企業危機管理探析

內 容 摘 要

提示：近年來,經濟的持續快速發展為企業提供了廣闊的生存和發展空間,與此同時,挑戰與機遇并存,企業危機層出不窮.如何有效地進行企業的危機管理,使得企業能夠在日趨激烈的競爭環境中,經受住嚴峻考驗,健康發展已成為當今經營管理者研究的焦點問題. 企業危機管理是企業經濟管理中不可或缺的一部分本文從當今企業危機管理存在的諸多問題出發,進行原因方面的分析總結, 然后從提高危機管理意識、完善危機管理措施、科學處理網絡報道、及時公開危機信息、豐富危機處理手段這五方面,并針對問題總結性地提出改進危機管理的具體措施,希望為企業更好地進行危機管理提供一定的借鑒.,對我國企業危機處理帶來一定的啟示,促進企業危機管理水平的提高.   

 [關鍵詞]：危機管理；危機防控；溝通

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摘要3

1.引言6

2.危機管理內涵6

3.危機管理類型6

3.1形象危機6

3.2決策危機6

3.3信譽危機7

3.4媒體危機7

3.4突發危機7

4.危機管理特點7

4.1突發性7

4.2破壞性7

5.危機管理形成原因8

5.1我國企業危機管理意識不強8

5.2我國企業沒有健全的危機預警系統。8

5.3我國企業危機管理者經驗與能力不足。8

5.4企業缺乏有效的危機公關行為。9

5.5企業與公眾缺乏有效溝通。9

6.解決危機管理存在的問題實行的措施9

6.1強化危機意識，實行危機管理制度化9

6.2建立預防危機的預警系統10

6.3建立企業危機管理培訓機制，提高企業危機管理者的勝任能力10

6.4曲線救企，化解風險10

6.5強化企業管理，加強薄弱環節從根本上減少及至消除中小企業發生危機的誘因11

6.6建立人才資源為企業第一資源觀念11

7.危機處理的三個階段12

7.1危機前預警12

7.2危機處理階段12

7.2.1孕育期13

7.2.2求生存期13

7.2.3高速發展期13

7.3.4成熟期14

7.3.5衰退期和蛻變期14

8.危機處理的原則14

8.1速度第一原則（SPEED）14

8.2系統運行原則（SYSTEM）14

8.3承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）15

8.4真誠溝通原則（SINCERITY）15

8.5權威證實原則（STANDARD）15

9.結論15

文獻