淺談保險企業文化建設

摘要

作為金融保險企業，未來的競爭將是企業文化的競爭。只有高起點，高品位的企業文化，才可能支撐起現代化的企業，才能在未來的企業競爭中立于不敗之地。企業文化主要是指一個企業組織內部形成的獨特的文化觀念、歷史傳統、價值觀念、管理方式、行為規范、群體意識等等。企業文化建設的出發點和歸宿是以人為本，把人作為中心，在管理中貫徹尊重人、理解人、關心人、信任人的原則，并重視對人運用激勵、培訓、考核、晉升和獎懲等手段的作用。深層的企業文化建設。它包括企業經營哲學、企業宗旨、企業倫理道德、企業風尚、企業精神和企業價值觀等六個方面。保險企業文化建設，就是以滿足客戶全方位的信息和服務為目標，以創新產品技術和附加增值服務為競爭手段，認識顧客的長期價值，滿足顧客需求的產品和服務，建立客戶忠誠和管理客戶的忠誠度，實現獲取利潤和企業價值增長的目的。培養和提高人的素質，充分調動人的積極性和主觀能動性，營造留住人才的良好環境，是塑造保險企業良好的形象與打造保險企業知名的品牌的重要條件，是保險企業在競爭中取勝的法寶，也是保險企業文化建設的最終目標

關鍵詞：企業文化 內涵  誠信服務 理念服務 以人為本

Summary :...

Keyword: Corporate culture   Intension   Sincere   service Idea    service People first

目錄

  摘要————————————————————————————1

   一、企業文化的含義————————————————————3

正確理解企業文化的基本內涵——————————————3

保險企業文化建設的特殊含義——————————————3

二、保險企業文化建設的重要意義—————————————3

建立社會主義市場經濟的迫切需要————————————3

建設現代企業制度的需要————————————————3

激發職工生產積極性的有效手段—————————————4

實現企業管理體制現代化的需要—————————————4

實現企業思想政治工作科學化的有效途徑—————————4

三、保險企業文化建設的基本原則—————————————5

（一）堅持理論與實踐相結合的原則——————————————5

1、堅持在企業文化建設中貫徹誠信服務———————————————5

（1）轉變經營思想，搞好內控制度建設———————————————5

（2）改革營銷管理體制，完善營銷員的準入資格，道德品質考核及懲罰等信用管理制度—————————————————————————5

（3）采取措施解決保險市場信息不對稱的現象—————————————5

2、堅持在企業文化建設中貫徹理念服務———————————————6

（1）注重理念服務的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變———6

（2）注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關懷度營銷———6

（3）注重服務理念的理賠要求快速準確及時周到，不惜賠、不濫賠—————6

（4）對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域——————————6

（二）堅持以顧客與員工的滿意相結合的原則——————————6

1、尊重人 尊重客戶——讓客戶得到禮遇 ——————————————7

2、關注人 關注客人——讓客人“高人一等”—————————————7

3、信任人 信任客戶——“人之初，性本善”—————————————7

4、安全感——————————————————————————7

5、發展人 發展客戶——創造忠實的客戶——————————————7

（三）堅持物質文化和精神文化相結合的原則——————————7

（四）堅持塑造企業形象與打造企業品牌相結合的原則——————8

參考文獻—————————————————————————9