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浙江省標準化呼叫中心產品的市場調查分析(二)

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二、論文提綱

引言

一、呼叫中心產品的總體概況

（一）浙江省中小企業(yè)及政府部門的服務及營銷需求分析

（二）呼叫中心產業(yè)及相關產品和形態(tài)的概況

（三）互聯(lián)網與云計算趨勢下呼叫中心的發(fā)展趨勢

二、呼叫中心產品功能

（一）傳統(tǒng)語音的標準化功能

（二）多媒體的標準化功能探索

（三）新興技術的應用標準化

三、呼叫中心產品的定價策略

（一）傳統(tǒng)項目型方式的定價方式

（二）互聯(lián)網經濟趨勢下的定價方式

四、產品營銷策略

（一）目標客戶的選擇

（二）目標行業(yè)的細分

（三）客戶需求的調研

（四）營銷方案的制定

五、浙江省呼叫中心產品營銷的案例

（一）政府部門的服務型需求的案例

（二）中小企業(yè)的營銷型需求的案例

（三）全媒體呼叫中心產品的營銷案例

（四）失敗案例的分享

三、參考文獻

[1] 臧傳東．呼叫中心產業(yè)在中國未來發(fā)展研究 [D] ．華中師范大學，2012（04）

[2] 張水云．中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展與規(guī)范 [D] ．北京郵電大學，2012（05）

[3] 卜瑞．“互聯(lián)網+”呼叫中心建設方案 [J/OL] ．機電工程技術，2016 （Z2）.

[4] 張雷．中小型企業(yè)多媒體呼叫中心的設計與實現 [D] ．上海交通大學，2008（01）

[5] 彭丹．互聯(lián)網時代數字化產品定價策略探索 [D] ．西南財經大學，2006（04）

[6] 高建峰．通信產品精細化營銷策略 [J] ．《經營與管理》，2011年第3期

[7] 郭彥玲，馮立峰．呼叫中心云平臺的研究與應用［J］．電信工程技術與標準化，2015，( 04)

[8] 楊柳．呼叫中心運營模式分析與選擇策略．[D] ．華中科技大學，2006（10）

[9] 王博雅．基于服務質量的產品動態(tài)定價策略研究． [D] ．中央民族大學，2012（05）

[10] 成月坤．中國電信廣東客服一一基于用戶體驗的新客服模式設計應用．[D]．昆明理工大學，2014（09）

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Tags：浙江省標準化呼叫中心產品市場調查分析

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