順豐速遞提高物流服務質(zhì)量的途徑探討--提綱(一)

論題觀點來源

現(xiàn)代物流業(yè)已經(jīng)被確定為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。快遞業(yè)是現(xiàn)代物流行業(yè)的高附加值分支產(chǎn)業(yè)，民營快遞企業(yè)自產(chǎn)生之日起依托我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的巨大的市場要求。憑借自身優(yōu)勢，迅速發(fā)展成為快遞業(yè)不可或缺的組成部分。然而，民營快遞業(yè)的處境和發(fā)展前景卻令人擔憂。一方面是外資快遞巨頭的大舉進入，另一方面是來自國有快遞企業(yè)的壓力。在日益激烈的全球競爭環(huán)境下，企業(yè)間的競爭已突破了地域的限制，競爭的中心逐步轉移為物流服務的競爭。物流服務是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的主要源泉。

論文基本觀點

在日益激烈的全球競爭環(huán)境下，企業(yè)間的競爭已突破了地域的限制，競爭的中心逐步轉移為物流服務的競爭。物流服務是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的主要源泉。物流服務質(zhì)量是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容，對提高物流的服務水平，降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。研究表明，物流服務質(zhì)量是贏得顧客滿意最主要的因素，而滿意又是企業(yè)維持老顧客、保持競爭優(yōu)勢的基礎。當企業(yè)為客戶提供各項物流服務時，必然受到諸多物流能力的制約，所以企業(yè)提高物流服務質(zhì)量，進而提升自身競爭優(yōu)勢顯得尤為重要。本文通過對顧客滿意度的調(diào)查找出阻礙順豐服務質(zhì)量提高的因素，并對企業(yè)內(nèi)部的具體運作流程進行研究，借鑒國內(nèi)外大型物流企業(yè)的模式提出符合順豐速運物流服務質(zhì)量提高的策略。

論文的結構

引言

一、物流服務質(zhì)量概述

二、順豐速運概述

三、順豐速運提高物流服務質(zhì)量的策略

結論

參考文獻