網絡在酒店營銷行業中的應用(一)

網絡在酒店營銷行業中的應用

    進入了21世紀，隨著互聯網和電子商務的迅猛發展，我們的生活已經離不開網絡，在這個競爭日益激烈的現代社會里，酒店行業已成為第三產業中的支柱企業之一。就現代酒店現狀而言，大多數人都是想要住既便宜又舒服、服務態度又好的酒店，本文要講的就是網絡在酒店營銷行業中的應用以及怎么讓酒店營銷行業發展得更好的措施。

酒店網絡營銷的意義

    現在的人們生活水平越來越高，許多人都喜歡外出游玩，但是外出游玩需要解決吃住行幾大問題，因此有人利用網絡營銷技術解決了這些問題。網絡營銷其實就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。酒店網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法、理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是酒店整體營銷戰略的一個重要組成部分，是以實現酒店整體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段為營造一個網上經營環境的各種活動的綜合。

酒店營銷現狀

    在過去，傳統的酒店營銷模式就只是通過傳媒介比如報紙、雜志、電視等在主動傳播酒店信息的同時通過播放次數的增加、中途插播廣告等形式強迫性地促進顧客對酒店信息的接受程度，再以各種調查研究反饋信息的方式去了解到顧客的需求，而這樣的方式其實根本不能了解到顧客對酒店產品和服務的真正需求。

而如今是一個信息資訊時代，互聯網改變了人與人之間的溝通方式。酒店通過網絡平臺展示宣傳企業形象，比傳統的方式更快捷、更全面，與大家的互動性也更強。客人可以在任何一個有網絡環境的地方了解酒店的情況，并且能夠在網上預訂，方便快捷，而成本則非常低。此外，酒店可以通過網絡技術，對客戶按自己的標準進行更好的管理，加強客戶的喜好度和認可度，也大大提高了酒店的管理水平和服務質量。

所以，網絡營銷將會給酒店帶來更好的營銷體驗，將會為現代酒店打造一個更高更好的營銷平臺。

如何運用網絡技術進行酒店營銷

雖然，互聯網正在改變著酒店的營銷方式，但是，在實際操作中，許多酒店在進行網絡營銷時存在諸多的問題，致使網絡營銷并未達到預期的目標。因此，如何有效利用網絡技術進行營銷，如何將互聯網的優勢最大化地發揮，需要講求一定技巧。

（一）酒店網絡營銷的三種途徑

1.全球分銷系統

全球分銷系統是上個世紀90年代得以迅速發展的酒店及旅游管理網絡，由一些國際性的航空公司聯合組建，它將酒店、旅游目的地、租車公司、鐵路運輸公司及旅行社進行連接，提供旅游、住宿、租車等業務的綜合營銷服務的一個系統。

2.網絡訂房系統

作為酒店的一個預訂平臺，網絡訂房系統近年來發展迅猛。在中國，以藝龍、攜程為代表的網絡訂房系統在網絡營銷平臺中異軍突起，顯示了較強的成長性和較快的業績增長。作為一種網絡旅行社，其主營業務的利潤在近幾年時間超過了多家傳統的旅行社。酒店可以將業務外包給這些網絡營銷中介商，從而達到提高訂房量的目的。這種方式的缺點是有一定的

成本壓力。

3.專業的酒店網站

通過中介網絡營銷無法降低成本，一些有規模有實力酒店的往往采取自己建立專業化的網站進行酒店網上直銷，這也是酒店業網絡營銷的趨勢。酒店網站不僅是酒店展示自身品牌形象的窗口，更重要的是酒店和客戶可以通過這個平臺進行互動交流。一方面，客人可以通過網站了解酒店的具體情況；另一方面，酒店也可以通過網站實現網上銷售、網上客戶管理、信息發布等功能，這不僅可以直接帶來效益，降低成本，還可以提高管理水平和管理質量，提升品牌形象和競爭力。

（二）酒店在網絡營銷中的技巧

1.精準客戶信息，實現十分滿意服務