關于物業管理公司與業主關系緊張的幾點思考(二)

物業管理市場的發展和完善有賴于物業管理專業人才的培養。升高物業管理職員的專業技術水準,一方面,應特別注重培訓,按照建設部施行物業管理公司經理、部門經理、管理員系統卡上崗在任培訓的通告要求,合理規劃,分時分次為物業公司任職員工進行專業的技術培訓,培訓完成要求進行測試，檢驗合格頒發合格證書;再一方面就是我們應開始注重學校的學業教育,學校培養人才要適應市場需求, 培養一批符合現階段物業管理行業所需要的高素質人才。經過學習與實踐討論提高物業管理的理論水平和物業管理的服務質量,進修各國已有的物業管理實踐經驗。加速提高物業管理服務的水準和質量,致力為人們締造一個更為舒適,雅觀,安全生產、就業和生活的環境。

物業公司提高管理水平，努力提高服務質量，最大限度地滿足業主的需求。了解本身的工作職責,為業主提供舒適、合心意的服務。以滿足業主的合法服務需求為己任,在員工心目中創建所有者至上的宗旨，為業主提供服務為前提條件,以贏得業主的滿意和信賴為最終方向。

三、多渠道解決開發商遺留問題

首先，業主直接主導住宅小區及配套設施的驗收，即采納“一戶檢驗”制，只有每戶的住宅質量都及格，所有的住宅項目才可以通過竣工驗收完成。如此可以盡可能防止全部項目工程質量被驗收及格，但部分單元或有住房卻涌現質量問題的弊端。同時，業主在住宅質量驗收時，檢查發現小區住房、小區原定的配套設施和簽訂合同時不一樣的話，任何一個業主都可以拒絕對小區住房質量的驗收從廣義的房屋質量來講，應包括附屬設施的合格。

其次，如果是因為住所房屋質量而造成的上法院打官司，我們要盡量減少因房屋質量受損而保護業主權益的成本，提高對業主住房質量補償的金額，以均衡業主在與開發商打官司時的劣勢關系，減少出現住房質量遺留問題。

四、擺正各自位置,換位思考

物業公司和業主雙方都應當對自己的定位有清晰地理解認識，擺正自己的態度。由于很多業主對本身的法律地位、對本身職責和權利義務亦是一知半解，不理解也無法理順物業和業主的關系，加上對物業管理專業知識知曉很少，不知不覺就進入了物業誤區。有的業主就認為他們是指揮物業公司的，干涉物業內部管理工作，要求物業公司做這做那，直接影響了物業公司的正常運轉。

同樣物業也要理順和業主之間的關系。物業公司在碰到有些難辦問題或不知奧如何處理時也不能把問題推給業主，讓業主自己進行處理。物業公司處理方式的不正式加深了他們與物業之間的矛盾，導致物業公司與業主無法相互配合理解。物業和業主在無論在什么方面都是彼此平等的，雙方做好自己的工作職責，遇到問題盡量協商一致共同面對處理。各自遵守物業管理條例的規定，嚴格按照物業服務合同規定履行彼此的權利與義務。

結束語：經過長期在綠景小區的居住，發現物業管理公司和小區業主都有相應的責任，并不是說所有責任都在某一方身上。很大一部分責任是相關政策法規的缺乏導致的。如果改善和解決物業管理公司與業主之間的緊張關系，只要全面、客觀地分析才能得到雙方彼此都能接受合理公允的解決方法。

從擺正位置轉變觀念、物業管理公司提高自己服務質量和政府部門規范監管。雙方明白各自權益、義務,不管是作為實體的物業公司,還是普通的小區業主也好,都可以盡義務和和享受權利。業主和物業公司兩方的活動應建立雙方統一條件上,拒絕強制、減少埋怨,才會有構建兩者協調關系的根蒂。