體驗營銷的主要策略研究

體驗營銷的主要策略研究

內 容 摘 要

    經濟快速發展的21世紀，隨著社會經濟的高速發展，消費觀念也逐漸改變，體驗，是消費者越來越關注的重點，更是企業與消費者進行溝通和互動的最有效的方式。在旅游酒店業，部分酒店都處于體驗營銷的初級階段，甚至很多酒店還沒有意識到實施體驗營銷的重要性。對于酒店來說，缺乏關于體驗營銷的理論體系和具體操作方法，會造成大量機會成本的丟失，甚至影響酒店的生存和發展。本文將簡單介紹體驗營銷在現階段的研究現狀并對其概念做簡單的研究，對鳳凰泉國際旅游度假酒店特點、現狀和現存的問題等方面進行分析介紹。針對體驗營銷的特征，結合鳳凰泉酒店的產品，以塑造酒店品牌為目標，實施體驗營銷策略。運用STP、SWOT分析等方式，具體分析酒店現狀以及目標完成的項目。以滿意度調查、基于顧客體驗的品牌塑造為工具設計酒店體驗營銷方案。最后，將對本酒店體驗營銷方案的實施方式以及后期方案的控制方式進行介紹，確保體驗營銷方案在酒店實際運作過程中起到真正的作用，通過體驗營銷樹立品牌效應，增強核心競爭力，提高顧客滿意，打造顧客忠誠，為酒店創造經濟效益。

[關鍵詞]：體驗營銷  體驗營銷設計  營銷策略  旅游度假酒店

目       錄

1緒論5

1.1選題背景與研究意義5

1.2本文研究目的與方法6

1.3國內外研究現狀6

1.4本文寫作框架7

1.5研究難點與創新點7

2 體驗營銷概述7

2.1體驗營銷概念與特征8

2.1.1體驗營銷的概念8

2.1.2體驗營銷的特征8

2.2體驗營銷形式與對策9

2.2.1體驗營銷的形式9

2.2.2體驗營銷的對策10

3 旅游度假酒店及鳳凰泉概述10

3.1旅游度假酒店特點11

3.2鳳凰泉國際旅游度假酒店基本情況11

3.2.1鳳凰泉簡介11

3.2.2鳳凰泉競爭環境分析12

3.2.3 鳳凰泉SWOT分析13

3.3鳳凰泉目前存在的問題14

4 酒店體驗營銷方案設計15

4.1酒店實施體驗營銷必要性15

4.2酒店顧客滿意度調查16

4.3基于顧客體驗的品牌塑造17

4.3.1文化體驗17

4.3.2品牌塑造流程18

4.4酒店體驗營銷方案設計19

4.4.1設計思路19

4.4.2酒店STP分析20

4.4.3體驗營銷方案策劃21

5體驗營銷方案實施與控制22

5.1體驗營銷方案的實施22

5.1.1體驗矩陣的運用22

5.1.2動態顧客網絡信息系統23

5.2體驗營銷方案的控制24

5.2.1成本控制與質量控制24

5.2.2體驗營銷控制指標24

結論27

文獻