電子商務物流配送瓶頸及解決方案1(一)

電子商務物流配送瓶頸及解決方案

[摘 要] 隨著電子商務的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度。每年的“雙11”網購狂歡節的火爆，網購訂單均會瞬間激增，而下單后的送貨環節都成為買家吐槽的重點，這是對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做得不夠完善。售后成了電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。

[關鍵詞] 電子商務 物流 物流瓶頸

目前電子商務對人們生活的影響越來越大，物流配送是最終完成交易活動和實現顧客滿意的關鍵環節，影響著電子商務的有效運作。　　一、電子商務的概念

人們對電子商務的認識大致歸為廣義和狹義之分。

狹義的電子商務稱為電子貿易或電子交易（E-COMMERCE），主要是指借助計算機網絡進行網上的交易活動。即在網上實現從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉帳、清算、服務的全過程。

廣義的電子商務（E-BISSINESS），則是指包括電子交易在內的通過INTERNET進行的各種商務活動。即指利用信息技術把商務活動的各方如企業、合作者、消費者、政府聯接起來，進行各種商務活動。

歸納起來，電子商務是一種商務活動的新形式，它通過采用現代化信息技術手段，以數字化通信網絡和計算機裝置替代傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計、發布等環節，從而實現商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數字化、網絡化、全球化等目的。

二、物流及物流配送 　　物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造空間價值和時間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、流通加工及信息處理等多項活動的統一，是實現原材料市場到消費市場價值增值的重要環節。在企業運作中，物流被看成是企業與其供應商和客戶相聯系的能力。一個企業的物流是企業內部進行定位的核心能力。

物流配送是按用戶的訂貨要求，在物流據點進行分貨、配貨工作，并將配好貨物送交收貨人的活動。它是流通加工、整理、揀選、分類、配貨、配裝、運送等一系列活動的集合，即在集貨配貨的基礎上，按用戶在種類、品種搭配、數量、時間等方面的要求所進行的送運，是“配”和“送”的有機結合形式[1]。物流配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流、物流的緊密結合，包含了商流活動和物流活動。通過配送，實現物流活動的合理化以及資源的合理配置，從而降低物流成本，增加產品價值，提高企業的競爭力。

完成配送活動需要付出配送成本。對配送的管理就是在配送的目標即滿足一定的顧客服務水平與配送成本之間尋求平衡:在一定的配送成本下盡量提高顧客服務水平，或在一定的顧客服務水平下使配送成本最小，一般包括混合策略、差異化策略、合并策略、延遲策略等策略。

三、電子商務的物流配送瓶頸 　　1、對物流的認識不足 

北京市對不同類型企業就其對企業配送中心的功能及作用的認識進行調查，被調查的大中型商店，小型商店和生產企業中，認為配送中心具有批發銷售功能的分別為20%，40%和66%；認為配送中心具有存儲功能的分別為40%，16%和34%；認為配送中心具有送貨功能的分別有60%，36%和34%；認為配送中心具有流通加工功能的分別有20%，5%和0%。由此可見，企業對物流與配送的功能和作用的認識尚不全面，很多企業認為物流就是運輸。因此造成重商流、輕物流，重信息網、輕物流網，重電子、輕商務的現象，這在很大程度上影響物流和配送的發展。 

2、相關體制和政策法規尚未完善 

我國現代物流的發展仍處于起步階段，與企業發展相關的融資、產權轉讓、用人、市場準入與退出制度等方面的改革還遠不能適應企業發展的需要。制度和法規的缺陷阻礙了企業在改善自身物流效率時對物流資源的再分配。 

3、物流管理水平滯后，人才缺乏

就如： 1111購物狂歡節，不少快遞員卻選擇辭職避過這段時間或者干脆轉行，“頻繁促銷使得快遞量是起來了，但電商快件的價格卻是一路下行，同樣的收貨量，快遞員收入少了而且也更辛苦，部分網點甚至換了一票人，包括老板在內”。快遞行業門檻較低，人員流動性本來就很高，所以快遞公司長期都有招聘等計劃，“總體上感覺來流動性更高了些，行業競爭加劇后業內跳槽也變多。因為工作量逐漸加大而且收入也沒外界想象的那么高，一些年輕人剛做了幾個月就辭職，負責優質業務區域的快遞員相對穩定些。” 據統計，我國商業系統具有大專以上學歷的各類人才只占3%左右。可見，從業人員素質低下嚴重制約著物流管理水平的提高，物流管理水平的低下又直接制約著電子商務服務水平的提高。

4、我國物流平臺難以支撐電子商務的迅猛發展