浙江中外運客戶關(guān)系管理問題分析及解決對策

目錄

一、 引言1

二、 中外運公司簡介1

三、 中外運公司的客戶關(guān)系管理工作相關(guān)流程2

四、 中外運客戶關(guān)系管理中存在的問題3

（一）不注意對客戶的服務質(zhì)量3

（二）向客戶提供虛假信息3

（三）直接客戶比較少4

（四）客戶關(guān)系管理溝通渠道落后4

（五）不能及時為客戶提供個性化的物流方案4

五、中外運客戶關(guān)系管理解決策略4

（一） 實施獎勵機制5

（二） 嚴格要求員工語言的準確性5

（三） 多發(fā)展直接客戶5

（四） 和客戶建立多種溝通渠道5

（五） 為客戶提供個性化服務5

六、 結(jié)論6

參考文獻6

浙江中外運客戶關(guān)系管理問題分析及解決對策

摘要：隨著物流行業(yè)的不斷壯大，貨運代理公司近些年不斷地涌現(xiàn)，也使貨代行業(yè)的壓力和競爭不多的擴大，企業(yè)的經(jīng)營管理方面就顯得特別的重要。企業(yè)是一個鮮活的有機體，既有各種硬件構(gòu)成的軀體，又有一套精神理念軟件組成的靈魂。通過在中國外運三個月的實習，我發(fā)現(xiàn)外運公司在經(jīng)營管理方面還存在一定的問題。本文就是圍繞外運公司在經(jīng)營管理方面存在的問題進行闡述并提出解決方案。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；服務貨運；管理