基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系研究(一)

基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系研究———以科技型中小企業(yè)為例

[摘要]在對科技型中小企業(yè)特征及傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)模式分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合平衡計(jì)分卡理論，從所處的競爭環(huán)境、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、創(chuàng)新能力和人力資本狀況四個方面對科技型中小企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的可行性進(jìn)行了系統(tǒng)思考，進(jìn)而構(gòu)建了包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長四個層面相應(yīng)指標(biāo)的業(yè)績評價(jià)體系，并提出了運(yùn)用平衡計(jì)分卡業(yè)績評價(jià)體系的相應(yīng)策略，為突破科技型中小企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)模式提供了一個新的視角。

[關(guān)鍵詞]科技型中小企業(yè) 業(yè)績評價(jià) 平衡計(jì)分卡

科技型中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的生力軍，是推動國民經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是維持整個社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，科技型中小企業(yè)具有許多新的特點(diǎn)，以至于傳統(tǒng)意義上以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價(jià)無法更加全面、客觀、真實(shí)地對其進(jìn)行評價(jià)。采用何種評價(jià)方法才能夠科學(xué)全面地對科技型中小企業(yè)業(yè)績作出評價(jià)，提升企業(yè)競爭力，推動其長

遠(yuǎn)發(fā)展，是迫切需要解決的問題。平衡計(jì)分卡是 20 世紀(jì) 90 年代由美國的卡普蘭和諾頓

提出的一套全新的業(yè)績評價(jià)體系。平衡計(jì)分卡的精彩之處在于引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，對傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)體系進(jìn)行了補(bǔ)充，進(jìn)而可以全面地考察企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，有助于管理者制定長遠(yuǎn)、全面的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。

一、業(yè)績評價(jià)理論

平衡計(jì)分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與業(yè)績評價(jià)相結(jié)合的分析框架，具體任務(wù)是要建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的業(yè)績評價(jià)體系，保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡的一般做法是把企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，然后由具體的企業(yè)目標(biāo)再分解為具體的指標(biāo)。這些指標(biāo)一般包含以下幾個維度： 

（1）財(cái)務(wù)維度 

財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通過衡量營業(yè)收入、凈利潤等來反映企業(yè)的盈利能力，通過衡量資產(chǎn)負(fù)債率、權(quán)益乘數(shù)等來反映企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)是否合理，通過衡量利息保障倍數(shù)、流動比率等來反映企業(yè)的償債能力等。

    （2）客戶維度 

客戶維度更注重對客戶的時刻關(guān)注，可以通過設(shè)立顧客滿意度、新客戶獲取率和原有客戶保持率等指標(biāo)來進(jìn)行衡量。通過對特定客戶的跟蹤調(diào)查，可以從客戶角度了解到公司產(chǎn)品存在的問題，時刻關(guān)注到市場對產(chǎn)品的需求動向，改進(jìn)公司服務(wù)和質(zhì)量，緊跟市場潮流。 

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)維度 

平衡計(jì)分卡對內(nèi)部業(yè)務(wù)的關(guān)注不僅限于傳統(tǒng)的對業(yè)務(wù)流程成本的控制和監(jiān)督，還包括對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量的改進(jìn)。通過設(shè)計(jì)內(nèi)部流程指標(biāo)，體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)特征和客戶要求，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。 

（4）學(xué)習(xí)與成長維度 

設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與成長維度的業(yè)績指標(biāo)為企業(yè)培訓(xùn)員工提供了一個框架。對員工的

關(guān)注有助于企業(yè)形成著眼于長期規(guī)劃的思想，為企業(yè)的長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢提供人員支

持。 

二、科技型中小企業(yè)特征分析

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，科技型中小企業(yè)具有以下主要特征：

（一）市場競爭的激烈性

隨著科技的進(jìn)步和社會的不斷發(fā)展，科技型中小企業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，要想在激烈的競爭環(huán)境下得以生存，就必須在高技術(shù)方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷完善，提升其自身競爭力。又由于大型企業(yè)的存在，與之相比，科技型中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，信息資源匱乏，這樣其面臨的壓力就更大了。

（二）無形資產(chǎn)所占比重大