國有煙草企業改革改來了什麼(一)

縱觀中國煙草企業改革與創新，整合與再造的艱苦歷程，從組建之初的一無所有，白手起家，粗放經營，低質低效，曲曲折折，大起大落，到五十萬中國煙草人艱苦奮斗，務實拼搏，腰纏幾千億的身價；從一個較小的國有煙草企業，到成長成一個大的煙草集團；從平平淡淡，到國民經濟總收入龍頭老大的燦爛輝煌……所有煙草人都有一個共同的感受：改革給中國煙草企業帶來巨大的變化，給中國煙草人帶來太多的實惠，無盡的希望。
 1、體制順了，企業變了
 體制一變天地寬。細數中國所有企業，還沒有幾個像中國煙草企業一樣，獨享著國家予以法律獨家保護性生產、經營和進出口等全面專賣專營保護的企業，這是國家對煙草企業的專寵。
 因此，很長一段時間里，煙草人一味地沉浸在獨家買賣的暖巢里很是滋潤，板著鐵面孔，坐著鐵交椅，捧著鐵飯碗怡然度日。然而，市場經濟不相信眼淚，隨著經濟全球化腳步的迅猛加快，改革與創新已經成了時代發展的必然趨勢。煙草業固有的、傳統的經營模式和經營理念，舊有的管理體制等等，與先進的現代化管理產生了激烈的碰撞。
 改革有出路，創新出成果。中國煙草行業的管理高端可以說具備了戰略家的眼光，經濟學家的高瞻遠矚，改革家的恢宏大氣。通過近幾年來大刀闊斧的改革與創新，集團化經營決不僅僅是企業規模的擴張，更重要的是煙草管理體制越來越順了，整體核心競爭力和企業經濟運行質量大幅度提升，企業品牌集中度越來越高，煙草網建所發揮的整體效益潛力得以極大提高，尤其是取消縣級法人以后，幾乎全國煙草所有企業都擺脫了經營性虧損等不利局面，煙草企業到今天發生了翻天覆地的巨變。體制順了，企業變了，中國煙草正創造著金色的燦爛和絢爛的輝煌，五十萬言草人年創利稅水平已經近三千億元。
 2、服務贏了，客戶笑了
    對于煙草行業來講，無論是工業,還是商業，其服務質量的高低,決定著服務所取得的效果如何，服務效果的好壞又直接關系到企業經濟效益的高低。因此，要搞好煙草網建，必須工商攜手，不斷地改善服務現狀，提高服務質量，真正把人性化服務理念落到實處，對培養
業戶的忠城度，鞏固服務效果和提高經濟效益,無不起著非常重要的作，這對煙草企業來說是至關重要的,是贏得業戶芳心的良方妙藥。
 對于煙草企業來講，服務質量是服務系統的核心，如何以優質高效的服務贏得業戶的信賴呢？
 一是要樹立良好的人生觀。生活和工作在煙草，就應該熱愛煙草，以神圣的使命感，執著的事業心，強烈的責任感，愛崗敬業，為煙草事業的繁榮與振興傾盡自己全部的心血。
 二是要樹立正確的服務觀。中國煙草始終堅持以不斷地追求業戶滿意這一宗旨，以繁榮和振興民族煙草為已任，創造了煙草行業特有的企業文化。這就要求我們要不斷深化改革、創新、整合、再造，走可持續發展的偉大戰略。傾力打造精品煙草網絡，努力提升自身綜合素質和服務水平，提高企業的信譽度和美譽度，增強業戶對煙草的滿意度和認同感，并產生良好的口碑和宣傳效應，達到業企雙贏的良好目的。
 三是細節服務貼近業戶。細節決定成敗，細節決定品位。煙草企業時刻都應該把做好服務工作，提升執行力，加強精細化管理，當作重要工作來抓；要不斷追求細節服務，進一步提升細節服務，最大限度地滿足業戶各種可望又可及的需求，學會換位思考，不斷挖掘和擴大潛在市場的效益潛力，為企業發展創造優良的經營環境。
 四是為業戶真正提供人性化的服務。從管與被管的關系，到今天互惠互利，企業與業戶逐漸在縮短差距，共同點愈來愈多，利益的共同性，國際化競爭的大趨勢，業戶需求的不斷增長，對服務的要求也愈來愈多；煙草企業一定要傾心為業戶提供貼心的、個性化的、差異化的服務，所以，我們仍需不斷改進與業戶關系，真誠為業戶提供多功能服務，以適應業戶不斷增長的需求。
 因此，我們說服務是企業永恒不變的主題，只有緊緊貼近業戶，堅持“兩個利益至上”的原則，滿足業戶需求，才能達到業企雙贏的利好局面，切記莫做表面文章，剃頭挑子一頭熱。

首頁 上一頁 1 2 下一頁 尾頁 1/2/2