基于用戶體驗的專題學習網站設計研究(三)

信息瀏覽的便捷性。由于網頁的信息主 體為文字, 通過大小、色彩、位置等調整和圖片圖 標線條等元素, 對重點文字信息進行強調, 能幫助 用戶快速閱讀。具體包括: 加粗段落標題以區別于內文; 采用易于閱讀的字體, 避免文字過小或過 密造成的閱讀障礙; 對字體進行大中小設置, 以滿 足不同的瀏覽習慣; 對于長篇文章進行分頁瀏覽, 避免頁面過長而影響閱讀;為新文章提供標識 如圖標,吸引瀏覽者查看;為重要內容在首頁設立導讀, 使得瀏覽者可以了解大概信息。

表單操作的友好性。表單的布局可利用 視覺流程的相關研究來提高可用性。表單元 素對應的標簽與其垂直對齊能提高可讀性; 為減少操作時間, 增加表單的效率性, 盡量采用下拉框而不是輸入框, 并在頁面出錯后能保存已輸入的信息, 避免重復輸入信息; 對必填字段及其限制作出標注如手機位數、數據類型等等, 避免無效信息;交互性的按鈕必須清晰突出。

4.3傳統產品設計中存在的問題

人們使用產品的過程就是與產品進行交互的過程,這個過程必然伴隨著信息同構.高科技產品把我們帶入了豐富多彩的物質世界,但伴隨而來的是什么呢?可能是愉悅的體驗,也可能是意想不到的尷尬.高科技的應用使產品的功能越來越強大,同時也使操作更加復雜、難于理解和使用,用戶在使用這些產品時往往會有挫折感和緊張感,缺少愉悅的體驗. 

(1)由于許多產品功能的執行不再僅僅是傳統的可感知方式,而是加入了電子信息的無形運作,這就 造成了產品外觀造型無法解釋和表達其內部功能和使用狀態. 

(2)軟件界面的設計通常是由軟件工程師一手包辦,雖然實現了軟件的功能性,但缺乏對用戶的友好性,也即是界面的認知性 、審美性 、容錯性、學習性等 . 

(3)產品界面設計研究中研究者大多從機器的角度或人的生理角度而沒有從用戶體驗的角度進行研究. 

我們都有乘坐電梯的經歷,乘坐電梯可以節省我們的體力和時間,但過程并不一定順利,我們可能由于聊天、看報紙、玩手機而下錯樓層.為什么會這樣呢?答案是“界面設計”出了問題.生活中,我們在使用 產品的過程中這類情況并不少見,如 ATM機為人們隨時隨地取款提供了方便,但人們可能會為取款過程 中意想不到的事件而擔憂———誤操作、吞卡、忘記密碼、他人窺視、甚至出現假鈔等等,這種使用產品“不順 ”帶來的“煩惱”、“麻煩”說明了產品界面設計存在問題 . 

第5章 構建用戶模型

5.1 構建用戶思維模型

思維模型是用戶大腦內模擬性表示知識的方法,要想提高產品界面的易用性,設計師應當采取用戶的思維模型,使產品界面設計同用戶的操作行為聯系起來,以ATM為例用戶思維模型包括:(1)從用戶的 操作角度而不是設計者的角度來研究用戶與各實體的關系,包括用戶、銀行職員和保安等其他相關人員、ATM機、社會環境、操作環境以及操作情景之間的關系.(2)用戶對ATM的使用知識和其他必要知識. 這是用戶學習和使用ATM的基礎,ATM界面設計中必須要減少用戶必須學習的知識量和難度 .(3)用戶行動的組成因素,包括感知行動、思維行動、意志行動、體力行動和情緒.在ATM界面設計中要創造和 滿足用戶所需的行為條件. 

構建用戶思維模型可以清晰的了解用戶的認知、思維、學習等能力,指導界面設計.用戶的認知、思維和學習能力都是有限度的,因此在 ATM 界面設計中要減少用戶使用 ATM 的難度,ATM界面應盡量簡潔并采用多通道用戶界面.例如ATM機屏幕上顯示操作流程的同時,對用戶操作提供語音提示; 插卡口附近設有圖形符號提示,同時也有閃光提示等等. 

5.2 構建用戶任務模型

任務模型也稱操作過程模型,指用戶為了完成各種任務所采取的有目的行動過程.用戶面對任務時,其理性操作總是按照一定的方法、說明和步驟來進行的.以ATM為例該模型的研究一般包含:用戶使用ATM的動機和目的.用戶對ATM機的功能及服務的興趣和期待點在哪里?怎樣把一個復雜的目的分解成若干個簡單的目的?用戶的行動計劃.用戶為了實現提款、存款、匯 款、查詢等目的,何時、何地采取何種類型的ATM?怎樣操作?怎樣思考和選擇操作過程?用戶的具體操作過程.包括用戶怎樣開始操作?遇到吞卡、誤操作等問題,用什么策略去解決?任務評估.用戶完成提款、查詢等任務后要檢驗和評價使用 ATM 的結果,如用什么方法來評價?評價結果如何?使用 ATM 過程遇到什么困難? 有什么方法改正操作錯誤? 

通過構建ATM用戶任務模型可以了解用戶使用ATM機的主要目的是取款、轉賬還是查詢,以及他們是否希望在AT上辦理交水電費、買彩票、還貸等業務.用戶在ATM上交易操作流程一般為:客戶將銀行卡插入ATM機、輸入密碼、進入功能選擇界面、選擇所需的服務(提款、轉賬、查詢等).交易流程應符合用戶的操作習慣,減少不必要的流程(如選擇語言)等等. 

5.3 構建用戶語意模型

產品語意學認為設計不應該以機械功能為出發點,而應當以人為出發點,產品應當自己會“說話”,告訴用戶它適合什么樣的人群、有什么功能、怎么操作,因此在產品界面設計中設計師應具備有關用戶的知識,使設計的產品一看就明白,而不需要花費大量的精力重新學習.以 ATM 為例用戶語意模型應包括: (1)用戶對ATM的操作使用經驗知識;(2)用戶操作 ATM 常使用的詞語;(3)用戶發展形成的對ATM的邏輯思想.這些詞語的動作內容構成了用戶語意模型,為設計師提供依據,使ATM的界面提供這些操作條件,并準確表達它的含義. 

5.4 構建非理性用戶模型

人的理性有一定的限度,超出這個限度后就表現為非理性行為.所謂“非理性”,指人的行為不再嚴格受行為目的、動機及行為規則的控制,這種非理性表現在知覺、動作、思維、意志和情緒的各個方面以及用戶操作出錯上。如人的知 覺(視覺、聽覺、觸覺等)能力是非理性的;用戶的思維往往也是非 理性的;用戶常常有自己操作ATM的習慣,不存在所謂“標準”操作方式;用戶容易遺忘事情,如忘記密碼、忘記取回銀行卡等等;用戶可能會對ATM上服務項目的含義理解錯誤;用戶異常操作 ATM 等等.因此,ATM界面設計應具有一定的容錯性,能夠檢測出錯誤并提供簡單的、容易理解處理錯誤的方法.構建非理性用戶模型 主要是為ATM軟界面設計中各種提示界面的設計提供指導,如密碼輸入錯誤提示重新輸入界面、銀行卡插入錯誤界面、金額輸入錯誤界面等等,并給出錯誤原因和解決方法. 

第6章 基于商業運作的網站設計

6.1基于商業運作的網站推廣和營銷活動設計 

根據網站推廣的工具和資源，可將網站推廣分為搜索引擎推廣等。網站推廣策略包括免費推廣和付費推廣相結合、線上推廣和線下推廣相結合、常態推廣和主題促銷相結合、專業內容建設與網址推廣相結合、網絡營銷和實體店面相結合等。網站的營銷活動是根據消費者的特點展開的，做好活動的策劃、營銷及服務三項工作是關鍵。營銷活動開展的原則是產品定制化，價格柔性化、消費者與網站雙向互動化、服務人性化，交易安全化。