于接受調查的大多是學生，局限性比較大，所以這只能代表一小部分人群，沒有廣泛代表性。第六章結論與展望6.1 研究結論通過對網站可用性研究狀況的分析我們知道，我國電子商務網站可用性的研究還不夠深入，導致各大電商網站意識不到解決問題的重要性，期待更多實證性方面的研究給帶領電商走在正確的道路上。電子商務網站不同于其他的非電子商務網站，他們所面對的用戶群參差不齊，需要考慮各種用戶的需求，此次研究雖然有一定局限性，但是從結果看來，電子商務網站的可用性還是毋庸置疑的，只要找對了方向，只要努力解決電子商務網站用戶使用中遇到的各種問題，探索出適合它持續(xù)發(fā)展的道路，電子商務必定會長久造福人類。6.2 研究展望隨著電子商務進程的發(fā)展，世界將變成一個全新的數字化的龐大的虛擬市場。聲勢浩大的創(chuàng)新活動將帶來經濟增長方式的巨大變革。電子商務在整個供需鏈與貿易鏈過程中，從原材料采購供應到對消費者服務都進行雙向的信息交換、傳遞和應用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應用完成全部商務活動。因此，它既是一場商業(yè)領域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創(chuàng)新活動，是未來貿易方式的發(fā)展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業(yè)與貿易形態(tài)。電子商務各大網站只有在這種潮流與趨勢中奮勇前行，才能在電子商務大潮中有立足之地。　　
參考文獻1、齊愛民、徐亮：《電子商務發(fā)原理與實務》，北京大學出版社，2009年，第二版2、勞幗齡：《電子商務安全與管理》，高等教育出版社，2007年5月，第二版 3、高富平、張楚：《電子商務法》，北京大學出版社，2002年，第二版4、張媛媛《我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來走向》5、李文斐《淺談我國C2C電子商務市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》

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