B2C電子商務消費者信任影響因素分析(二)

　三、對策建議

　　基于以上分析結果，筆者從網站商家角度出發，對構建消費者信任提出以下對策建議：情感認同:網站商家應加大營銷力度，積極引導消費者轉變傳統消費觀念，加深消費者對網絡購物的情感和信任傾向。B2C網站應加強營銷力度，在消費者面前展示自己的獨特性，拉近與消費者的心理距離。在營銷過程中，通過將B2C購物方式在消費者中進行廣泛傳播，讓消費者逐步發現網絡消費的優勢，從而轉變消費方式和消費觀念。品牌效應在B2C模式中尤為重要，綜合利用宣傳渠道，如邀請明星代言，利用公交車上的移動電視、寫字樓電梯內的LED電視等方式進行宣傳，增強網站影響力，利用品牌優勢和口碑效應，增加消費者對商家的信任傾向。誠信經營:網站商家應保障商品的可靠質量，提供價廉物美的商品，保持信息的真實性和開放性。首先，網站除了提供商品參數說明，還應配備從各種不同角度拍攝的比較清晰的照片，增加“顧客真人秀”來彌補模特展示真實感不足的缺憾。其次，商家通過有形展示、無條件試穿、當面驗貨、一定期限內無條件退換貨等方式將消費者的擔憂降到最低。此外，商家提供的商品資料應該盡可能多地展現商品的細節性信息，開通公開透明的顧客評論專欄，鼓勵體驗過產品的顧客進行體驗分享。優化服務：網站商家應提供安全多樣化的第三方支付方式，實時維護網站系統，自建高效便捷物流體系。在調查中發現，部分大學生沒有開通網上銀行或者支付寶等網絡支付方式，主要的原因是對第三方支付方式的安全性存在擔憂。因此，除提供安全的網上支付外，商家還應提供貨到付款服務，包括現金支付和POS機刷卡等，以便滿足不同消費習慣消費者的需求，獲得更多消費者的支持。商家在實力允許的情況下，可自建高效物流系統，以縮短用戶下單到產品送達之間的間隔，強化顧客對該網站的偏好和信任。模范守法網站應遵守政府制定的法律法規，揭露不法商家的違法行為，自覺接受消費者監督。B2C網站如果能遵守國家的法律法規，并在行業中積極響應國家號召，將有利于網站樹立良好的企業形象。商家可以開通專欄，接受廣大消費者的公開評論與監督，網站建設越透明化，消費者對該網站的商品與服務保障信任度就越高。