關于學習心理學的體會(二)

對于大多數中國企業來說，體驗營銷只是一個概念上的術語。在具體實施中，多數企業仍感到無所適從，仍把它作為傳統營銷中的一種戰術性手段來運用，主要表現在：一方面，企業為了在短期內提高產品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段，卻忽視了其作為企業未來發展的一項戰略來進行；另一方面，大多數企業由于局囿于組織的傳統心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在營銷過程的某一環節，而沒有從系統動態的視角去審視這一新生事物。

根據消費心理學的理論知識，結合實際，研究當下中國消費現狀，我總結了國內商家在營造購前體驗上存在以下問題：

一是，體驗營銷在營銷過程中大大加大了銷售成本。由于體驗營銷的這種特點，企業無疑需要大量的創意人才和營銷人員去實行企業所制定出來的體現營銷方法，而且這些方法不是一成不變的，隨著消費者消費次數的增加，他們不可能一直只進行著一種體驗而不會感到厭煩，因而企業需要定期或者不定期的更換體驗消費策略，一來這是對營銷策略制定人員的挑戰，二來銷售策略的改變可能帶來的是營銷人員再培訓的需要和營銷平臺的更換，這無疑大大加大了銷售成本。

二是，忽視產品質量。“先體驗，后購買”模式可以使消費者在購買前獲得產品的使用體驗，好的產品或服務可以讓消費者獲得良好的體驗，并對其購買行為產生正面的強化作用。但是，當消費者在試用階段發現產品存在瑕疵，抑或使用過程過于煩瑣，就會對產品失去興趣。只有質量過硬、設計更人性化的產品，才能獲得消費者認同。

三是，體驗的深度不夠。與體驗設計的雷同相似，消費者在終端店的體驗深度普遍不足。體驗流程、環境等是否足夠人性化，是否達到了消費者日常使用的標準？廠商是否放心消費者試用昂貴的產品，消費者又是否敢于嘗試，是否有后顧之憂？消費者只有一種體驗方式可選，還是可以在幾種體驗方式中選擇自己最喜歡的？在產品體驗過程中，消費者是主角還是配角，是主動參與還是被動地聽從導購員安排？對于需要長時間甚至帶回家試用才能得出真實體驗的產品（比如枕頭），廠商是否有貼心的體驗方案？這些問題都決定了消費者能否在體驗之前獲得真正深度的體驗。

分析上述消費體驗的問題，運用消費心理學相關知識，我提出了以下參考性解決對策：

針對問題一，體驗消費時代廠商進行體驗營銷的成本無疑會成為廠商十分關注的一個問題。這個問題需要開動腦筋，從各種方面尋找解決途徑。作為探索性的解決方法，我認為企業可以從如下方面著手：一是鼓勵基層的銷售人員自己總結出體驗營銷策略進行上報，由較高層進行討論審核，通過后執行計劃。二是制定較為美觀的銷售平臺或者網上銷售平臺，并定期更換外觀。三是制定較為開放式的平臺，允許消費者自己對其進行適度的改造。豐富消費者的體驗的同時，在一個平臺上可以體驗到各種各樣的應用，增加其購買欲望。

針對問題二，我們應該在大力推行廣告和體驗營銷之外，從各種方面提高產品和服務的質量。隨著我國商品經濟的發展，產品和服務的競爭日益激烈，各種產品在注重廣告和營銷的同時，務必不能忽略的就是產品的各方面的質量。如果產品質量做的不如別的企業，就是產品廣告和營銷方式做的再好。最多也就是在最開始的時候能夠贏得顧客的青睞，品牌成長缺乏長久的驅動力。因而要從本質入手，不斷改善產品全方面的質量。這樣才能使產品或者服務真正的得愛于民。

針對問題三，我認為應該采用個性化體驗策略，設置最適合的體驗周期。在體驗經濟時代，消費者不僅重視結果而且關注過程，追求個性化和獨特性的感受與體驗。根據消費者購買行為的過程，對一些大宗、復雜產品，要給消費者設置科學的試用周期，這是實現消費者深度體驗的保障。當然，這需要設計新的付費方式和消費者個人信用體系的建立與完善。

我喜歡這一門課的學習，我覺得當今大學生很需要學這一門課程。它重在培養我們成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人。我們要為了這一目標而努力，我覺得培養消費心理意識對每一個人一生都至關重要，所以我們要虛心學習，善于思考。

在今后的學習當中，我會繼續修讀有關心理學的知識，繼把心理學運用到工作生活中，為祖國構建法治社會作出一點貢獻。