淺談我國(guó)電子商務(wù)中的信用問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案(一)

淺談我國(guó)電子商務(wù)中的信用問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案

隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)，隨著電子商務(wù)各方面技術(shù)也日漸成熟，電子商務(wù)簡(jiǎn)單、快捷、成本低的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對(duì)象，電子商務(wù)也正是為了適應(yīng)這種趨勢(shì)而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來(lái),更快地滿足客戶需求,也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商,在全球市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品。其相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)而言,在線交易的非人格化特性和信息的不對(duì)稱性使買賣雙方更難建立信任，加之網(wǎng)絡(luò)欺詐一直困擾著虛擬市場(chǎng)的各相關(guān)利益主體，然而由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動(dòng)性，而現(xiàn)行的許多法律規(guī)定僅是適用于傳統(tǒng)商業(yè)方式,適用于電子商務(wù)領(lǐng)域的法律尚在起步發(fā)展階段,于是,蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)便產(chǎn)生出許多新的法律問(wèn)題,如電子證據(jù)、電子合同、電子認(rèn)證、電子簽字等方面的問(wèn)題電子商務(wù)的主體的誠(chéng)信問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的局限使得電子商務(wù)信息的真實(shí)性與安全性難以保障。特別在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中由于擔(dān)心合同的執(zhí)行效力、賠償、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人隱私安全等其他方面的諸多問(wèn)題，致使許多商家和消費(fèi)者更是顧慮重重，其中誠(chéng)信問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重地妨礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

一、反觀歷史問(wèn)題

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心19日發(fā)(CNNIC)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．57億人，較2009年底增加7330萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3％，較2009年提高了5.4個(gè)百分點(diǎn)最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶2010年增長(zhǎng)了48．6％，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45．8％和48．2％的年增長(zhǎng)率, 但當(dāng)問(wèn)及用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題時(shí)，信譽(yù)問(wèn)題、產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、售后服務(wù)等，信譽(yù)問(wèn)題仍然排在了最前面，其被選率占70%以上，由此看來(lái)，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為電子商務(wù)當(dāng)務(wù)之急必須要解決的主要問(wèn)題。

二、分析現(xiàn)狀，做出對(duì)策

1、電子商務(wù)具有虛擬性和流動(dòng)性。在電子商務(wù)虛擬的社會(huì)中，由于網(wǎng)絡(luò)信息主體身就具有虛擬性和流動(dòng)性，所有在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人的、自然的、社會(huì)的特性都被拋離了，這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。

2、社會(huì)信用體系建設(shè)還不完善。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證，長(zhǎng)期的誠(chéng)信缺失必將導(dǎo)致社會(huì)道德的淪喪和社會(huì)矛盾沖突的加劇，從而影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。必須建立一個(gè)權(quán)威的信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，目前我國(guó)企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個(gè)重要來(lái)源是專業(yè)的資信公司和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫(kù)，但由于信用評(píng)級(jí)還屬于行業(yè)和個(gè)人行為，評(píng)級(jí)的中介機(jī)構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認(rèn)同，致使評(píng)級(jí)缺乏有效性和權(quán)威性，必須把構(gòu)建信任、構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系作為加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)和創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工程。

3、電子商務(wù)法律法規(guī)尚未建全，沒(méi)有形成有效的行政管理。我國(guó)市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，在目前情況下，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，行政多頭管理的現(xiàn)象依然存在，且管理要求不一，給企業(yè)和政府都帶來(lái)了不必要的負(fù)擔(dān)，都嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

4、信用體系尚未形成。我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，導(dǎo)致能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序無(wú)法形成，在此情況下，電子商務(wù)中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無(wú)序狀態(tài)，從而在不知不覺(jué)中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠(chéng)信原則。

5、利益驅(qū)動(dòng)。追溯造成這種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象的本源不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著真正阻礙電子商務(wù)發(fā)展的根源。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)不惜在網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)的信息以牟取更大的利益為核心而去從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，毋庸置疑結(jié)在商品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)承諾等方面都很難讓顧客滿意。

6、薄弱的信用基礎(chǔ)，缺失的信用意識(shí)。信用意識(shí)的缺失是根本原因，讓人們把受信用是一個(gè)極大的難題！在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的情況下，人們?cè)陔娮由虅?wù)交易過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還太薄弱，因?yàn)樵谒麄兊难壑锌匆姷闹皇茄矍暗睦�益，失信成本很低，甚至有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信，短時(shí)間為了利益，采納一些不法手段是目光如豆、利欲熏心的舉動(dòng)，這才使本就本就薄弱的信用基礎(chǔ)處于崩潰的邊緣。

綜上所述，可以看出我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行從事電子商務(wù)時(shí)，由于信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)還屬于行業(yè)和個(gè)人行為，未得到法律的認(rèn)同以及不健全的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，致使人們?cè)诮灰椎倪^(guò)程中沒(méi)有信任可言！人們的誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，由于沒(méi)有失信的成本（處罰）就使得這部分人漸漸的失去誠(chéng)信的本質(zhì)，由此看來(lái)信用問(wèn)題才是強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展難題。