人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與對策(一)

人力資源管理外包研究

摘 要：企業(yè)人力資源外包，作為最近幾年在國內(nèi)企業(yè)間興起的一項(xiàng)潮流，其真正的涵義和形式，以及所存在的風(fēng)險(xiǎn)，在文章中我們將一一進(jìn)行解答。企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)分析是文章分析的重點(diǎn)內(nèi)容。

　  關(guān)鍵詞：人力資源外包；外包涵義；外包形式；外包風(fēng)險(xiǎn)

一、人力資源外包的涵義及特點(diǎn)

人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。早期的企業(yè)人事管理工作僅限于人員招聘、選拔、工資發(fā)放及檔案保管等行政事務(wù)性具體工作，主要由人事部門職員執(zhí)行，很難涉及組織高層戰(zhàn)略決策。人力資源管理是組織對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程，在強(qiáng)化咨詢角色的同時(shí)，其主要任務(wù)是處理諸如人員管理、行為評定及勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理職責(zé)。當(dāng)人力資源體系整合進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)以后，人力資源管理上升為具有戰(zhàn)略意義的管理職能，這不僅要求剝離常規(guī)的事務(wù)性工作，而且需要將更專業(yè)化、更高質(zhì)量服務(wù)引進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部管理。總的來看，隨著人力資源管理外包不斷發(fā)展，將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)。推行人力資源外包其實(shí)是對公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率，并實(shí)現(xiàn)降低成本與其主要的經(jīng)營任務(wù)。

人力資源外包的特點(diǎn)主要包括：人力資源外包是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，是一種新的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)通過形成戰(zhàn)略型外包關(guān)系，它們可以共同工作而不僅僅是履行和維持人力資源職能。如果它們將企業(yè)其他職能整合起來外包和發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，便可以將外包作為一種有力的競爭手段。與傳統(tǒng)的管理模式相比，企業(yè)實(shí)行人力資源外包的過程，實(shí)際上是對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)重新定位的過程，構(gòu)造一種有別于競爭對手的新的營利模式，使企業(yè)擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，應(yīng)對市場上的競爭力量。另外，人力資源外包是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)。企業(yè)實(shí)行人力資源外包是通過契約形式來規(guī)范彼此的關(guān)系。服務(wù)提供者根據(jù)合同條款的規(guī)定，而不是根據(jù)臨時(shí)需求或要求提供多功能甚至全方位的服務(wù)，是以契約來管理所提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)過程，即使發(fā)展聯(lián)盟，也是通過契約的形式，來明確各聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。

二、人力資源外包的主要形式

人力資源外包的形式，其由企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)的特征和性質(zhì)所決定，不同的人力資源外包形式所產(chǎn)生的手藝和帶來的風(fēng)險(xiǎn)以及所產(chǎn)生的成本都是不一樣的。其具體形式包括：

1．研發(fā)活動(dòng)外包

研發(fā)外包在技術(shù)類行業(yè)的相關(guān)企業(yè)當(dāng)中運(yùn)用比較多。研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己研究開發(fā)能力的不足。如企業(yè)可以根據(jù)需要，有選擇地和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系，將重大技術(shù)項(xiàng)目“外包”給他們。

2．招聘和錄用活動(dòng)外包

人才作為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要支柱，其能否及時(shí)、快捷、廉價(jià)的吸納優(yōu)秀的人才，成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要因素。快速成長的企業(yè)一直面對優(yōu)秀人才短缺的局面，包括缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費(fèi)時(shí)的職能，諸如起草和發(fā)布招聘廣告、接收和篩選求職簡歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等，都需要有經(jīng)驗(yàn)的職員花很長時(shí)間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，則會(huì)使企業(yè)節(jié)省大筆的金錢。

3．職能培訓(xùn)外包

職能培訓(xùn)的外包，在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，已經(jīng)發(fā)展的很多，其中，外包培訓(xùn)包括聘用外部專家來講授課程，參加研討會(huì)等。現(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、辦理報(bào)到注冊、確定時(shí)間表、提供后勤支持、進(jìn)行設(shè)施管理、選擇講師、進(jìn)行課程評價(jià)等。

4．智力資源外包

即雇傭外界的人力主要是智力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。一般要為用戶提出一個(gè)咨詢、診斷、顧問、分析、決策方案，實(shí)施管理業(yè)務(wù)、組織的重組、技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)工作、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。智力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理咨詢等。

5．信息技術(shù)外包

隨著計(jì)算機(jī)軟件的飛速發(fā)展，不斷開發(fā)出的信息系統(tǒng)，能夠最大限度地利用信息網(wǎng)絡(luò)，有效進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的追蹤，進(jìn)行電子交易，生成提高供應(yīng)鏈管理效率所必需的報(bào)表，并且進(jìn)行其他相關(guān)的增值服務(wù)。因此，很多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給軟件供貨商，由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)，節(jié)約成本，提高企業(yè)管理效率。

三、人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

從本質(zhì)上說，人力資源外包既定目標(biāo)之所以難以實(shí)現(xiàn)，源于企業(yè)人力資源外包中潛在的多重風(fēng)險(xiǎn)。具體來看，風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：

1．信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)

國外學(xué)者的研究標(biāo)明，人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時(shí)，缺少關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識(shí)。從理論層面來分析，上述狀況的形成在于企業(yè)合理選擇外包商是非常困難的。在人力資源外包中，企業(yè)和外包商之間是典型的“委托