淺談我國零售業走出困境的途徑(二)

    商業企業效益的提高很大程度上依賴于科學的管理和人員素質的提高。服務質量是顧客對服務過程的一種“感知”,也就是說它是一種“主觀意識”。服務意識淡薄、服務質量低、服務項目欠缺是一些大型零售企業普遍存在的癥結。  

（二）缺乏科學管理。

 科學的管理,是企業生存發展的致關重要的因素。科學的企業管理體系能夠使企業健康,快速發展,激發企業員工的工作欲望,為企業創造更多的利潤。但許多大型商場開業后,由于缺乏具有現代經營理念和現代商場經營能力的管理人才,使企業在市場定位、營銷策略、商場布局、人員管理等方面處于落后狀態。  

　 （三）企業經營缺乏特色。

我國大型零售業的市場定位雷同,缺乏創新精神,缺少鮮明的特色。目前,大型零售商場普遍裝修豪華,商品定位于高檔,收入微薄者“望闊興嘆”,同時,商場片面地追求大而全,面面俱到,商品種類、品牌、檔次、柜臺陳列、促銷手段差異不大,以致于大商場千店一面,缺乏創新,流失了不少的顧客群。  

　　二、零售業市場的競爭日趨激烈  

　（一）大型零售企業之間的競爭。

    一些大型商場定位雷同,片面追求大而全,忽視了自身特色。商品種類、檔次、柜臺陳列差異不大。隨著全國市場的全面開放,地區分割封鎖已被打破,琳瑯滿目的商品各地商場都有,給消費者一種“到哪里都一樣”的購物心理,使得本地大型商場對外地消費者的吸引力越來越弱,這些因素導致各商場之間在同一層面上過度競爭又多采取低層次的價格競爭。  

   （二）不同零售業態的競爭。

百貨商店、連鎖店、便民店、超市、專賣店等不同業態擠占市場份額,市場被分割成若干個商業區,購買力分流使大型零售企業處于區域性競爭之中,它們只能面對周邊較小的商業范圍,給大型零售業的經營造成很大的影響。  

（三）工商企業的競爭。

許多工業企業由單純生產型轉為生產經營型。市場上出現的各種專賣店,很多就是由廠家直銷,廠家直接參與經營與管理。產品以批發價、出廠價直銷的方式進入市場,在價格、品種及售后服務等方面都對大型零售企業構成巨大威脅。  

（四）中外企業競爭。

近幾年來國外大商業資本利用我國國內商業組織體系分散化的弱點,對我國零售市場進行全面滲透。他們均以戰略性、長遠性、實力性的姿態進入中國市場并不追求一時的效益而是要占領市場。他們在進入中國市場后,都在實施多店化戰略,力圖向國內商業企業爭奪較多的市場份額。  

　　三、購買力分流嚴重