體驗營銷的主要策略研究

內容摘要

隨著體驗經濟的到來，體驗營銷已被越來越多的學者和企業所關注和重視。酒店業作為一個傳統的服務業，正面臨著新的機遇與挑戰。本文通過分析體驗營銷的產生背景、概念、特點和我國酒店業的現狀及存在的問題，提出酒店實施體驗營銷的具體策略包括對酒店主題、服務、產品、紀念品以及顧客的參與活動等幾個方面進行設計。文章的最后指出我國酒店在導入體驗營銷時應注意的幾個主要問題如體驗營銷的觀念應深入人心，體驗營銷的實施要有特色等等。

關鍵詞 體驗營銷；酒店；策略

目錄

前  言1

一、 體驗營銷概述1

（一）體驗營銷產生的背景1

1.生活水平和消費需求的提高1

2.產品和服務的趨同化1

3.先進企業對人們消費觀念的引導和示范2

4.科學技術的飛速發展2

（二）體驗營銷的概念2

（三）體驗營銷的特點2

1.關注顧客的體驗2

2.將體驗應用于產品設計、制作及銷售這整個環節中3

3.創造顧客的綜合體驗效應3

4.體驗營銷下的顧客是理性與感性并舉的3

5.要有一個穩定的、個性的主題3

二、傳統酒店營銷面臨的困境3

（一）酒店行業內競爭激烈4

（二）酒店缺乏創新思想4

（三）酒店缺少經營主題5

（四）產品同質化現象嚴重5

二、 酒店體驗營銷策略分析5

（一）對酒店主題進行設計——凸顯酒店個性6

（二）對酒店進行整體設計——創造體驗環境6

（三）對酒店的服務進行設計——提高體驗營銷意識7

（四）對酒店的產品進行設計——酒店個性化的主體7

（五）對顧客的活動進行設計——增加體驗8

（六）對酒店紀念品進行設計——強化體驗8

（七）充分利用互聯網的作用——傳播體驗9

四、酒店導入體驗營銷時應注意的一些問題9

（一）體驗營銷的觀念應深入人心9

(二）體驗營銷是一種策略手段10

（三）體驗營銷適用于各類酒店10

（四）體驗營銷的實施要有特色11

五、結束語11

[參考文獻]12