淺議網絡在圖書館管理中的應用(二)

還比如說網絡咨詢時讀者與管理員之間通過因特網，并且以多種互動和形式提問和解答，最終滿足讀者需求的一種服務方式。其服務方式大概包括異步咨詢和同步咨詢實時問答兩種。目前各大高校圖書館用的較多的服務方式還是異步咨詢，而且條件受限，同步咨詢只能在極少數的圖書館咨詢。大部分高職院校圖書館的藏書很有限，不能全滿足讀者對知識的渴望和需求，不少網絡上咨詢的文獻，咨詢以后很晚才能收到甚至收不到回復，嚴重影響了讀者對圖書館的信賴。而且，通過網絡上咨詢服務提出的意見和建議很少的到反饋，讀者也無法了解問題的解決過程和進展。

其他明顯的問題還有大多數院校的圖書館都設置了專門的文獻檢索服務，盡可能多途徑的使讀者找到需要的資料。但是大部分院校圖書館的數據庫數量都是不足的，許多都不能使用，難以滿足讀者們的研究和學習的需求。而且網絡連接更新不及時，經常在導航界面已經搜索到需要的文獻，但是點擊連接后無法顯示。隨著網絡，計算機以及讀者需求的發展，還會有更多的問題暴露或等待解決。信息時代改變了信息的載體，也改變著圖書館的服務，功能越來越多問題也將會越來越多。圖書館網絡化的功能會隨著需求的增加而顯得越來越不足。

三、圖書館網絡管理的對策

1.提高圖書館員的綜合素質

圖書館員的素質要求與過去也大不相同。圖書館員應適應時代的需要，不斷提高綜合素質，主要是思想道德素質，信息管理的收集、整理、研究開發方面的專業知識以及良好的中外文表達閱讀能力和多學科知識等業務素質。包括信息處理、信息技術運用以及解答讀者各種咨詢等能力。信息處理能力包括對信息的感覺力、洞察力、分析力以及概括力。就是說圖書館員對各種信息要有敏銳的感覺，洞察哪些信息具有利用價值，挖掘出其潛在的價值，將復雜的各種信息加以鑒別、分析、處理，從中分析出有用信息加以概括、歸納、總結。圖書館員除了要具備現代信息技術知識外，更要能熟練地運用現代信息技術，如能用計算機處理各種信息，能建立各種文獻數據庫，能在網上獲取信息，能在網上解答讀者各種咨詢，并指導讀者檢索各種文獻信息。過去，圖書館服務主要是書刊的流通和閱覽，而e時代的圖書館服務更多的是解答讀者各種咨詢，如文獻檢索咨詢、事實咨詢、數值咨詢、知識咨詢、新技術咨詢、網絡咨詢等，尤其是新技術咨詢、網絡咨詢。由于讀者相對缺乏這方面的知識，他們渴望知道如何進行光盤檢索、電子讀物的閱覽、如何進行聯機檢索、網上有多少文獻資源，網點地址、如何訪問和獲取信息等，圖書館員應一一給他們作答。由于圖書館的經濟收入自然比不上其他部門、行業，這些年來，許多圖書館專業的畢業生不愿到圖書館工作，有的只是把圖書館工作當作安置家屬的好去處，使圖書館不能真正發揮作用。因此，圖書館在綜合素質上要特別注重開拓、奉獻、敬業精神、責任感和業務素質的培養。

2.完善圖書館基礎設施建設

加強圖書館基礎設施建設，完善軟硬件環境也可加強網絡對圖書館的管理。比如：文獻資源的配置方式阻礙了高校圖書館實行計算機網絡化管理。從目前多數高校圖書館的現行體制來看，高校圖書館的文獻資源沒有統一管理，即便是將總館與各資料室的圖書資料匯總起來，圖書館的文獻也具有數量大、類型復雜、內容廣泛、文種多樣的特點，這些在一定程度上影響了高校的科研和教學工作，也在很大程度上阻礙了圖書館實行計算機網絡化管理。基于以上狀況必須用科學的方法加以組織，才能形成一個有主有從、有專有博的文獻保障體系，使之與高校教學和科研工作的發展相適應，從而改善和提高高校圖書館文獻信息資源的提供能力，也為高校圖書館實行計算機網絡化管理打開方便之門。文獻資源配置包括文獻資源布局、自動化技術的應用兩方面內容。應該合理安排文獻資源布局，高校圖書館的辦館宗旨是滿足廣大教師和學生的文獻信息需求，文獻資源的布局應以服務教師和學生為中心，采用三線典藏制以及中外文書刊一體化布局，目的是為了讓教師和學生用最少的時間，最少的精力，獲得最大量的情報。文獻資源布局結合圖書館服務機構的設置展開，把圖書館所有的藏書地點，也就是讀者服務機構，垂直劃分為滿足用戶文獻需求程度最高的、比較高的、最低的三個部分，并為之配備利用率最高、比較高、最低的圖書資料，形成一、二、三線藏書點。一線、二線、三線藏書點之間的聯系僅側重于剔除書刊的回歸，一線藏書點直接從編目部門接受新書。

另外，高校圖書館文獻購置經費與平均復本數是制約藏書布局的主要因素，在文獻資源有限性和用戶文獻需求無限性同時并存的條件下，文獻資源布局必須遵守最小成本的原則。在三線藏書布局中，一線與二、三線藏書的聯系是縱向的，與復本無關，一線藏書點直接從采編部門接受新書，藏書點在學科層面上重復布局必須增加復本數，專業分館與總館的學科閱覽室都是按學科設置，這種布局需要圖書館的平均復本數在兩本或兩本以上。就目前高校圖書館利用率最高的中文書刊來看，教學和科研常用書刊購置的復本都在兩本以上。因此采用同時滿足用戶專門性和綜合性文獻需求的布局模式，不但不增加高校圖書館的購書經費，而且能使藏書得到有效的利用，還能使藏書照顧到各方面用戶的需求，這種布局模式經濟實用，也能夠適應圖書館計算機網絡化管理的需要。

參考文獻

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劉敏：《淺析計算機網絡管理在我國高校圖書館中的應用》，重慶三峽學院圖書館

吳玉：《網絡環境下讀者服務工作淺析》，圖書學刊，2004.4