網絡時代企業危機公關與危機管理的對策--以“海底撈事件”為例

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引言3

一、網絡時代企業危機的特征與意義4

（一）網絡時代企業危機公關的特征4

1、 普遍性4

2、 突發性4

3、 危害性4

4、 不可預測性4

5、 輿論的高度關注性4

（二）網絡時代企業危機公關的意義4

1、危機公關能避免不好的事情發生4

2、能采取有效的補救措施4

3、能夠提高組織的公關水平4

二、網絡時代企業危機公關中存在的問題5

（一）缺乏危機意識，不重視危機公關5

（二） 延誤危機處理的最佳時機5

（三） 反應遲鈍5

（四） 忽略媒體的作用5

（五） 沒有做好危機溝通5

三、網絡時代企業公關危機應對策略6

（一）企業樹立危機意識6

（三）快速決策，整合資源6

（四）維護公眾利益6

（五）重塑企業品牌6

四、 案例分析-以“海底撈事件”為例7

（一）案例回顧7

（二）案例分析7

結語8

參考文獻9

引言

現代社會網絡時代已經到來，市場競爭變得日益加劇，現代企業所處的內部和外部環境的復雜性與不穩定性也更加顯眼。不管是大型跨國公司、還是那些剛剛起步或者規模小的企業都不可避免的面臨著危機。企業在其生存發展過程中，難免會遇到一些突發事件及重大事故，其中危及企業的利益與形象的突發性或災難性的事故與事件被稱作危機。企業應對危機狀態時，積極地進行危機公關預防，以及采取補救活動，能使企業渡過難關，成功地實現企業的正常運作，并使企業