電子商務中消費者權益保護初探(一)

 電子商務中消費者權益保護初探
 
 電子商務（Electronic　Commerce，縮寫為EC），是指采用網絡技術實現數據交換，完成整個商業交易的過程。電子商務具有Internet 的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已被各行業廣泛運用。
 隨著網絡化、金融電子化的迅速發展，電子商務已經取得了長足的發展，今后，仍將迅猛發展。據國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達到12.8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。
 無論是傳統的消費行為，還是具有時代氣息的電子商務，消費者總是處于弱勢地位。而對新興的電子商務產業，作為重要組成部分的消費者，更加缺乏保護自身合法權益的手段和途徑，其權益的保護顯得尤為重要。
 一、我國電子商務發展的現狀
 1、互聯網絡發展的現狀
 到2005年底，我國上網計算機數已經達到4560萬臺，比上年同期相比增長了25.6%。
 現在，我國網絡國際出口帶寬總數達到的總容量為82617M，網站數達到67.7萬個。IP地址近幾年快速增長，總數達到6830萬個，超過4個A類地址，擁有量排名世界第四。
 2005年底，我國上網用戶總數突破1億，為1.03億人，半年增加了900萬人，和上年同期相比增長18.4%。其中寬帶上網的人數增長迅猛，首次超過了網民的一半，達到5300萬人，增長率為23.8%，這也是寬帶用戶首次超過了撥號上網用戶人數。網民數和寬帶上網人數均僅次于美國，位居世界第二。
 2、近期電子商務的發展
 據中國互聯網絡信息中心調查，截至2006年3月，我國網上購物大軍達到2000萬人，網上支付的比例增長至近半數，網上購物市場巨大，網上購物者半年內累計購物金額達到100億元，半年內通過網絡購買的手機在300萬部以上。 2005年度，北京、上海和廣州三城市在淘寶網、eBay易趣網、拍拍網等C2C購物網站上的購物接近740萬人次，其中在淘寶網的購物接近500萬人次，在eBay易趣網上的購物超過200萬人次。淘寶網上的購物消費者有最高的購物頻度，2005年平均每人在淘寶網購物4.25次，eBay易趣網上的購物消費者平均購物3.08次。
 二、現階段我國消費者權益保護的現狀
 消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利。由于是依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當的、合法的，也是必須要受到保護的。
 1、許多消費者缺乏自我保護意識
 一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此；另一些消費者對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及；有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍；還有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等。
 2、經營者在經營商品或者服務中，對消費者權益的損害
 有部分經營者采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。如：銷售以假亂真，以次充好的商品；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品謊稱是正品。這些行為，直接損害了消費者的合法權益。
 3、電子商務中消費者權益保護的現狀
 傳統的消費活動中，消費者與商家一般是用現金或銀行卡進行消費結算，而電子商務中，消費者卻是用電子貨幣進行結算的，因而，增加了許多中間的環節，當然這是有利也有弊（減少了現金流動的不安全性，但要從現金變為銀行的電子貨幣）。但同時也可能會出現銀行安全性的差錯，以及電子商務服務商對消費者資料的泄露等因素的影響。
 4、工商管理部門對消費者權益的保護
 全社會現在都在提倡以人為本，所以，每年廣大消費者總能從3.15中得到許多實惠，但在電子商務中，工商管理部門對交易過程卻無法進行事前的監督，只有當消費者的權益遭遇損害后，消費者投訴后工商管理部門才會介入。因此，在電子商務中，對工商管理部門提出了更高的要求。
 三、電子商務中消費者權益遭遇的幾種常見的侵權行為
 無論是傳統的消費，還是電子商務環境中的消費，到處都存在著對消費者權益的侵害，而在新興的電子商務中，對消費者權益的侵害更是無處不在，尤為表現在以下幾個方面：

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