電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初探(二)

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1、購物網(wǎng)站所售商品存在質(zhì)量問題或明顯的瑕疵，網(wǎng)上購物時(shí)個(gè)人資料、銀行卡資料發(fā)生了泄密，網(wǎng)上購物后對(duì)所售商品不滿意的退貨、換貨問題。
2、網(wǎng)上購物多采用格式化條款，由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)地位的不平衡性，其中往往有些不公平的條款，對(duì)于這些條款，消費(fèi)者只能被動(dòng)的接受或者拒絕，消費(fèi)者被剝奪了自由表達(dá)意志的權(quán)利。
3、消費(fèi)者在進(jìn)入一些電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)突然冒出許多廣告界面令消費(fèi)者無法關(guān)閉，甚至于有些網(wǎng)站上存在許多病毒，讓消費(fèi)者在毫不知情的情況下，就會(huì)不由自主的損害了自身的合法權(quán)益。
四、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
1、需要國家法律的保護(hù)
公民的任何合法權(quán)益都是由法律規(guī)定的，而如網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)問題，以及交易過程中交易證據(jù)的保留等等，對(duì)現(xiàn)有的法律、法規(guī)，適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)向法律提出了更高的要求。有關(guān)立法還需要完善與電子商務(wù)有關(guān)的如電子簽名、電子合同等規(guī)定來保障企業(yè)信用度，從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、訂立合同后消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
(1)賣家應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)所售商品性能用圖片、文字等直觀方式向消費(fèi)者作出客觀的、實(shí)事求是的說明。如賣家對(duì)商品作了不恰當(dāng)?shù)恼f明(如虛假產(chǎn)地、夸大功效等)，消費(fèi)者據(jù)此與其訂立了合同，消費(fèi)者則可主張賣家欺詐而要求認(rèn)定合同無效。
(2)賣家對(duì)電子合同的締結(jié)方式也必須通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者作明確無誤的解釋和說明，同時(shí)應(yīng)將賣家的名稱或者姓名和住所、履行期限和地點(diǎn)方式、解除權(quán)等相關(guān)內(nèi)容告知消費(fèi)者。如賣家故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或有其他違背誠信的行為，消費(fèi)者亦可要求賣家承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
3、應(yīng)對(duì)欺詐行為及虛假廣告
(1)消費(fèi)者在購買商品時(shí)，盡量要求商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者提供正式發(fā)票，以便在消費(fèi)過程中以及將來發(fā)生糾紛時(shí)能夠作為證據(jù)。
(2)如果發(fā)生了消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。
消費(fèi)者如果通過上述方法依然不能解決問題的話，那么只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
4、正確選擇電子商務(wù)網(wǎng)站
消費(fèi)者在進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站之前，對(duì)它們要進(jìn)行正確的選擇，我們往往要選擇那些信譽(yù)度較高，在國內(nèi)業(yè)績較好的(如淘寶、eBay易趣、拍拍、搜狐商城、阿里巴巴等等)，這樣的話，能夠很大程度地規(guī)避消費(fèi)者購物的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在選擇賣家時(shí)，也要對(duì)賣家及其所售商品作深入的了解，然后再作出相應(yīng)的選取。現(xiàn)在，像淘寶網(wǎng)上，賣家有滿意度積分，因此，我們?cè)谶x擇時(shí)，就可以選擇那些滿意度高的，生意好的一些賣家，這樣也能夠避免許多不必要的環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。
5、針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人資料、銀行卡資料的安全問題
電子商務(wù)網(wǎng)站要不斷加強(qiáng)網(wǎng)上信息系統(tǒng)的安全，預(yù)防黑客入侵系統(tǒng)；大部分電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的。因此，用戶在選擇了好的電子商務(wù)網(wǎng)站后，可以通過國內(nèi)各大銀行的支付網(wǎng)關(guān)，而這些網(wǎng)關(guān)是采用國際流行的SSL方式加密。同時(shí)，現(xiàn)在許多電子商務(wù)網(wǎng)站不收集用戶的支付卡資料，當(dāng)用戶需要填寫信用卡資料時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)離開本站的服務(wù)器，到達(dá)銀行的支付網(wǎng)關(guān)，所以用戶不必?fù)?dān)心支付卡資料會(huì)經(jīng)由正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站泄漏。
6、端正合理的消費(fèi)行為
有些消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買非常便宜的商品，但我們知道，無論是什么商品，其都有生產(chǎn)成本，如果商品的售價(jià)大大低于其生產(chǎn)成本，我們就要作出很好的判斷。因而，如果選擇這些商品，消費(fèi)者的權(quán)益最容易受到損害，并且當(dāng)這種侵權(quán)行為發(fā)生后，消費(fèi)者沒有辦法進(jìn)行維權(quán)。
五、結(jié)論
綜上所述，在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的權(quán)益是非常容易受到侵害的，因此需要綜合運(yùn)用多種手段進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)然，這不僅僅是消費(fèi)者自身的行為，也與作為商品的提供者的生產(chǎn)者和經(jīng)營者有著非常重要的關(guān)系。如果每個(gè)生產(chǎn)者和經(jīng)營者都能夠守法經(jīng)營、誠實(shí)經(jīng)營，也就會(huì)沒有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生，所以，生產(chǎn)者和經(jīng)營者要承擔(dān)非常大的責(zé)任。在電子商務(wù)中，只有銷售者、消費(fèi)者和電子商務(wù)提供商都切實(shí)履行了自已的義務(wù)，才會(huì)保護(hù)各方的利益。

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