淺談我國電子商務中的誠信建設(二)

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國際上的普遍共識是，具備第三方背景的認證公司相對而言具有更高的可信度。這是因為，第三方認證公司屬于獨立運作。在嚴格的行業規則和管理監控下，能夠最大限度地防止任何帶有商業利益色彩的外界力量影響認證流程，有力保證認證結果的公證性、客觀性和真實性。即使社會對商人的誠信教育再普及，國家的相關法律再嚴格，在利益的驅動下，商業欺詐這種行為仍難以避免。這不僅是認證行業的發展機遇，也對認證行業提出了更高要求。我們國內許多從事或希望從事電子商務的企業，已經開始認識到認證對“誠信保障”的重要性，越來越多的客戶在網絡交易平臺上進行商務活動時，也會額外關注對方是否通過了某知名認證公司的第三方認證。雖然整體看企業認證在國內仍處于發展階段，但我們畢竟已在促進電子商務健康發展上邁出了堅定一步。
（二）培養我國電子商務的品牌忠誠
傳統的商業理念是“顧客是上帝”，電子商務同樣也是以“以顧客為中心”的。在我國電子商務界真正做成功的相信都有同樣一個秘訣，那就是必須致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，全心全意為顧客著想。只有體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。忠誠就是愿意為您付出。品牌忠誠就是愿意為購買您的商品付出時間和金錢。作為電子商務企業沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務設計都可能遭到失敗。網上顧客的價值有兩方面：隨著時間的延長，顧客的花費也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會經常推薦新顧客進來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網站也設計了一些辦法讓進入站點的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。
獲得顧客忠誠的就是要獲得他們的信任，但在網絡上，業務處理是虛擬的，它的不確定性和風險也更大，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會到別的地方購買。所以作為電子商務企業要根據消費者的需求不斷地提高自己的服務質量，更要保證產品的質量。
（三）培養全社會的誠信意識和誠信消費習慣
在電子商務活動中，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣是促進和完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素。在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。
電子商務相對于傳統商務模式更需要人們誠實守信，我國電子商務發展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發來彌補，但是良好的誠信環境建設和誠信意識的培養，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。
如果消費者和企業在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。但由于我國和西方發達國家的消費觀念的差別，大多數人還不會在短期內將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。如果讓人們在網上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓我國的消費者從用現金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務誠信機制的日益完善。
（四）進一步完善我國的信息化政策與法律環境
針對目前我國電子商務政策法律環境的實際情況和具體問題，完善我國電子商務政策法律環境的工作可以從以下幾個方面展開：
1、加快訂立電子簽章法等法律法規，解決電子商務的根本性的法律問題即電子簽章、電子合同、電子交易的有效性、合法性的問題；
2、明確立法規劃，加強立法中的系統性和一致性，確定電子商務立法的步驟、重點和基本原則，協調法律、法規、司法解釋、部門規章、地方法規，避免沖突，使其做到相輔相成，形成一個有機的整體；
3、強化法律法規的可操作，使具體規定與企業實際狀況密切結合，把握不同類型電子商務企業的共性與個性的法律問題，針對產業發展的具體法律問題做出明確規定，形成良好的法制環境；
4、研究電子商務領域適用的行政許可模式，提出切合電子商務產業發展特點，寬嚴適中的管理模式，建立靈活的法制環境，以彌補傳統法律環境的靈活性不足的缺點協調管理、技術、法律、標準和商業慣例的關系，使其成為一個有機的整體，互為補充、共同發展，為電子商務的運行和發展提供全面有效的保障。
（五）構建我國電子商務安全運作的綜合保障體系
政府應當從三方面來構建我國電子商務安全運作的綜合保障體系。第一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網絡安全產品基本上是“舶來品”，開發我國自己的網絡安全產品已成為不可回避的問題。第二，強化電子商務安全管理，規范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規范的電子商務標準。同時，應盡快發布有關管理標準。第三，盡快完善電子商務法律法規，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。
建設良好的網上交易環境，需要各個同行齊心協力來挑戰不利于誠信的行為。隨著消費者消費行為的日趨理性，未來的電子商務市場，誰更講誠信誰就會擁有更多的用戶，誰更注重信譽誰就會得到更多消費者的認可，只有誠信才能創造更加豐厚而長遠的價值，誠信將永遠是制勝的法寶。

參考文獻
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