企業社會責任問題研究(四)

之前的論述中，已經描述了企業社會責任和企業競爭力的關系，同時分析了阿里巴巴承擔企業社會責任的實證案例。若想要以企業社會責任提升競爭優勢，筆者認為，可以在三個方面改進企業的社會責任：打造承擔社會責任的品牌形象：對內履行社會責任，合理分配企業利益，調節利益相關者的矛盾：在企業承擔的社會責任中找到與企業可持續發展相關的契合點來承擔社會責任。

（一）打造承擔社會責任的品牌形象

在企業品牌發展的初期“品牌合格”、中期“品牌知名”、長期“品牌美譽”三個階段中，企業的社會責任都起著重要的作用。具體而言是：

1.品牌合格：企業的社會責任是企業合法生存的依據：

2.品牌知名：企業的社會責任是企業發展提升的機會：

3.品牌美譽：企業的社會責任是企業永續經營的社會資本。這也是將企業社會責任納入企業戰略的理論基礎。

在公眾的視野里面，一個企業是否能夠承擔社會責任的標準是在國家出現災難或者和平的時期，企業能否給社會公共事業出資，也就是慈善責任。比如說，在2008年汶川地震中，由于香港加多寶集團給災區捐款一億元，就使王老吉的品牌優勢更加明顯，甚至有人喊出了“飲料就買王老吉”的口號。雖然有人對于加多寶集團捐款的動機有所懷疑，但事實是勝于雄辯的，在企業自負盈虧的市場經濟體制下，一個以飲品制造為主的企業能提供一億資金用于災區的重建，這對企業的資金周轉來說是一個不小的負擔。加多寶集團這樣的舉動至少能夠說明他們的企業是敢于承擔社會責任，是一個取利于民用利于民的企業，是一個優秀的社會 “公民”。而且加多寶集團本身就擁有很強的實力，在產品的價格、質量和

服務方面都做的相當優秀�？墒且灿幸恍┢髽I因為不承擔社會責任，對企業形象造成了惡劣的影響。同樣是在汶川地震后，萬科的老總王石說：“我們作為一個以營利為主的企業,能夠營利就是我們能盡到的最大的社會責任，我個人認為我的員工只要給災區捐款一元錢就足夠了�！边@在當時甚至引起了全國民眾的公憤，認為這樣的企業是不值得信任的，其開發的產品也不會好到哪里去。雖然后來王石向災區人民道歉，但是由于其言論給萬科造成的惡劣影響現在還是存在的。同樣在和平時期也有一些企業家在承擔社會責任方面成為企業界應該學習的楷模，比如2006年年度經濟特殊人物得主李嘉誠先生就表示要將個人資產的三分之一約480億元人民幣捐贈給李嘉誠基金會，用于社會公益事業。同樣還有邵逸夫先

生投資于內地的教育事業，為很多學校修蓋教學樓，購買教學設備。本人認為，在企業有能力承擔社會責任時，把資金投入到社會公益事業中，比把資金投入到媒體宣傳中有更好的塑造企業品牌的效果，更能夠提高企業的影響力，增加企業的競爭力。同時這樣做也有利于提高社會的整體福利，為企業在社會中生存創造出一個良好的大環境，實現企業和社會共同發展。

（二）在公司治理中引入社會責任，提高企業競爭力

很多人在企業承擔社會責任中會有這樣的誤區，即企業承擔社會責任只會增加企業的負擔，不會為企業帶來其他的有利影響。這是他們受企業營利至上理念引導所致。其實企業對內承擔社會責任，有利于公司的治理，企業文化的塑造。

之所以能在公司治理中引入社會責任，是社會責任的本質要求所體現的。企業社會責任的本質在于:公司及其經營者與資本所有者之外的利益相關者之間的利益關系，對于公司可持續發展的實現機制的期待和重構。從公司治理的角度,利益相關者可以概括為股東、債權人、雇員和外部主體四大類別。此時的社會責任即是指公司在生產經營過程之中所產生的，為滿足利益相關者的內在要求,對股東、債權人、雇員和外部主體等所承擔的一種義務和責任。 在之前論述社會責任的特征時已經具體闡述過企業在承擔社會責任時應對這四類主體承擔的責任和義務，此章不做贅述。這里只是要說明承擔社會責任與公司治理之間的關系。公司治理的實質是協調利益相關者之間的責權利關系。企業社會責任所包含的引申意義就在于企業是一個不同利益相關者利益沖突和合作的載體,企業承擔社會責任的過程就是利益相關者利益的實現過程。從這個意義上來說，企業對內承擔社會責任，有利提高企業內部運作的效率，降低企業的管理成本，這樣也就間接地增加了企業競爭力。

（三）將社會責任與企業自身的戰略需求相結合

許多企業在承擔社會責任方面曾犯下方向性的錯誤，他們把社會責任過于簡單化，認為社會責任只是做做慈善事業，把企業的利潤轉移到社區中去。針對這種思潮，波特教授措辭嚴厲地說：公益活動之所以未能解放企業生產力，是因為這些企業犯了兩類錯誤：第一類錯誤是它們把企業與社會對立起來看待，而這兩者事實上是相互依存的；第二類錯誤是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業自身的戰略需求相結合。波特進一步指出：成功的企業離不開和諧的社會，反之亦然，兩者之間如唇齒相依。企業只有找到與社會共同發展的契合點，才能踏上可持續發展的成功大道。通過波特教授的分析，我們為企業如何承擔社會責任找到了解決之道？那就是企業在與自身戰略需求相關的地方承擔社會責任，會提升企業的競爭優勢，促進企業的可持續發展。當企業面對社會方方面面的問題時，基于有限的企業資源，總會感到心有余而力不足。怎樣才能使有限的資源發揮最大的效應呢？筆者認為“點滴療法”可以借鑒。即企業在自己的利益相關者中找出與自己競爭優勢最密切的一個群體，一般而言主要是供應鏈上的合作伙伴，然后向這個群體提供資金、技術等幫助，促使這個群體做大做強，出于雙贏的考慮，這個群體當然會反饋企業，這樣企業和利益相關群體的合作就會如魚得水，企業也在這樣融洽、和諧關系中提升了自己的競爭優勢。

結語;通過上述理論和實證的分析，在社會進步的洪流中，企業作為強勢群體，應該更合理積極地承擔社會責任，尋求企業可持續發展之道，為社會進步貢獻自己的力量！

[關鍵詞]社會責任：內涵：可持續發展：競爭優勢

參考文獻

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論2006。12.