關(guān)于學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為研究的體會(一)

消費(fèi)者行為研究

消費(fèi)者行為，又稱消費(fèi)者購買行為，是指人們?yōu)榱藵M足自己和生活或生產(chǎn)需求要，購買自己需要或愛好的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的各種行為。消費(fèi)者行為是國際企業(yè)營銷管理所研究的主要對象之一。通過對消費(fèi)者行為的分析和研究，可以了解消費(fèi)者的心理過程、需求、動機(jī)、習(xí)慣和消費(fèi)趨向，有助于企業(yè)制定國際市場營銷組合策略，也可以為企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位、進(jìn)而選擇目標(biāo)市場提供依據(jù)，對企業(yè)確定市場營銷目標(biāo)也具有重大意義。

在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者行為常常顯得變幻莫測。這種現(xiàn)象給市場營銷人員的市場調(diào)研和預(yù)測造成了一定的難度。過去，市場營銷人員的預(yù)測往往滿足于一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，如人口、收入等。毫無疑問，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對市場營銷具有很大影響。但是，現(xiàn)代消費(fèi)者無論從觀念到行為都發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn)，即消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多元化、消費(fèi)空間的全球化，消費(fèi)需求的復(fù)雜化，消費(fèi)觀念的現(xiàn)代化等等。這些變化給企業(yè)和市場營銷人員提出了新的要求和挑戰(zhàn)：若想在激烈的市場競爭中取得成功，必須加強(qiáng)分析與研究消費(fèi)者行為。

一、研究的主要內(nèi)容

（一）研究的核心問題

消費(fèi)者行為研究的核心問題是分析消費(fèi)者在購買商品時(shí)是如何決策的。這就涉及到消費(fèi)者的購買動機(jī)、消費(fèi)者心理過程以及影響消費(fèi)者行為的因素等問題，需要借助于消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科的研究成果，進(jìn)行市場營銷調(diào)研和預(yù)測。只有充分掌握消費(fèi)者心理、行為及其變化規(guī)律，掌握消費(fèi)者市場動態(tài)，企業(yè)才能做出符合實(shí)際的營銷決策和營銷方案。反之，則會事倍功半，甚至造成巨大損失。

（二）研究的具體指標(biāo)

1、消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知狀況研究

2、消費(fèi)者對產(chǎn)品態(tài)度與滿意評價(jià)研究

3、消費(fèi)者購買行為與態(tài)度研究

4、消費(fèi)者使用行為與態(tài)度研究

5、產(chǎn)品促銷活動的認(rèn)知及接受研究

6、產(chǎn)品相關(guān)信息來源研究

7、消費(fèi)者個人資料信息的研究

二、研究的分析方法和用途

（一）研究的分析方法

1、聚類分析：根據(jù)研究對象間的相似性進(jìn)行分類，對市場進(jìn)行分層，尋找競爭對手。

2、回歸分析：尋找某些事物的影響因素及其描述其影響程度。還可用于對某些事物的預(yù)測。

3、因子分析、從眾多的觀測變量中找到具有本質(zhì)意義的少量的因子，更加明確的把握事物變化的原因。

4、相關(guān)分件：研究各變量間的密切程度。