金一達公司人力資源管理現狀分析及對策研究(二)

（一）公司簡介

金一達公司成立于2001年，是一家共有250員職工的中小型企業，主要經營酒店客房批發，是國內大型B2B酒店客房分銷商之一，代理國內外差不多5萬家酒店客房，下游分銷同行有1萬家左右。自主開發的客房分配器商務酒店分銷系統是一個實時預訂平臺，可以清楚地開放行業內部核心庫存，從而大大提高了酒店的預訂效率。還為旅館分銷同行提供技術支持，金一達公司高層表示未來著重在API系統對接的合作方式、豐富產品品類和創新并提升系統上的功能，給予客戶最好的體驗，促進產業鏈信息化和高效率，打造高品質的旅游服務。

目前，公司員工手冊收錄內容包括企業文化、企業精神、企業理念、安全衛生制度、部門管理責任制、考勤制度、人力資源制度、職業道德規范、培訓制度、保密制度、宿舍管理制度等500余條制度或規范，公司倉庫管理、計劃管理、品質管理、績效考核、現場管理、財務細則等管理制度也已相繼發布實施，為公司實現管理標準化及現代化打下了制度基礎。

（二）金一達公司人力資源現狀

據統計，近三年來離職人數共計126人，其中主動離職人員120人，占總離職人數的95％。表中數據顯示，近三年來，無論是離職率還是主動離職率，都成上升趨勢，尤其是2017年更為突出，其原因不排除與公司重組有關。

由于員工離職，尤其是具有一定工作年限、為企業創造高價值或者掌握著企業核心技術的人才的流失，會給企業帶來難以估量的損害，除了降低工作效率、造成高昂的人工成本之外，還會增加企業核心資源流失的風險，進而影響企業形象和聲譽，所以公司各級領導應當引起重視。

1年～3年的員工相對企業來說應該是比較穩定的，突然一年之間金一達公司1年～3年工齡的員工相繼離職，可能是跟金一達公司一年換兩任總經理有關，每任總經理的管理風格也不一樣，每任總經理到任后公司的政策也有所改變，導致員工的不認可，不適應而選擇離職。而1年以下的也是占比比較大的一部分，這一部分員工初來乍到本是容易出現波動，加上受公司一些負面情緒，同時面對新公司、新崗位的壓力，與新上司，新團隊，新環境，新制度等各種程度磨合，如若他們發現這與當初面試時的一個期望或一個理想模式不一樣時，就會產生對工作的壓力感，厭惡感，在何種情況下，員工就會浮躁和迷茫，當此時企業不加以安撫，而此時員工發現外界有比現在企業好的機會，他們就會選擇離開當前企業，追尋更好的企業。

據了解及本人感受，之所以運營專員離職率最高最主要原因是因為覺得公司不是同工同酬的，新來的員工也比老員工的薪酬高。運營工作要通曉客服，采購產品，售后的工作，但是最終也沒夠客服的薪酬高，同時運營的工作時間也比其他崗位的工作時間長，下班后也有時刻關注訂單狀況，客服、售后同事需要協助時也要必須保持手機24小時在線，甚至有時會影響員工的正常休息時間。綜合上述兩個主要原因，員工心理的怨言越發嚴重，直到他們承受不住時，或者找到更好的企業時，他們就會選擇離職。

四、金一達公司人力資源管理存在的問題分析

（一）人力資源規劃不完善

金一達公司雖然已建立人力資源管理部門及相應的規章制度和政策，但是卻沒有做好人力資源規劃工作，企業內沒有形成系統的、適應市場變化的、能夠保證持續競爭優勢的人力資源規劃，現有的人力資源規劃是基于對員工行為和表現需求的一般猜測制定政策和實踐方案，而不是根據戰略需要進行分析、提出供需計劃以及對員工需求能力分析的基礎上制定政策和實踐方案。

（二）人力資源管理理念滯后

雖然大多金一達公司管理者意識到人才的重要性，但卻沒有投入足夠的時間、財力和精力對人力資源進行整體規劃，也沒有采取相應的措施去開發人才資源；希望引進更多的人才，但卻沒有建立科學的選拔標準和方法體系；認識到員工培訓的重要性，也采取了一些方法對員工進行培訓，但卻沒有認識到實現培訓的有效性需要完善的培訓體系做支撐；認識到需要采取激勵措施來調動員工的積極性，但卻過于重視物質激勵而忽視精神激勵等。因此，人力資源管理理念的滯后是造成金一達公司人力資源管理問題的重要因素。

（三）人力資源管理制度不健全

金一達公司在招聘、培訓、薪酬到績效、激勵等各方面的制度不夠健全，要么是沒有建立科學有效的制度，要么是制度執行不到位。在公司建立初期，人員和業務都相對簡單，簡單的制度和方法就能實現有效的人力資源管理。但是，隨著公司規模的不斷擴張，人員和業務等不斷增加，原有的管理方式難以滿足新的發展需求。例如招聘制度的缺乏使招聘行為缺乏有效指導、培訓制度的缺失使企業培訓工作程序混亂、薪酬制度的不完善使企業在確定員工薪酬時缺乏科學的依據造成不公引起員工不滿等。

（四）人力資源管理人員能力不足

現代戰略人力資源管理階段，要求人力資源管理人員，尤其是部門最高決策者需要由傳統的辦事員，轉變為人力資源戰略策劃專家、人才測評專家、績效評估專家、薪酬管理專家、人力資源開發培訓專家、勞動關系專家以及企業文化專家等。因此，人力資源部門人員需要具備較高的素質和能力水平才能夠滿足崗位需求。但金一達公司現有的人力資源管理成員，甚至是人事總監，都尚未具備足夠的專業知識和能力去滿足公司人力資源管理工作的需要。

五、提升金一達公司人力資源管理問題的對策