我國(guó)快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題與對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

彭山快遞業(yè)始于上個(gè)世紀(jì)八十年代。起初只有郵政特快專(zhuān)遞，經(jīng)過(guò)了多年逐步發(fā)展，快遞業(yè)逐漸走向了更加專(zhuān)業(yè)更加現(xiàn)代化的發(fā)展之路，如今隨著彭山信息技術(shù)與交通運(yùn)輸發(fā)展與進(jìn)步，快遞業(yè)正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)機(jī)制不斷完善，已經(jīng)成為了彭山第三產(chǎn)業(yè)中的支柱性行業(yè)，為該縣生產(chǎn)總值做出了巨大貢獻(xiàn)。

本文以彭山韻達(dá)快遞物流問(wèn)題及對(duì)策研究為對(duì)象。彭山韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)的杰出代表，在與各種競(jìng)爭(zhēng)力量的較量下，呈現(xiàn)出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也深刻的意識(shí)到自身的缺陷與不足，在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷修正和完善。本文對(duì)彭山韻達(dá)快遞物流現(xiàn)狀概括、通過(guò)對(duì)彭山韻達(dá)現(xiàn)狀及環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，并對(duì)彭山韻達(dá)快遞存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。

文章通過(guò)文案研究法、實(shí)證研究法、案例研究法、信息研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。找出彭山韻達(dá)存在問(wèn)題及對(duì)策建議。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究企業(yè)發(fā)展未來(lái)可行性措施，為韻達(dá)快遞公司未來(lái)戰(zhàn)略實(shí)施的制定提供一些參考性意見(jiàn)，有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這也是本文的創(chuàng)新之處。

[關(guān)鍵詞]：韻達(dá)快遞；環(huán)境分析；交通；管理；物流

目   錄

引言1

一、 彭山韻達(dá)物流現(xiàn)狀分析3

（一） 彭山物流發(fā)展概況3

（二） 彭山快遞市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀3

（三） 彭山韻達(dá)快遞公司簡(jiǎn)介4

（四） 彭山韻達(dá)物流現(xiàn)狀swot分析5

1． 韻達(dá)快遞的優(yōu)勢(shì)（S）5

2． 韻達(dá)快遞的劣勢(shì)（W）6

3． 韻達(dá)快遞的機(jī)會(huì)（O）7

4． 韻達(dá)快遞的威脅（T）7

二、 彭山韻達(dá)物流存在的問(wèn)題9

（一） 企業(yè)規(guī)模小，功能單一9

（二） 彭山韻達(dá)物流環(huán)節(jié)不健全9

1． 快件丟失及短少、快件延誤10

2． 服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)態(tài)度差10

3． 暴力運(yùn)輸11

（三） 缺乏專(zhuān)業(yè)的物流人才11

（四） 物流信息技術(shù)應(yīng)用不足11

三、 彭山韻達(dá)物流問(wèn)題對(duì)策12

（一） 促進(jìn)物流企業(yè)合作，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力12

（二） 健全企業(yè)管理制度，提高管理水平12

1． 加強(qiáng)服務(wù)理念，提高時(shí)效性12

2． 提高服務(wù)人員素質(zhì)，建立企業(yè)文化12

3． 避免暴力運(yùn)輸13

（三） 培養(yǎng)和引進(jìn)物流人才13

（四） 增加物流信息技術(shù)應(yīng)用13

四、 彭山韻達(dá)物流的未來(lái)發(fā)展研究14

（一） 彭山韻達(dá)物流的發(fā)展戰(zhàn)略14

（二） 彭山韻達(dá)快遞公司的發(fā)展建議14

1． 樹(shù)立品牌意識(shí)，構(gòu)建品牌特色14

2． 互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展15

3． 提升人力資源素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力15

五、 結(jié)論16

致謝18