電子商務(wù)與企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新(二)

 一.商業(yè)模式創(chuàng)新的一般路徑　　何謂商業(yè)模式?對(duì)此理論界和實(shí)踐界有不同的理解。通常而言，商業(yè)模式是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯，即企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和持續(xù)盈利的目標(biāo)，整合內(nèi)外各要素，形成獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力和自我可復(fù)制的價(jià)值鏈體系和生態(tài)系統(tǒng)。一個(gè)好的商業(yè)模式，必須圍繞客戶、產(chǎn)品(服務(wù))、關(guān)鍵資源和核心能力等四個(gè)要素進(jìn)行。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，其商業(yè)模式創(chuàng)新一般有如下幾種路徑：　　產(chǎn)品定位：產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，能否幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為內(nèi)容創(chuàng)造的主體，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的前提條件。　　用戶挖掘：是否符合網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)特點(diǎn)，并能引導(dǎo)和培育消費(fèi)理念。年輕人是用戶的中堅(jiān)，且收入水平相對(duì)較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，用戶需求從單一走向多元，且?jiàn)蕵?lè)化傾向明顯。　　技術(shù)創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)密集型的行業(yè)，新技術(shù)的運(yùn)用將是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。現(xiàn)在很多的商業(yè)模式，都是建立在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上的，如SNS和微博，就是基于從WEB2.0的。　　交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用戶體驗(yàn)和企業(yè)價(jià)值能否順利實(shí)現(xiàn)，快捷的物流配送體系和安全的網(wǎng)上交易系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求的目標(biāo)。　　成本控制：能否以最低的耗費(fèi)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)是“燒錢(qián)”的行業(yè)，企業(yè)能否降低運(yùn)營(yíng)成本，縮短虧損到盈利的周期，將是考驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)新力的重要方面。　　二、電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新六式　　根據(jù)創(chuàng)新的程度，電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新有兩大類(lèi)型：一類(lèi)是宏觀創(chuàng)新，另一類(lèi)是微觀創(chuàng)新。前者是對(duì)原有商業(yè)模式顛覆性的變革，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，主要有無(wú)中生有、模式衍伸等;后者是在已有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部修訂，提高商業(yè)運(yùn)作的效率，包括精準(zhǔn)用戶定位、創(chuàng)新用戶體驗(yàn)、完善物流體系、改變交易方式等。這些方法我們統(tǒng)稱(chēng)為“電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新六式”。
 
 (一)宏觀創(chuàng)新　　1.無(wú)中生有　　這種商業(yè)模式不是一般地孤立地創(chuàng)造新的產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型，也不是孤立地改變銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售模式，而是改變整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行方式，創(chuàng)造一種全新的商業(yè)模式。這種模式最典型的代表是B2S(體驗(yàn)式電子商務(wù))，其代表企業(yè)為享客中國(guó)。   2.模式衍伸　　模式衍伸是指已有商業(yè)模式之間相互融合、滲透，從而形成一種新的商業(yè)模式。這主要體現(xiàn)在電子商務(wù)與其它平臺(tái)、介質(zhì)或技術(shù)之間的結(jié)合，比如電子商務(wù)與SNS的融合，電子商務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，電子商務(wù)與云計(jì)算的融合，等等。隨著新技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的交互式發(fā)展，電子商務(wù)與其它應(yīng)用平臺(tái)的融合已是大勢(shì)所趨，由此也將誕生出新的商業(yè)模式。下面重點(diǎn)介紹一下電子商務(wù)與SNS的融合。
 SNS(SocialNetworkingServices)即社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由于其在積聚人氣等方面的優(yōu)勢(shì)，近幾年發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和注冊(cè)人數(shù)突飛猛進(jìn)。國(guó)外如Facebook，國(guó)內(nèi)如人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等都是SNS的杰出代表。SNS最大的特點(diǎn)是擁有龐大的真實(shí)可靠的黏性用戶群體，但與此同時(shí)，其劣勢(shì)也十分突出，就是自身難以盈利，很多SNS網(wǎng)站都面臨不同程度的生存壓力。因此，尋求穩(wěn)定的盈利模式，成為SNS網(wǎng)站追求的目標(biāo)。而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)一種主流的盈利領(lǐng)域，應(yīng)用廣泛，滲透力強(qiáng)。在這種情況下，二者之間的融合不可避免。　　電子商務(wù)與SNS的融合有兩種模式。一種是以SNS網(wǎng)站為基礎(chǔ)，增加電子商務(wù)模塊，或者開(kāi)放平臺(tái)與第三方電子商務(wù)網(wǎng)站合作，利潤(rùn)分成。前者如Facebook，于2010年底開(kāi)始邀請(qǐng)大型的零售商在自己的網(wǎng)站上開(kāi)店，幫他們搭建頁(yè)面商店，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售工具，并允許客戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)進(jìn)行互動(dòng)。盡管目前Facebook的電子商務(wù)銷(xiāo)售額很有限，但畢竟在SNS與電子商務(wù)的結(jié)合上邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。后者如國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)推出電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)“人人愛(ài)購(gòu)”平臺(tái)，與凡客誠(chéng)品、京東商城、麥考林、銀泰網(wǎng)等多家電子商務(wù)網(wǎng)站完成對(duì)接，提供產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，涉及產(chǎn)品包括服裝鞋帽、美容護(hù)膚、珠寶飾品、運(yùn)動(dòng)戶外、3C數(shù)碼、食品保健及圖書(shū)音像等。
 另一種是以傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)展SNS增加粘性，最典型的例子就是電子商務(wù)的社區(qū)化。目前不少電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立了社區(qū)或論壇，消費(fèi)者在完成購(gòu)物后可以交流購(gòu)物體驗(yàn)，其它人可以在社區(qū)里進(jìn)行反饋，這種交流和反饋在很大程度上影響著網(wǎng)民的購(gòu)物行為，使口碑的力量轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售的力量。比如，國(guó)內(nèi)最大的C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)開(kāi)辟了“淘寶網(wǎng)論壇”，設(shè)置分享、茶館、經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)欄目供淘寶客們交流。
 　　(二)微觀創(chuàng)新　　1.精準(zhǔn)用戶定位　　隨著網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的形成，電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，成為眾多商家廝殺的“紅海”。大至家電、數(shù)碼，小至生活日用品，都有網(wǎng)商在介入，你很難再找到一片真正的“藍(lán)海”。但是這是否意味著在電子商務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有機(jī)會(huì)了?當(dāng)然不是。這取決于我們對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的把握，是否實(shí)行了差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，而差異化戰(zhàn)略的首要切入點(diǎn)，便是用戶群體的差異化和精準(zhǔn)化。　　在大多數(shù)人的眼中，網(wǎng)絡(luò)服裝店一定不是一個(gè)好的商業(yè)模式，至少不是一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，因?yàn)檫@種模式已經(jīng)司空見(jiàn)慣，C2C有淘寶網(wǎng)、e-bay，B2C有麥考林、夢(mèng)芭莎，你干得過(guò)他們嗎?但凡客誠(chéng)品卻在服裝電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟出了一片實(shí)實(shí)在在的“藍(lán)海”。
 2.創(chuàng)新用戶體驗(yàn)　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，用戶體驗(yàn)也因此被稱(chēng)做創(chuàng)新2.0模式的精髓。而電子商務(wù)網(wǎng)站則具有更加鮮明的用戶體驗(yàn)特性，這體現(xiàn)在：產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性、可靠性，即網(wǎng)站提供的“內(nèi)容”必須是能滿足消費(fèi)者的實(shí)用需求，同時(shí)通過(guò)一系列的視覺(jué)呈現(xiàn)讓消費(fèi)者覺(jué)得可靠;平臺(tái)系統(tǒng)的便捷性、安全性，導(dǎo)航系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)要盡可能體現(xiàn)人性化的特征，滿足消費(fèi)者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關(guān)心用戶需求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)成為電子商務(wù)企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素，也是商業(yè)模式微創(chuàng)新的一個(gè)重要手段。　　用戶體驗(yàn)是“以人為本”的社會(huì)交易模式，它貫穿在電子商務(wù)運(yùn)行的全過(guò)程，從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和服務(wù)的提供，從支付平臺(tái)的搭建到物流配送系統(tǒng)的建立，從線上體驗(yàn)再到線下體驗(yàn)，無(wú)一不是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的領(lǐng)地。如果電子商務(wù)企業(yè)能抓住其中的某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，創(chuàng)造與眾不同的用戶體驗(yàn)，就有可能獲得更多消費(fèi)者的青睞，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。
 　3.完善物流體系　　物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分，也是制約電子商務(wù)企業(yè)特別是B2C企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質(zhì)量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來(lái)B2C電子商務(wù)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素，也是電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要切入點(diǎn)。　　電子商務(wù)企業(yè)的物流配送一般有三種模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相結(jié)合的物流配送模式。第一種模式一般適用于綜合類(lèi)網(wǎng)絡(luò)商城或大型的垂直網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，商品品種較多，數(shù)量較大;第二種模式適用于中小型電子商務(wù)企業(yè)，商品品種不多，企業(yè)無(wú)需建立自己的物流系統(tǒng)，或者出于專(zhuān)業(yè)性方面的考慮，將物流外包給第三方物流公司;第三種模式適用于擁有一定物流資源的企業(yè)，但現(xiàn)有的物流資源無(wú)法滿足商務(wù)擴(kuò)張的需要。這三種模式各有其優(yōu)劣，但是隨著業(yè)務(wù)量的增大，自建物流體系對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的必要性越來(lái)越大。　
　4.改變交易方式　　交易方式是電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)的最重要的環(huán)節(jié)，也是吸引用戶關(guān)注、增加網(wǎng)站人氣的重要路徑。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的交易以一對(duì)一或一對(duì)多的平價(jià)交易為主，近幾年誕生了像拍賣(mài)、秒殺和團(tuán)購(gòu)這樣創(chuàng)新的交易方式。特別是團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，在很大程度上改變了電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的格局，吸引不少企業(yè)紛紛試水“團(tuán)購(gòu)”業(yè)務(wù)。
 結(jié)束語(yǔ)： 創(chuàng)新，永無(wú)止境
 商業(yè)模式與創(chuàng)新是息息相關(guān)的，創(chuàng)新是商業(yè)模式與生俱來(lái)的本質(zhì)。商業(yè)模式建立在對(duì)外部環(huán)境、自身的資源、能力的假設(shè)之上，因此沒(méi)有一個(gè)商業(yè)模式適用于任何企業(yè)，也沒(méi)有一個(gè)商業(yè)模式永不過(guò)時(shí)，設(shè)計(jì)再好的商業(yè)模式也不可能永恒。特別是在當(dāng)今信息化時(shí)代，宏微觀環(huán)境瞬息萬(wàn)變，高科技飛速發(fā)展，給企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，原有的商業(yè)模式在經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段之后，正面臨著質(zhì)的改變，面臨著“創(chuàng)造性破壞”。在這種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的狀況下，企業(yè)要想把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，對(duì)商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新就顯的尤為重要。近年來(lái)，商業(yè)模式創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)管理研究的一個(gè)熱點(diǎn)。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。商業(yè)模式創(chuàng)新成為21世紀(jì)企業(yè)與企業(yè)之間最大的競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)經(jīng)歷了初創(chuàng)階段的草莽，熬過(guò)了痛苦的寒冬，在經(jīng)歷一段時(shí)間的快速成長(zhǎng)之后，又迎來(lái)了新的發(fā)展的春天。在這一領(lǐng)域，激情將繼續(xù)演繹，神話將繼續(xù)書(shū)寫(xiě)，商業(yè)模式的創(chuàng)新將永無(wú)止境。

參考文獻(xiàn)
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