淺談電子商務(wù)詐騙問題(二)

 五、電子商務(wù)詐騙維權(quán)
1、消費者如何提高防范意識保障自我權(quán)益
 除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應(yīng)是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此；而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解；在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進(jìn)行索賠。在使用，消費過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費方法進(jìn)行消費，發(fā)生消費事故，應(yīng)及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。消費者應(yīng)當(dāng)在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。
2、建立消費者保護組織
   當(dāng)消費者遇到合法權(quán)益遭到侵害時，除了需要相關(guān)法律的支持與維護，也需要相應(yīng)保護組織給予。對于消費者保護組織的一些職能應(yīng)通過法律予以細(xì)化，以提高可操作性。如查詢職能，應(yīng)規(guī)定答復(fù)期限，逾期未予答復(fù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等；另可增加一些職能，如參考德國等發(fā)達(dá)國家的作法，賦予消費者協(xié)會代表不特定多數(shù)消費者提起訴訟的職責(zé)（審判意見僅就案件定性，以后消費者可援引判決書再行起訴請求個體賠償），以節(jié)約維權(quán)成本，最大程度上維護消費者利益。
3、構(gòu)建電子商務(wù)信用體系，加強網(wǎng)上交易的監(jiān)管
 完善社會信用體系，進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)濟大環(huán)境,加強行業(yè)自律。
4、完善相關(guān)法律法規(guī)。
 2011年9月商務(wù)部下發(fā)的《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》(征求意見稿)中，提出到2015年，電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系將基本形成。
 
六、電子商務(wù)權(quán)益保護法
  我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》并沒有明確界定消費者的概念，也沒有對消費者的主體資格進(jìn)行說明。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)局《消費品使用說明總則》的界定，可以成為消費者主體的只能是“個體社會成員”。
1、明確網(wǎng)絡(luò)消費者的概念。這有利于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛中消費者身份的確定，從而可以令被侵權(quán)人明確選擇合適的法律與合適的救濟途徑。
2、確定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者包含自然人和法人。這一點的確定較現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護法規(guī)將擴大對消費者權(quán)益的保護，從而可以適用于電子商務(wù)中涉及消費者權(quán)益的各種交易模式，令消費者在需求救濟時有法可依，并且這一點的確定也符合電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。
總結(jié)：隨著電子商務(wù)的發(fā)展與壯大，一些問題開始涌現(xiàn)出來，而電子商務(wù)詐騙問題是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要主要問題。企業(yè)方面應(yīng)不斷提高自身的安全水平，盡力為用戶提供一個安全平臺；另一方面要加大對安全防范措施的宣傳，加強與銀行、IT安全廠商、監(jiān)管機構(gòu)等安全產(chǎn)業(yè)鏈的合作，構(gòu)建安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過各方努力共同打造安全的支付環(huán)境。此外，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)支付市場進(jìn)行規(guī)范，在政策與制度層面為網(wǎng)絡(luò)支付提供安全保障。消費者要加強自身維權(quán)意識，謹(jǐn)慎消費，共同建造安全、健康、文明的電子商務(wù)環(huán)境。
 參考文獻(xiàn)
 
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