電子商務環(huán)境下的消費者行為研究(二)

本論文在電子商務畢業(yè)論文欄目，由論文格式網(wǎng)整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人在低層次的需求（例如生理需求）得到滿足后，往往會追求更高層次的需求。消費者進行網(wǎng)上訂購，不僅需求產(chǎn)品的功能，更重要的是獲得情感的滿足，即得到商家的理解與尊重，與此相對應，營銷理念的變化，4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）到4cs（理念、便利、成本，溝通），發(fā)展到現(xiàn)在的4RS（關聯(lián) 、反應、關系、回報），充分反映了電子商務模式下的消費者的服務需求已經(jīng)成為主流。
研究影響消費者網(wǎng)上購買行為的因素分析和B to C模式下消費者的購買動機分析的意義
影響消費者網(wǎng)上購買行為的因素有以下幾點：
（1）網(wǎng)絡的可靠性和安全性（2）網(wǎng)頁設計的特性（3）進入網(wǎng)站的方便可行性（4）產(chǎn)品的類型、風險和顧客的經(jīng)驗
2、B to C模式下消費者的購買動機分析
2.1消費者的需求動機
虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎實質是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需求：興趣、聚集和交流。首先，網(wǎng)民對網(wǎng)絡活動抱有極大地興趣，這種探索秘密的好奇心理驅使自己沿著網(wǎng)絡提供的線索不斷地向下查詢，希望找到自己預想的結果；其次，虛擬社會提供了人們聚集的機會。這種聚集不受時間和空間的限制，并形成富有意義的個人關系。最后，聚集起來的網(wǎng)民不受時間和空間的限制，隨著交流的增加，帶動對某些產(chǎn)品和服務有相同興趣的成員聚集在一起，形成商品信息交易市場。這樣更多的人產(chǎn)生了這種網(wǎng)絡消費需求。
2.2消費者的心理動機購買動機是直接驅使消費者購買活動的內在動力。生理性的購買動機建立在生理需求上，具有經(jīng)常性重復性和習慣性的特點：心理性的購買動機由于心理需求而產(chǎn)生的購買動機，具有深刻、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購買行為常常不是由單一的購買動機引起的，而是由幾種購買動機共同作用的結果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費者的購買動機是指在網(wǎng)絡購買活動中能使網(wǎng)上消費者產(chǎn)生購買行為的某些內在的驅動力。根據(jù)網(wǎng)上消費者的特點，需求剛和購買的實際情況分析，除了通過網(wǎng)絡購物滿足人們生理和心理方面的需求外，還有一些具體購買的動機。
3、其分析意義在于
網(wǎng)絡經(jīng)濟極大地促進了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展、人們思想觀念的轉變和工作方式、生活習慣等的改變,在廣闊的網(wǎng)絡虛擬世界中,能否把握網(wǎng)上消費者的消費心理變化規(guī)律和引導消費者的購買行為,是網(wǎng)上企業(yè)未來發(fā)展成敗的關鍵。B to C模式的電子商務，為消費者提供了一種新的購物渠道，由于它具有提供豐富商品信息，突破時空界限，低成本，實時與全世界消費者溝通，實現(xiàn)個性化營銷，實時配送數(shù)字化商品等優(yōu)勢，發(fā)展非常迅速。當然我國的B to C電子商務在發(fā)展的同時，也具有很大的局限性，其中消費者的因素和購買動機應該引起企業(yè)充分的注意。目前，將網(wǎng)上購物作為主要購物方式的消費者還是少數(shù)，而消費者的購買行為也受到風險，意向，態(tài)度，信任這些問題的影響。
四、電子商務環(huán)境下的消費者模型的建立
TRA理論的提出
TRA是Theory of reasoned action的縮寫，它的基本原理是：行為是由意圖引起的，而意圖又是根據(jù)個人對行為的態(tài)度和個人的主觀標準來決定的。TRA的理論模型，如下圖：
TPB理論
TPB是The0RY of planned behavior的縮寫，TPB是TRA理論的延伸，它同時考慮了個人不能完全控制行為的情況，該理論認為：可觀察到的行為控制（個人感覺到他觀察行為的能力）對意圖和行為產(chǎn)生影響。認為購買意圖和便利條件是行為產(chǎn)生的前提條件，以及TPB模型的廣泛應用，所以我們選擇建立基于TPB的消費者行為模型。根據(jù)ＴＰＢ理論，行為控制的認知對個人的行為意愿有正向影響作用。推之，人們對網(wǎng)上購物行為控制的認知（對網(wǎng)上購物的有用性和易用性認知）水平越高，其網(wǎng)上購物的意圖就越強烈，即前者對后者有正向影響作用。此外，ＴＰＢ理論作為ＴＲＡ理論的延伸與發(fā)展，關健在于其不再受“個人意志可以控制行為發(fā)生”前提的限制。提出人們行為的執(zhí)行由其行為意愿和對行為控制的認知共同決定。
在消費者進行網(wǎng)上購物時，影響消費者滿意度的有對產(chǎn)品的感知價值（購買前對產(chǎn)品的期望與購后對產(chǎn)品的感知績效的查）、售后服務是否到位、物流配送效率和快遞人員的服務等，考慮到本論文的寫作原則，本文只列舉了TRA理論的模型實例。本論文考慮的是消費者的需求和選擇消費的態(tài)度分析。
五、電子商務發(fā)展對消費者的影響
極大降低了消費與銷售的門檻
由于網(wǎng)絡消除了時間、地點、天氣等因素的限制，使得消費非常便捷，而且網(wǎng)上的物品種類豐富、物美價廉，這對喜歡隨時隨地購物的一些人提供了很好的消費場所。許多在現(xiàn)實中較少購物的人也開始在網(wǎng)上大量購物或者把購物場所從傳統(tǒng)購物轉移了一部分到網(wǎng)絡購物中，促進了消費和流通。電子商務便捷高效與成本低廉的特點不但極大吸引了消費者，也吸引了許多商家，許多原本不在網(wǎng)上銷售的人或者沒從事過商業(yè)銷售的普通人都開始在網(wǎng)上開店。
改變了消費者信息收集的方式
在傳統(tǒng)的商務模式下，消費者對商品信息的收集只能通過個人來源、商業(yè)性來源、公眾來源或經(jīng)驗來源獲取。個人來源即從家庭、朋友等處獲得信息，他們未必有購買經(jīng)驗，可能只是道聽途說，所以這個渠道所獲得的信息相當有限。商業(yè)性來源即廣告、推銷員介紹、商品展覽、商品說明書等得到信息。這些信息的獲得不僅需要消費者在商店消耗大量時間，還很難了解真實的信息。畢竟商家只會展現(xiàn)商品好的一面給消費者。公眾來源，即從報刊電視等大眾宣傳媒介的客觀報道和消費者團體的評論得到信息。這種信息相對而言比較真實。但這種信息存在供求不對稱問題。當消費者對某種商品有需求時，很難馬上通過公共來源獲得相關商品的信息。而電子商務的商品信息收集則因為高效的網(wǎng)絡信息傳播功能而快速很多，而且信息量大，只要能上網(wǎng)，消費者可以隨時隨地的搜索自己所需求的商品信息。而且每個商品的銷售頁面都會有評論區(qū)。許多購買過此商品的消費者都會在這評論此商品的優(yōu)缺點，使得之后的消費者能夠更全面的了解此商品的信息，決定是否采取購買行為。
安全保密問題成為廣大網(wǎng)民最關注的問題
由于電子商務正處于發(fā)展中階段，其中的各個流程環(huán)節(jié)有許多不完善之處。尤其是目前國內缺乏誠信監(jiān)督體質和國家法制監(jiān)管，所以網(wǎng)絡消費仍面臨許多潛在問題。例如，網(wǎng)絡上的誠信問題、個人信息的保密問題等。這些問題都是和消費者的切身利益密切相關的，如果處理不好的話，將會使許多消費者對電子商務抱有不信任的心態(tài)，使消費者不敢參與到電子商務的行列當中。
為什么要說明電子商務發(fā)展對消費者的影響，這與本論文的分析有什么關系存在
電子商務是人類經(jīng)濟活動的變革，它改變了消費者的行為方式，提高了顧客的滿意度，使顧客消費的個性化得以實現(xiàn)；它改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關系的傳統(tǒng)方式。電子商務時代是一個“以消費者為中心”的時代，它要求企業(yè)的營銷工作必須圍繞這個中心來展開。一個致力于提高消費者滿意度、忠誠度，體現(xiàn)對消費者的關懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)，才是最具有競爭力的企業(yè)。本論文分析電商模式下消費者行為的研究，電子商務的發(fā)展離不開消費者，然而現(xiàn)今消費者都選擇在網(wǎng)上購物，這大大說明了該兩者之間有著密不可分的關系。本論文前面講述的都是關于在電子商務模式下，消費者的購買行為分析。電子商務模式的問世，極大地降低了消費的門檻，因為網(wǎng)絡消除了時間地點的限制，是的消費恨便捷實效。電子商務尚處于發(fā)展中階段，其中個流程環(huán)節(jié)有許多的不完善處，網(wǎng)絡消費仍面臨著許多潛在問題，消費者隨時可能產(chǎn)生質疑的現(xiàn)象，所以，隨著時間的流轉，電子商務也需在不斷的改進和發(fā)展。
基于多Agent的消費者需求代理系統(tǒng)
研究概述
根據(jù)電子商務環(huán)境下消費者需求的特點，從滿足消費者現(xiàn)有需求和挖掘潛在需求的角度出發(fā)，基于消費者的個人偏好，建立基于Agent的消費者代理系統(tǒng)，根據(jù)消費者需求不同假設，幫助消費者處理網(wǎng)上大量的信息，輔助企業(yè)實現(xiàn)“以消費者為中心”的營銷策略。
基于多Agent的消費者需求代理系統(tǒng)分析
多Agent的消費者需求代理系統(tǒng)的特點，消費者的偏好在一定時間內是不變的，但是隨著時間的推移，消費者偏好是可以變化的，不同生命周期階段的消費者有不同的偏好特性，同時隨著購買經(jīng)驗以及消費者群體的相互影響而緩慢變化。消費者代理系統(tǒng)具備處理消費者需求代理領域相關知識的能力，能夠自動學習消費者的行為特性，以減少與消費者進行交互作用的成本，但不是代替與消費者的相互作用。
3.基于多Agent的消費者需求代理系統(tǒng)的構建
基于多Agent的消費者需求代理系統(tǒng)是通過多個Agent協(xié)作幫助消費者選擇所需商品和服務的計算機系統(tǒng)。本內容認為消費者需求分為顯性需求和潛在需求。前者是消費者不能確切知道自己所需要的產(chǎn)品與服務，但事實上存在對某些產(chǎn)品與服務的需求。4.主要研究工作與創(chuàng)新點
電子商務是基于先進的計算機網(wǎng)絡技術和通信技術平臺，在電子空間進行電子交易的新商務模式。它的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的市場概念在量的范圍內發(fā)生了很大的變化，既有時間緯度上的擴張，又有空間緯度上拓展。不同于以往的以消費者決策程序為中心的消費者決策模型研究，不同于以前的消費者個性化需求已知的研究，基于消費者的個人偏好，建立了基于Agent的消費者需求代理系統(tǒng)。七、總結與展望
電子商務是人類經(jīng)濟活動的變革,它改變了消費者的行為方式,提高了顧客的滿意度,使顧客消費的個性化得以實現(xiàn)。電子商務改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關系的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)帶來了新的契機，但同時也提出了更高的要求。隨著經(jīng)濟全球化和信息技術與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。電子商務將成為今后信息交流的熱點，同時，電子商務由于其自身便捷性、多元性的特點，現(xiàn)已成為當前社會消費的不可或缺的方式，尤其是在時尚青年的消費群中。在電子商務模式下消費者的消費行為發(fā)生很大的變化，消費者的消費決策受到了自身跟外界的各種影響因素。企業(yè)要想獲取最大利潤，就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律，圍繞“以消費者為中心”來展開商務活動。這樣一個致力于提高消費者的滿意度、忠誠度，體現(xiàn)出對消費者的關懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)，才是最具有競爭力的企業(yè)。
我國的電子商務目前正處于快速發(fā)展的階段，有著良好的發(fā)展前景，但是仍然有許多缺陷抑制著我國電子商務的發(fā)展速度。例如信譽度問題、法制、法規(guī)、網(wǎng)絡安全等問題，都是我國電子商務發(fā)展道路上的絆腳石。隨著國家對電子商務越來越重視，這些問題應該在不久的將來就能夠得到緩解或解決。到時候，我國的電子商務就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。
參考文獻
李兵.論電子商務的特點與影響[J].山東經(jīng)濟.2009,10
江林.消費者行為學.北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社,2006,8
黃小剛.B2C模式下網(wǎng)絡消費者滿意的研究[J].商業(yè)研究,2010,6
劉枚蓮.黎志成.面向電子商務的應用—基于多Agent的消費者需求代理系統(tǒng).2005

首頁上一頁 1 2 下一頁尾頁 2/2/2


上一篇：電子商務模式下消費者信任影響因..	下一篇：電子商務對中小企業(yè)價值增值的影..

Tags：電子商務環(huán)境消費者行為研究

【收藏】【返回頂部】