我國快遞物流服務現狀問題與對策

    快遞行業是第三產業中重要行業之一，也是我國國民經濟的重要組成部分，是我國新的經濟增長點。近年來，我國快遞行業發展迅速，尤其快遞行業的業務量以超過28%的增長率發展。然而，隨著現階段我國快遞市場不斷開放和國際快遞企業、國內民間快遞企業的不斷進入，我國快遞行業競爭愈加激烈，相對國際快遞處于劣勢。

網購已成為一種新的購物方式，隨著電子商務的發展，我國的物流配送也得到了較大的發展，其中快遞行業則成為了物流發展的嶄新力量，呈現出迅猛的態勢。然而在快遞行業如此快速發展、給消費者及社會帶來福利水平增長的同時，也表現出了其發展的瓶頸。本文就我國快遞物流現狀及存在的問題進行分析闡述，并提出相應的解決對策。

關鍵詞：快遞；物流服務；問題對策

目       錄

一、引言1

二、快遞物流服務質量的現狀及問題分析1

（一）快遞服務質量現狀1

（二）快遞服務質量分析2

（三）快遞物流物流服務中存在的問題2

1.送貨速度慢2

2.服務態度差2

3.公司配送中心規模不大，配送設施落后，機械化程度低2

4.物流信息技術落后3

5.缺乏專業的物流管理人才3

三、提升快遞服務質量的對策3

（一）公司操作規范化嚴格實行限時、及時送貨3

（二）改善快遞配送流程，強化客戶服務3

（三）擴大公司規模，增加公司硬件設施投入3

（四）加強物流信息技術應用的示范和引導4

（五）強化人才培養4

四、結束語4

文獻