針對步步高超市事業部人力資源管理存在的問題及其對策的看法(二)

（2）薪酬福利：寬帶薪酬結構，引導員工重視個人技能和能力的提高，以及提高工作績效，同時，公司薪酬一般與同行相比，采取領先策略，步步高每年都會有3次調薪調職的機會，規定每年4、7、10為調薪月。福利：五險一金，節假日福利，休假，外派補助，各項補助，健康體檢，子女高考獎勵，同濟互助會等。

（3）職業發展通道：豐富員工的發展通道也是公司維持與員工關系的一種方式。在公司內部，適合員工發展的職業通道無處不在，不管你是期望縱向發展還是橫向發展，都可以找到適合自己的發展道路。

(4)人才培養體系：開辦步步高零售學院；人才儲備班級類型ST、MT、MDP、BMT；培訓內容：入司培訓，崗位培訓，發展培訓等多樣化模式；講師隊伍建設；教材開發；管理培訓制度；為公司發展和儲備高層次高潛力人才。

（5）績效：采用的是BSC（平衡計分法）四個維度：財務指標，內部流程，學習與成長，顧客服務，公司注重學習與成長，不斷讓員工主動的思考，培養創新精神，KPI平衡計分卡的考核周期為一年，每個季度需要進行績效回顧便于控制過程。年度績效考核結果幫助員工了解自己需要改進的地方并完善，績效考核結果直接與獎金，晉升調薪作為依據。

（6）員工關系：每月評選優秀員工，冠軍之家，每年都會評選巔峰戰將，新員工入職關愛計劃，同濟互助會，福光基金，員工幫助計劃，運用的是“愛撫管理”的模式。在一些樓層專門設置放松室、茶室、工作職業發展咨詢室等，用來緩解員工的緊張情緒，使員工更注重平衡家庭生活與工作的關系，以健康積極的多心態面對壓力及個人未來發展，使員工工作主動性和積極性得到明顯改善。

二、步步高集團超市事業部人力資源管理存在的問題

1、門店員工總體素質不強

零售業被大家通常理解為“賣東西的行業”。踏入行業工作門檻也比較低，從業人員總體素質參差不齊，吸納大量低學歷、受教育程度低的勞動力為員工，而零售企業又正依賴這些從業人員，達到企業的營銷目標。

（1)學歷普遍偏低,工作服務年限不長

在步步高超市門店工作的一線員工女性比例較多，35歲以下的一線員工占到總人數的三分之二，其次，據統計在步步高超市，一線員工的工作年限也只有1.5年左右，低于企業員工平均工作年限2.38年。

(2)工作壓力大，勞動強度大