淺析珠海同望科技在客戶關系管理實施中存在的問題與對策

論文編號:GS2511  論文字數:9278,頁數:11

內容摘要

 客戶關系管理作為一種以信息技術為手段的新型管理模式，在國內外得到了廣泛應用。在當今激烈的市場競爭環境里，管理好公司的客戶關系，對于一個公司的長期發展和盈利是極其的重要。
 隨著中國軟件行業市場競爭的日趨加劇，軟件企業之間的競爭已由原來的產品競爭逐步轉向市場和客戶的競爭，企業管理的重心也隨之從傳統的技術、生產、財務等內部管理轉向客戶關系管理。因此，只有管理好客戶關系，通過銷售、服務、關懷等方式，同客戶建立起長期的合作，創造出不斷增加的忠誠客戶，才能使企業創造出更大的盈利空間。
 但大多數企業在實施客戶關系管理過程中，由于在觀念、技術和方法等方面存在著問題，從而影響了客戶關系管理發揮其應有的作用與推廣。本文主要闡述了珠海同望科技在客戶關系管理實施中存在的問題，并結合珠海同望科技發展的特點提出了解決思路，最終達到企業與客戶雙贏的結果。
關鍵詞：客戶關系管理 客戶 CRM 實施

目錄

一、客戶關系管理概述 1
（一）客戶關系管理的概念與內涵 1
（二）客戶關系管理的意義 1
二、珠海同望科技客戶關系管理存在的問題 2
（一）珠海同望科技簡介 2
（二）珠海同望科技客戶關系管理流程 2
（三）珠海同望科技客戶關系管理過程中存在的問題 4
三、珠海同望科技客戶關系管理的對策 6
（一）統一認識，轉變觀念 6
（二）組織良好的團隊 6
（三）建立良好的流程重組及控制流程 7
（四）建立系統運行監管部門 7
（五）定期實施效果評估，建立改善機制 7
四、珠海同望科技實施客戶關系管理的效果分析 8
五、結論 9
參考文獻