淺析電子商務(wù)中消費者權(quán)益的威脅與保護(一)

淺析電子商務(wù)中消費者權(quán)益的威脅與保護

 電子商務(wù)就是一種實現(xiàn)企業(yè)甚至可以說是全社會一種高效益，低成本的貿(mào)易活動。隨著網(wǎng)購的潮流這股趨勢正在日益強大，隨之而來電子商務(wù)消費者的權(quán)益保護也成為一個重要的話題。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展不僅改變了傳統(tǒng)的交易模式，而且也改變了商業(yè)之間建立的合作模式以及計算應(yīng)用平臺的模式。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，使得電子流代替了實物流，大大減少了人力、物力，降低了成本和經(jīng)營風險。突破了時間和空間的限制，讓交易活動在任何時間任何地點全天24小時候進行，大大提高了其效率。通過對我國規(guī)定的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合自己對電子商務(wù)的接觸與了解，就電子商務(wù)消費者權(quán)益的威脅與保護淺談一點自己的觀念。
 
電子商務(wù)消費者權(quán)益的威脅
網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)實購物的差別
 
 網(wǎng)絡(luò)購物指的是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品、服務(wù)從商家或者是個人賣家轉(zhuǎn)移到消費者的過程。電子商務(wù)讓消費更加便捷，價格低廉。商品豐富和經(jīng)濟的消費。但是在交易過程中，其虛擬性、空間與時間的復(fù)雜性及信息交流的不對稱性，與普通現(xiàn)實相比，電子商務(wù)中消費者就會變得比較弱勢，在交易活動中也就面對著很多未知和不確定因素。很多商品從網(wǎng)上看到的無論樣式、大小或者花樣都或許有點出入，若客戶挑剔不能接受則會遇到比買時還麻煩的手續(xù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷模式及網(wǎng)絡(luò)安全問題
  網(wǎng)絡(luò)安全問題是直接危及客戶個人財產(chǎn)的安全，網(wǎng)上支付貨款的安全，講直接影響到客戶個人消費信息，尤其是一些企業(yè)客戶，像這些客戶信息泄露等等問題經(jīng)常發(fā)生，不得不慎重。而因為它的營銷模式必須依賴于網(wǎng)絡(luò)，若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差則會導(dǎo)致銷售不暢，掉線則會嚴重影響到交易的效率性。若在不幸點碰上黑客等，則將直接影響客戶的信息數(shù)據(jù)、營銷環(huán)節(jié)等等，這些因素都影響并且牽制著電子商務(wù)的健康發(fā)展。
 
（3）對銷售者的威脅中央系統(tǒng)安全性被破壞
 入侵者假冒成合法用戶企圖來改變用戶的數(shù)據(jù)，比如講商品送達地址、接觸用戶訂單甚至生成虛假的訂單。競爭者檢索商品遞送狀況：不誠實的競爭者一他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。客戶資料被競爭者獲悉。被他人假冒而損害公司的信譽：不誠實的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的另一個WWW服務(wù)器來假冒銷售者。消費者提交訂單后不款。虛假訂單。獲取他人的機密數(shù)據(jù)：當一個人如果以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品時，然后在去觀察銷售商采取的行動。假如銷售商認可該訂單，則說明被觀察者的信譽高，否則，則說明被觀察者的信譽不高。

（4）消費者的知情權(quán)問題
 知情權(quán)眾所周知是我們消費者的一項基本權(quán)利。我國現(xiàn)有的《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格登記、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”但是在電子商務(wù)的消費中，消費者和經(jīng)營者是不見面的，除了送貨之外，只能通過網(wǎng)上宣傳和了解商品的信息，在這種情況下，也就產(chǎn)生了消費者看不到商品，無法掌握商品真實可靠信息的問題。

（5）網(wǎng)絡(luò)格式合同問題

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