我國快遞物流服務質量現狀問題與對策——以上海圓通為例

內 容 摘 要

二十一世紀是電子商務迅速蓬勃發展的時期，而物流服務在電子商務大潮中扮演的角色也越來越重要。然而如今快遞企業的物流服務質量問題頻發，快遞企業如何改善這一問題，以更好地為客戶提供服務，是國內許多快遞企業要考慮和處理的重要方面。隨著國內快遞企業相互之間的競爭越來越激烈，客戶需要的物流服務水平要求也越來越高。圓通企業是國內快遞企業的佼佼者，它的發展對整個快遞行業的未來發展具有指導作用，推進著我國快遞企業將來的發展趨向。經過對圓通企業物流服務質量存在問題和對策的深入剖析，可以為我國整個快遞行業的物流服務質量問題的發現和解決提供借鑒。首先，此文提出撰寫論文的理論依據，主要是物流服務質量的內容和影響因素以及物流服務質量的衡量指標和評價體系。其次，本文把上海圓通速遞公司作為為典型案例，運用快遞企業的物流服務質量評價體系采取問卷調查的形式，多角度深入分析圓通企業物流服務水平存在的問題及原因。最后結合調查問卷分析的結果提出上海圓通速遞公司提升物流服務質量的對策和建議。

[關鍵詞]：上海圓通速遞；快遞；物流服務質量

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我國快遞物流服務質量現狀、問題與對策——以上海圓通為例

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一、引言

二、物流服務質量綜述

（一）物流服務質量的概念

（二）物流服務質量的影響因素

（三）物流服務質量評價體系研究

三、上海圓通服務質量調研設計

（一）上海圓通速遞概述

1．上海圓通速遞簡介

2.上海圓通速遞快遞流程

（二）問卷調查的設計及數據分析

1.問卷調查的設計

2.問卷調查的數據分析

四、上海圓通速遞物流服務質量問題原因分析

（一）快遞人員問題分析

（二）服務過程完整性問題分析

（三）設備使用問題分析

五、上海圓通速遞物流服務質量問題解決對策

（一）提高快遞人員素質，增強服務水平

（二）優化服務理念，拓寬業務范圍

（三）引進先進技術，注重產品創新

六、結束語