淺談機電銷售型公司的員工培訓管理(二)

 培訓是對公司現有人力資源進行有效開發，開發內容包括對人員的智力、技能的開發，調動人員的積極性增強組織凝聚力，為公司未來發展階段合理人力資源配置提供基礎支撐作用。培訓的作用可以概括為以下幾點：培訓是公司持續發展的力量源泉，它能保證公司在日益激烈的人才爭奪中不至于敗下陣來。培訓是解決問題的有效途徑，培訓能夠改變員工的某些不適當的工作表現及行為。培訓是滿足公司和員工雙方需求的行為，是調動員工積極性的有效方法。培訓是建立優秀組織文化的杠桿，可以強化公司的共同價值觀。

 四、員工培訓應該怎么開展 

培訓的主要方面 

 1.員工心態的培訓 

 上到高層人員，中到中層，下到員工以及輔助人員，都要對心態做出深入的培訓，要重新點燃起他們創業的思想和激情，要讓他們敢于拼搏，敢于走向市場，敢于承擔責任。對心態的培訓，不僅僅是針對員工的，事實上，最需要做的是公司的中高層，甚至股東。所以，心態培訓非常重要。 

 2.員工知識技能的培訓 

技能包括技術、知識、管理能力。崗位越往上走，越走向專業化路線，越需要技能。公司要把崗位必要的技能告訴員工，要反復的訓練。有的公司培訓業務員，新員工進來先培訓七天，如何拜訪客戶，如何要求成交，如何轉介紹，如何打電話，如何發短信，如何去找新客戶……集中式的一周培訓，然后才把業務員派出去，這樣的員工才更容易為公司創造價值。所以，技能的培訓也非常重要，而且要不斷重復進行。

員工不僅需要自己的崗位所需要的技能，還需要了解與公司相關及行業相關的知識，比如說公司的工作流程、公司的產品知識、行業的發展趨勢、如何銷售公司的產品、如何給客戶講解，這些都是員工需要了解的。公司應拿出20%左右的時間去培訓員工，可以每周用幾個課時的時間集中培訓，再加上日常的訓練指導，或者提前戰友，在新員工入職前、晉升前進行集中的培訓。 

 3. 公司文化的培訓 

 什么叫文化？就是一個組織長期的行為特征。公司需要有一種精神，一種文化所在。客戶是從員工身上、員工的表現上了解到公司的文化的，老板決定產品是否好賣，而員工決定能不能把產品賣好，所以一定要對員工不斷地灌輸公司的企業文化和思想。公司的文化，老板的文化，員工的文化，以及公司所達到的精神，要達到高度的統一。當公司失去精神時，公司是沒有生命力的，所以要加強對公司的文化培訓。 

 （二）如何針對培訓

 1. 對公司文化進行培訓 

 文化的培訓不是一朝一夕的，是水到渠成、水滴石穿，是天長日久所形成的，榜樣的力量永遠比說教的力量大，行動的力量永遠比文字的力量大。文化的傳承是要靠公司的老板、公司的高層管理者們，用自己的行動，起到言傳身教的作用，才能實現文化的傳承。只有當公司文化付諸于行動時，這家公司的文化才會有價值。行動從什么時候開始展示？從新員工入職第一天開始，讓新員工了解公司的文化，讓新員工更多的參與到公司的精神價值訓練中去。對于公司文化的培訓，要講公司的文化、公司的產品、公司的組織構架、晉升通道、公司的領導人簡介等等，都要把他們整理出來，配以文字、配以圖片，形成精美的PPT，講給員工聽。最重要的是，不僅要對公司做塑造，還要對公司所在的行業進行價值塑造。公司文化的培訓，一定要培訓透徹，要讓員工充分理解和接受。公司文化培訓好了，員工的歸屬感就會得到增強，信心會大大增加。 

2.對員工態度進行培訓 

 決定一個人一生發展的，不是學歷，不是知識，而是態度。知識打開人生的一扇門，態度決定命運。也就是說，一個人，只要勤奮，只要主動，這個人一切的缺點就掩蓋住了，就因為抱怨，所有的功勞就沒有了。所以，我們要加強對員工的態度的培訓，讓他們更積極、更主動、更承擔、更敢于挑戰、更不需要領導去指指點點，需要讓他具備自我激勵的能力，變得越來越強。 

3. 員工知識技能的培訓可以有三種方法： 

公司提前把崗位所要求的技能列好，告知員工，鼓勵員工自學； 

公司整理好行業內的優秀案例，告知員工；

3）把做的好的員工的技術方法整理出來，告知員工。公司對員工的培訓，要有格局，要有開放的胸懷，要有把技術教會員工，才能夠讓員工更好的為公司工作，成就員工又成就了公司自身。 

4.對工作流程進行培訓 

工作流程包括公司內部的規整制度、財務流程、業務流程等所有與工作相關的流程。比如報賬怎么報，出差怎么出，派遣怎么派遣，銷售怎么銷售，服務怎么服務等，公司制作的一些流程，這些流程詳細的培訓給員工，讓員工滾瓜爛熟，甚至可以進行考試，要求培訓考核合格。 

領導轉變觀念，重新認識培訓 

目前所在公司管理上最大的誤區在于把培訓當救火，公司中的一些部門選擇培訓時往往是為了培訓而培訓，帶有一定的突發性和隨意性，或者像救火一樣，出了問題才想起培訓。培訓應該帶有很強的計劃與前瞻性，與公司的戰略文化，部門的需求相結合。

培訓不是一種福利，培訓是一種投資，員工接受了公司對自己的投資，就一定要給予相應的回報，不僅提升自己的工作能力，同樣也要積極應用到工作中，在業績上反映出來。 

 （四）建立完備的培訓體系 

 培訓是一項系統性的工作，需要系統性的規劃，然后一步一步扎實的執行，沒有完備的培訓體系是做不到這一點的。公司需要根據自己的發展階段和戰略目標建立與之相適應的培訓體系，包括培訓組織、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理等各方面的內容，以支持和規范系統性的培訓工作，促進培訓成果轉化為個人績效和組織績效的提升。主要根據級別，職能進行劃分培訓評估：一級評估：包括學員對課程及學習過程的滿意度評估。對于問卷的結果留存備查。二級評估；針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或實地操作等方式進行評估，其結果呈報相關負責人后留存備查。三級評估：在學員完成學習回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。學員在培訓結束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接上司備忘并報培訓實施部門備案，3個月后學員的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見。

 （五）配套相應的管理機制 

 培訓是公司進行人力開發和組織開發的一項系統活動，需要公司各個層面的管理活動相配合才能發揮最大的效力。反過來，培訓效果的提升將不斷積累公司的人力資本，會促進公司整體組織的變個與發展。從員工的角度出發，公司需要建立職業生涯規劃與管理的機制，明確晉升標準和績效考核制度，提高員工參加培訓的積極性，并鼓勵員工在培訓后積極把所學應用到工作中以轉化為個人績效，在此基礎上，通過對組織機構、業務流程、相關制度、組織環境與文化的分析、梳理、改善，為員工個人績效有效轉化為組織績效打下堅實的基礎。 

五、綜上所述，公司員工培訓是一項系統的、復雜的工程，是每一個想要發展的公司都無法避開難題，公司培訓是為提高公司的經濟效益服務的，因此，需要得到公司各部門的支持和全員持之以恒的參與，通過不斷的、有效的培訓去提高員工的整體素質，從而使公司在日益激烈的市場商戰中利于不敗之地。 

 參考文獻： 

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，《公司培訓的現狀分析》，公司經濟，2004.4 

[2]王義遒，《公司培訓的革新與發展》，中國高等教育，2009.6 

[3]安鴻章，《公司人力資源管理人員》，中國勞動社會保障出版社，2007年2月第2版 

[4]韋恩F.卡肖，《人力資源管理》，機械工業出版社，2008年3月第1版