電商型企業文化的建設與收益(二)

1. Customer Obsession 顧客至上

2.Ownership 主人翁精神

3、Invent and Simplify 創新簡化

4、Are Right, A Lot 決策正確

5、Learn and Be Curious 好奇求知

6、Hire and Develop the Best 選賢育能

7、Insist on the Highest Standards 最高標準

8、Think Big 遠見卓識

9、Bias for Action 崇尚行動

10、Frugality 勤儉節約

11、Earn Trust 贏得信任

12、Dive Deep 刨根問底

13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言，服從大局

14、Deliver Results 達成業績

二．阿里巴巴的企業文化

阿里巴巴為全球領先的小企業電子商務公司，在1999年成立于中國杭州市，通過旗下三個交易市場協助世界各地數以百萬計的買家和供應商從事網上生意。阿里巴巴的價值觀：

1.客戶第一：客戶是衣食父母

2.團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事

3.誠信：誠實正直，言行坦蕩

4..擁抱變化：迎接變化，勇于創新

5.激情：樂觀向上，永不言棄敬業：專業執著，精益求精

三、京東商城的企業文化

 2004年1月，京東開辟電子商務領域創業實驗田，京東多媒體網正式開通，啟用新域名。現在是中國的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。

1.目標;做中國最大，全球前五強電子商務公司

2.使命：讓購物變的簡單、快樂

3.價值觀：誠信，客戶為先，激情超越，學習，團隊合作精神，杜絕浪費

4.誠信：內部眼白、誠實、守信

5.客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想

6.激情超越;積極、主動、勤快、向上、創新、競爭

7.學習：謙虛、好學、進步、用腦

8.團隊精神“合作、誠信、步伐一致

9.杜絕浪費：厲行節儉、愛護公物、即刻行動”

經過對典型的電子商務企業文化的比較，總結核心文化如下：

1.誠信

誠信是企業文化建設的起點，也是企業成功的基礎。在網絡環境下，由于參與商務活動的各方面并不直接面對面，貿易協商、在線支付等商務環節都在網絡平臺完成，所以誠信問題尤為重要

2.創新

企業創新不僅僅包括技術創新，還包括產品創新，服務創新個商業模式創新等。面對日新月異的變化電子商務日益繁榮的大環境，各平臺出現的新的各自商業模式的創新和消費者們需求的變化成為市場競爭的熱點。

3.以客戶為中心

以客戶為中心是以買方的要求為中心，其目的是從客戶的滿意之中獲取利益，這是一種以消費者為導向的經營理念。客戶滿意才會促進購買，客戶也會將其消費感受竄博給其他的客戶，擴大產品是知名度提高企業形象，并且下現在的電商交易環節下，交易過程和用戶評分非常透明，通過網絡傳播速度極快。所以顧客的滿意度可以轉化成客戶對改品牌企業的信任度，滿意度越高，信任度越大，所以注重客戶體驗，才能使客戶參數信任，并最終產生依賴，從而達成成交率并形成穩定增長的客戶群。

                    第二章

2.1簡述企業是如何建設自身的企業文化的

企業文化建設是一項系統工程，是現代企業發展必不可少的競爭法寶

1.確定MI（理念識別）也就是確定一個企業的精神、價值觀和追求

2. 確立VI（視覺識別），統一標識、服裝、產品品牌、包裝等，實施配套管理。

3. 確立BI（行為識別），主要體現在兩個方面，一方面是企業內部對職工的宣傳、教育、培訓；另一方面是對外經營、社會責任等內容。

2.2結合個案淺談企業文化的建設

第3章  　

3.1淺談企業文化建設的好處

1.約束功能。企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。

2.導向功能。企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用

3. 、凝聚功能。企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。

4、激勵功能。企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。企業文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。企業文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調節各種不合理的需要。

6、品牌功能。好的企業文化在會幫助企業在公眾面前樹立良好的品牌形象，提升品牌價值。

3.2結合個案闡述收益

參考文獻

致謝

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