淺談社區圖書館的服務提升策略(一)

淺談社區圖書館的服務提升策略
【摘要】社區圖書館是指建立在社區內，根據社區居民的需要，通過對文獻信息及其他來源的信息進行選擇、搜集、加工、組織，并提供社區居民使用的文化教育機構和社區信息交流中心。社區圖書館是社區文化建設的中心環節，它要與社區內其他文化設施一起，向社區內所有居民開放。為社區居民提供便捷的信息服務。
【關鍵詞】問題、策略、以人為本
     為充分發揮浪花苑社區文化教育資源的功能，更好地服務居民群眾。2012年9月15日，獨墅湖圖書館浪花苑社區分館當天正式啟動服務。閱讀季得到了社區居民的積極響應與參與，獨墅湖圖書館還啟動了園區第二屆十佳分享圖書、十佳幸福書房網絡票選活動，并選出了十本值得一讀的好書、十個富有閱讀故事的書房。
    社區圖書館現館藏書籍共有12000余冊，其中包括成人書籍6800多冊，少兒書籍4876冊，雜志80冊，CD、影片300多冊。社區圖書館還共有10臺電腦，為讀者在搜集自己需要的書籍和查閱一些資料提供更加便捷的方式。但是：
    1、從進入二十一世紀開始，我國社區圖書館建設發展迅速，但依然存在以下幾點問題：
    1.1、家底不清
    按照我國現行的體制，就圖書館來說，社區是最基層的獨立建制的圖書館，所有社區以上公共圖書館有主管部門，高校、科研系統的圖書館也有各自的主管部門，然而社區圖書館歸誰管？體制不清，家底不明。文化部每年發布的全國圖書館事業的基本統計數據，就到現為止就沒有包括社區圖書館。所以現在思考研究社區圖書館的問題沒有基本的數據，制訂社區圖書館發展戰略也沒有基本數據。
    1.2、基礎不穩
    曾經有一位基層館長總結了這么一句話，說得非常到位，“年年檢查年年建, 年年建館不見館”。這種現象是什么原因造成的？我認為主要是日常保障不到位，工作人員不專業。一個政治任務來了，一個工程項目來了，或者一個檢查來了，突擊裝備一個萬冊圖書館，但沒有持續的保障，上半年建，下半年可能就不復存在了。就辦圖書館來說，建館難不難？也難，但它不是最難的，持續的保障、持續的發展才是最難的。而持續發展則涉及兩個重要的問題：一個是錢，一個是人。社區圖書館建設投進去不少錢，但真正留下來的不多，發揮效益的更少。缺乏持續的保障和具備基本專業知識的人員，造成了社區圖書館的基礎不穩。
 1.3、能力不強
 由于基礎不穩，所以能力不強。能力不強的表現是，吸引能力不強，服務能力不強，圖書館員素質不強。沒有辦法把居民吸引到圖書館來，沒有辦法提供基本的圖書館服務，停留在簡單的圖書借還上，服務效能低，更談不到對周邊區域的輻射，因而社區圖書館的作用沒有能夠充分發揮出來。
 2、從近幾年來看，隨著國家圖書館體質的日益完善，以及社區所能提供資金的充裕，提高社區圖書館服務能力水平成為當前社區圖書館建設面臨的最重要任務，也是我國圖書館事業等待解決的問題之一。
    2.1、發揮政府的組織協調作用
 首先，加強組織保證。無論是城市社區還是城鎮社區，都應將社區圖書館工作納入政府部門的宏觀管理之中，納入社區建設總體規劃之中。組建由文化行政主管部門和有關部門參與的社區圖書館建設工作協調機構，在普查與調研的基礎上，制定社區圖書館的發展目標、建設原則、布局規模和實施計劃等，并及時給予行政指導和監督，引導發展，保證方向。
 其次，加強社區圖書館的統一管理。借鑒發達國家普遍實行的“總館--分館制”管理模式，建立以城市中心館為核心、各區分館和社區圖書館為分支的發展模式。由中心館無償為社區分館提供技術上的幫助和通采通編、統一整合的文獻資源，并按分館流通情況不定期更換和補充圖書；對分館管理人員進行專業知識培訓和業務指導，提高管理人員的專業素質。
 第三，加強法制保障。建好社區圖書館必須要有政府的支持和法律的保障。我們應及時總結各地的經驗，抓緊制定一部適應本地區社區實際的社區圖書館工作條例，對社區圖書館的館舍面積、經費、設施、人員、藏書量、開館時間、管理制度等提出明確的要求。
 第四，政府應加大對社區信息資源要素的配置整合力度。采取鼓勵措施．調動學校、科研機構、社會團體、企事業單位圖書館向社區開放的積極性，明確辦館各方的職責和權利，實現統一規劃、統一管理。
    2.2、重視社區圖書館文獻資源建設
    文獻資源建設是社區圖書館一切為讀者服務的基礎，應遵循以報刊為主、以流通圖書為補充、以網絡共享信息為輔的建設策略，全面加強文獻收集工作。社區圖書館文獻收集應滿足社區不同類型讀者需要，藏書量應視社區人員來定，藏書內容要滿足居民對學習、工作和日常工作的需求，應該有引導讀者積極向上、具有文學故事類、娛樂休閑類、科普知識類、健康生活類等書籍，工具書應包括一些常用的中華詞典、英漢詞典等，以方便讀者查詢。在服務內容上。除提供文獻信息外。還應提供與居民生活息息相關的生活咨詢服務，如天氣預報、股票行情、醫藥常識、交通信息、求職信息等。社區圖書館還可以組織專門人員收集、整理書刊和網上的最新技術信息，并以文摘、主題索引、剪報等方式向社區用戶提供。
    2.3、建立網絡化管理模式
 計算機技術、網絡技術在圖書館的廣泛應用，為不同地區、不同層次、不同類型圖書館之間消除資源環境差異，對實現資源共享提供了技術支持。可以建立小型圖書館數據庫，將本館最大特色和最有利用價值的信息錄入其中；同時，可與其他社區圖書館的小型數據庫連接，建成一個比較大的數據庫，再與公共圖書館連接，形成多個網點。
 此外，還可針對社區和居民需求，建立社區圖書館網頁，反映社區文化和信息，為社區居民提供思想交流場所，提供心理咨詢、勞動就業咨詢等，加強社區居民與圖書館的溝通和交流。
    2.4、發展多元化的文化傳播方式
    社區圖書館可通過舉辦各種活動吸引民眾走進圖書館，在我館，每周六社區志愿者會通知即將上幼兒園的小朋友及家長來參加社區開展的“親子活動”，聘請幼兒園的老師和小朋友一起做活動，教他們畫畫、唱歌、跳舞等，提升孩子的知識。在以提供圖書流通服務作為主體的基礎上，倡導家庭圖書互換流通，還舉辦文化講座、知識競賽、社區聯誼、單位聯誼等活動，體現社區圖書館的文化站點作用。以有效的多元化文化傳播方式，增進社區圖書館與社區居民的互動，增強社區圖書館的吸引力。
 2.5、突出以人為本的服務理念
 黨的十七大提出了以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。現代信息技術的快速發展，使得信息的產業、存儲、傳遞和獲取發生了急劇變化。社區圖書館必須隨著形勢的變化，更新服務理念，以人為本，提倡人文關懷，實施人性化服務，不斷改善和提高管理模式，不斷變革自身的工作內容和方法。

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