網絡在酒店營銷行業中的應用(二)

酒店是以優質的服務為生存基石的，作為一家酒店，要有較高的客戶滿意度，首先要清楚地了解到目標客戶需要什么樣的服務，然后通過收集到客戶的需求對客戶提供相應的服務，及時解決客戶的需求，以達到服務質量百分百滿意的效果。酒店也是可以通過網絡訂房和網絡的互動信息得到顧客的具體需求信息，從而通過這些信息努力為顧客做到最好，并且得到顧客的反饋。酒店業可以將己有的客戶歸檔，進行會員積分，網上促銷等活動，促進消費，增大酒店入住率，獲得更多的”回頭客”。

2.加大酒店宣傳力度，提高酒店競爭力

在網絡訂房具備一定規模和成效、自己的網站有一定忠實的用戶群和點擊率之后，應該對自有網站進行長期的規劃，優化推廣方式，最終實現自建網站的直接營銷。首先，要對自建網站進行優化，將更多的訪客轉變成真正的預訂者。酒店要盡可能多地借助搜索引擎對自己的網站進行推廣，通過優化排名、在世界著名的搜索引擎上注冊、鏈接等方式，提高酒店網站的訪問量，使酒店的網上直銷效果實現最大化。酒店通過網絡營銷，可以獲得大量及時、準確、針對性較強的信息，從而在眾多的經營者中擁有更多的客戶信息，掌握更多的市場資源脫穎而出。酒店也可以通過多媒體信息技術網絡媒介等基礎設施，把酒店整體設施，內部裝飾裝修等各種常規化和個性化服務。

3.建立酒店品牌，實現全球營銷

品牌在酒店營銷過程中非常重要，酒店經營者應該有樹立品牌的意識，從而取得網絡營銷的最佳效果。

4.移動互聯網中的巨大力量

隨著網絡和信息技術的發展，移動互聯網越來越表現出了自身的成長性和快速發展的力量。我們要積極利用移動互聯網“隨時隨地、便攜”的特點，在上面對酒店進行宣傳和推廣。具體操作上，我們可以和一些移動互聯網比較有影響力的團購網站合作，利用這些平臺進行宣傳推廣。可以通過與電信運營商或者服務提供商(SP)進行合作，通過短信、彩信、WAP、語音增值服務系統(IVR)和手機報等方式，實現對酒店的營銷和推廣，實現推廣方式的網絡化和多樣化。電信增值業務的推廣方式的優點是針對性強、受眾巨大且屬于強迫性接受，但也容易對酒店的品牌產生一定的負面影響，因此我們在操作過程中要注意與一些比較正規的SP商合作，通過一些正規的渠道進行宣傳。在宣傳過程中，要注意客戶的接收感知，以免給客戶帶來不必要的打擾。

5.節約酒店經營成本，達到成本最低效果最好

根據中國情報網給出的數據分析：如家酒店每個月有超過4萬份訂單，其中40%都是來

自中央預訂系統，這些訂單是來自中介結構的話，那么每天每房要支付20元作為中介費用。其他成本不算，僅此一項，如家每月就省了48萬元人民幣。所以如家酒店今后還將大力推廣網上訂房方式，只要能將現有的每天100份網上訂單提高到300份，那么至少可以節省兩個800個電話接線員的薪資。酒店要主動與一些知名網絡訂房系統達成合作關系，從而吸收大批有效的客戶，提高自有網站的人氣。當然，在與這些網絡訂房系統合作時，要注意將成本控制在自己的接受范圍之內。

對酒店網絡營銷行業發展的感想

在互聯網越來越發達的今天，網絡技術已經越來越顯示出了其在宣傳和推廣上的優越性，它已經有超越電視、廣播、報紙雜志、戶外廣告等傳統的推廣模式的趨勢。酒店經營者應該認識到互聯網給酒店營銷方式帶來的變革，改變宣傳推廣理念，自覺運用新媒體的宣傳方式，讓自己的酒店宣傳模式始終處于一種先進的位置。如此，才能在新形式下，占據宣傳的主流陣地，為酒店實現效益目標奠定宣傳推廣的基礎。

通過以上分析，我們看到酒店業已經認識到網絡營銷的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己獨立的網站或者加入代理類的網站，以獲得更大的市場空間和贏利機會。但也應看到很多網站還有很多不足，如：有的打開速度很慢，有的功能太少，有的界面不美觀，有的打開不流暢等等。就我所學專業來看，我認為那些網站建設者們還應加強自己的能力，爭取做得更好，使之更人性化。也可以采取不斷的開展網絡營銷活動，來吸引更多的客戶，以求得更多的利益。