企業(yè)電子商務(wù)開展的難點(diǎn)與對(duì)策研究(二)

前面說到包裝公司的產(chǎn)品提供給網(wǎng)站的旗艦店，如果企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，那企業(yè)的客戶群從一個(gè)大的固定的需求客戶擴(kuò)展到零散的購(gòu)買客戶，一樣的產(chǎn)品售賣給同樣需要的客戶，難免會(huì)影響到中間商，如果沒有發(fā)展到很多的散客和更多的大客，那企業(yè)發(fā)展電商的目的沒有起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)由于發(fā)展電商投進(jìn)的人力物力財(cái)力給企業(yè)增加更大的負(fù)擔(dān)；相反，如果企業(yè)電商發(fā)展順利，除了前面提到的心有余力不足的問題，那還會(huì)不會(huì)由于搶奪同一批客戶反而失去本來固定的老客戶，那些需求量穩(wěn)定的各大網(wǎng)站店主，如果從一個(gè)穩(wěn)定、單一、量大的老客戶變成了不穩(wěn)定、許許多多的小客戶，除了成本上升，也會(huì)從可能面臨一個(gè)麻煩客戶升級(jí)到很多麻煩客戶。開發(fā)新客戶的成本也是遠(yuǎn)大于老客戶維護(hù)的成本，所以培養(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)度有著重要的作用，也可以提供一些超值的服務(wù)。

相應(yīng)的企業(yè)做的對(duì)策也要看行業(yè)的不同而不同。在家附近有一家大的廚具生產(chǎn)廠愛仕達(dá)，除了在網(wǎng)上有自己的旗艦店外，在各大超市也會(huì)有售賣，每次出去看到家里需要的，都會(huì)拿出手機(jī)在網(wǎng)上找同款，比較線上線下的價(jià)格，哪個(gè)活動(dòng)大，哪個(gè)優(yōu)惠多就買哪個(gè)，發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候都是網(wǎng)上的便宜些，所以也基本慢慢開始不自覺的買東西會(huì)不考慮實(shí)體店的，而且線上種類更齊全。這基本就是電商的購(gòu)買力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)體店，當(dāng)然品牌效應(yīng)在，質(zhì)量有保障，生產(chǎn)力也跟的上，這些企業(yè)就算放棄線下的客戶也不會(huì)對(duì)他們的利益造成多大的損失。相比較這類，有些產(chǎn)品選擇利益來源是加盟；我最近在朋友的推薦下知道了一家衣服款式適合自己并且價(jià)格在我承受范圍內(nèi)的品牌，我第一次購(gòu)買是在實(shí)體店里，后來在網(wǎng)上開始搜同款，才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品線上也有自己的旗艦店，基本都有優(yōu)惠券和滿減，大部分衣服算下來都是便宜30至60元的樣子，初春和朋友逛街看中了一套衣服，線上線下一對(duì)比差到80元，跟店員商量能不能打折，沒有談攏后，自己在網(wǎng)上下了一模一樣的訂單，結(jié)果到貨試穿才發(fā)現(xiàn)一件衣服有瑕疵，一件衣服有穿過的痕跡并且質(zhì)量跟店里的差很大，跟客服詢問，得到的都是統(tǒng)一的官方回答，好像客服不在乎我會(huì)給差評(píng)一樣，等到退貨完成，想去實(shí)體店買的時(shí)候人家已經(jīng)換季了，一直不懂他家這樣傲，再到后來，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌一下加盟了兩家實(shí)體店，我才發(fā)現(xiàn)也許他們的經(jīng)營(yíng)模式和方向就是偏向于實(shí)體店，不同于那些運(yùn)動(dòng)品牌，他們家新品線上線下都是同步更新，當(dāng)然一朝被蛇咬十年怕井繩，我之后買他家的衣服都還是在實(shí)體店里。相對(duì)于這些小品牌，很多大品牌類似于阿迪耐克這種，他們旗艦店的款式一直走在實(shí)體店后面，能買這些產(chǎn)品的客戶，購(gòu)買能力和品牌效應(yīng)應(yīng)該老客戶更多，網(wǎng)上旗艦店則有點(diǎn)像奧萊，除了可以售賣老款外，還可以作為自己品牌的一個(gè)推廣平臺(tái)，不僅用品牌效應(yīng)出的限量款和新款留住了購(gòu)買能力強(qiáng)的老客戶，還會(huì)獲得更多的新客戶。

企業(yè)發(fā)展電商對(duì)于新老客戶可以做出不同的市場(chǎng)反應(yīng)，既讓原客戶有利可圖，也留給新客戶再來消費(fèi)的沖動(dòng)。

大多企業(yè)本身都已經(jīng)有一定優(yōu)勢(shì)，而轉(zhuǎn)型可以加強(qiáng)企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)，包裝公司是行業(yè)的生產(chǎn)者，公司可以設(shè)計(jì)生產(chǎn)出新穎的產(chǎn)品，通過別具匠心的設(shè)計(jì)吸引更多的客戶；企業(yè)本身?yè)碛凶约旱倪\(yùn)營(yíng)模式和生產(chǎn)技術(shù)

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物，用天貓的多過用淘寶的，消費(fèi)者相信天貓售賣產(chǎn)品的質(zhì)量更有保障。所以產(chǎn)品的品牌效應(yīng)不可忽視，他是商業(yè)社會(huì)中企業(yè)價(jià)值的延續(xù)，企業(yè)可以通過廣告、公關(guān)、日常行銷、售前售后服務(wù)等來樹立品牌的影響。韓都衣舍從2006年創(chuàng)建以來，在廣告推時(shí)，都幾乎選擇了韓籍的當(dāng)紅明星，除了有足夠的影響號(hào)召力外，也符合自己的服裝定位：沒空去韓國(guó)？就來韓都衣舍！每個(gè)成功的企業(yè)都有自己的官網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，所以在企業(yè)發(fā)展電商時(shí)，確定自己的定位和未來的發(fā)展方向。品牌是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，初期為便于識(shí)別同類商品的標(biāo)志，當(dāng)品牌發(fā)展成功，打造一個(gè)成功的品牌也是企業(yè)的一種無形的資產(chǎn)，樹立好的品牌代表著良好的信譽(yù)，還包含著知識(shí)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)文化。注冊(cè)品牌也是一種通過法律保護(hù)的方法，如果有商家仿冒可以依法追究、索賠。

企業(yè)發(fā)展線上交易，必須建立屬于自己的網(wǎng)上平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)的安全是主要問題之一，對(duì)消費(fèi)者來說，他們只有確保交易安全才能完成網(wǎng)上購(gòu)買；病毒，非法入侵都是威脅電子商務(wù)的隱患，而對(duì)于企業(yè)本身來說，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，客戶數(shù)據(jù)等都對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全有一定的要求保障。企業(yè)還需要一套完善的信息儲(chǔ)備系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和記錄做出相應(yīng)的決策，信息處理能夠幫企業(yè)更全面、深入的了解客戶，贏得更大的利潤(rùn)空間。網(wǎng)上平臺(tái)的建設(shè)也是重要因素之一，一個(gè)色彩，基調(diào)，品味，創(chuàng)意都完美的有品位的設(shè)計(jì)是吸引客戶的第一步。

當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)也有局限性，在實(shí)物信息上傳時(shí)難免會(huì)有出入，一些商品本身的信息表達(dá)不完整，不能把直觀的商品信息給客戶感受到。除此之外，電子商務(wù)相關(guān)的法律不完善，涉及的電子支付制度，操作規(guī)范，進(jìn)出口關(guān)稅制度等。只有在有法可依的法律下，電子商務(wù)進(jìn)行的貿(mào)易才能順利規(guī)范的展開。

電子商務(wù)的未來發(fā)展方向，不確定性會(huì)越來越大，也將在不確定中前行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要緊跟變化，不斷試錯(cuò)并迅速糾正，在充滿不確定性的商業(yè)找到一種適合自己的企業(yè)發(fā)展的管理方法和未來的方向，不能盲目投資，要通過科學(xué)的決策方法做到有的放矢。電子商務(wù)可以將供應(yīng)鏈中不必要的環(huán)節(jié)抹去外，也會(huì)不斷加入新的元素，這幾年的快遞業(yè)行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)個(gè)快遞站形成一張聯(lián)絡(luò)各地的網(wǎng)，除了區(qū)域上的擴(kuò)大、細(xì)化，企業(yè)和消費(fèi)者完成交易的時(shí)間也越來越短；除了快遞，類似的還有外賣派送員，淘寶客服等一系列運(yùn)勢(shì)而生的行業(yè)。

總之，當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)將會(huì)給企業(yè)帶來新的經(jīng)營(yíng)方向，使小企業(yè)也能擁有很多信息資源，提高了他們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，減少了中間的環(huán)節(jié)，讓生成商和客戶交易簡(jiǎn)潔化。利用了快捷低成本的電子通訊，銷售方和購(gòu)買方不見面的情況下進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)，把傳統(tǒng)的購(gòu)物銷售的渠道從線下發(fā)展到線上，打破傳統(tǒng)銷售，突破國(guó)家和區(qū)域的界限，讓企業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化，全球化。