天津圓通快遞物流服務的現狀問題與改進對策

內 容 摘 要

現代物流作為一種提高效益的有效途徑，己成為國民經濟的支柱產業(yè)和新的經濟增長點，同時也是企業(yè)的第三利潤源泉。發(fā)展現代物流是增強一個國家、地區(qū)及企業(yè)競爭力的重要途徑。伴隨著信息科技和電子商務的蓬勃發(fā)展，逐漸普及的網絡購物帶動了我國快遞物流行業(yè)的進步。本文以總結了天津圓通目前快遞物流服務的現狀，對其存在的主要問題進行了分析，并提出了行之有效的改進措施。 

關鍵詞：快遞物流服務；現狀；問題；改進對策；綜述

快遞物流是指在一定時間內完成對目標貨物的準確配送工作。從20世紀80年代到今天，方便快捷的快遞行業(yè)也隨著電子信息的發(fā)展，逐漸在物流行業(yè)中嶄露頭角，良好的發(fā)展態(tài)勢使之成為現代新興產業(yè)中的中流砥柱。從以往的國家郵政一家獨大發(fā)展到現在的大小快遞企業(yè)星羅棋布，都印證了快遞物流配送促進消費的必要性。在當前的社會經濟中，快遞行業(yè)可以說是一大重要領域，而促進這一行業(yè)良好和諧發(fā)展一直是廣大快遞企業(yè)的共同目標和理想。伴隨著社會經濟的不斷發(fā)展，快遞行業(yè)的覆蓋范圍幾乎遍及全國，消費者不僅在意快遞的配送時間，而且對于快遞企業(yè)的服務質量也相當重視。我國眾多快遞企業(yè)，在不斷發(fā)展帶給消費者諸多便利的同時，也在管理水平、網點分布及服務、信息技術、物流人才等方面存在著一些問題，亟需進行解決，以期提高服務水平，促進自身良性發(fā)展。

目       錄

1物流業(yè)發(fā)展現狀------------------------------------------------------3

1.1物流總成本占GDP比重總體趨勢降低-----------------------------------3

1.2存貨持有成本的不斷降低--------------------------------------------3

1.3圓通粗放式經營格局------------------------------------------------4

1.4服務意識匱乏------------------------------------------------------4

2圓通快遞物流業(yè)存在的問題--------------------------------------------4

2.1物流業(yè)規(guī)模普遍偏小------------------------------------------------4

2.2信息技術水平滯后，信息化程度不高----------------------------------5

3圓通快遞造成這些的原因----------------------------------------------5

3.1缺乏專業(yè)物流人才--------------------------------------------------5

3.2快遞網點分布及服務不完善------------------------------------------6

3.2.1網點分布不足--------------------------------------------------- 6

3.2.2網點服務不完善--------------------------------------------------6

3.2.3貨物丟失嚴重----------------------------------------------------6

4優(yōu)化快遞物流服務的對策----------------------------------------------7

4.1加強服務意識培訓--------------------------------------------------7

4.2制定合理的物流服務質量標準----------------------------------------7

4.3注重人才培養(yǎng)------------------------------------------------------7

4.4強化快遞物流信息技術應用------------------------------------------8

4.5完善網點分布和服務------------------------------------------------8

4.5.1優(yōu)化配送路線----------------------------------------------------8

4.5.2提高網點服務水平------------------------------------------------8

4.5.2.1應重視快遞配送中心的建設--------------------------------------8

4.5.2.2提高機械化作業(yè)水平--------------------------------------------9

4.6重視職業(yè)教育------------------------------------------------------9

4.7發(fā)展第三方物流----------------------------------------------------9

5小結---------------------------------------------------------------10